L’importance du processus de demande d’informations de Binance
Points clés à retenir
Nous pouvons vous envoyer une demande d’informations pour plusieurs raisons. Une telle demande est normale et s’inscrit dans le cadre de notre devoir de protection des utilisateurs/utilisatrices et de la sécurité de la plateforme.
Pendant une demande d’informations, il est possible que votre compte soit bloqué. Rassurez-vous : ce verrouillage n’est que temporaire, et sera levé dès que vous aurez fourni suffisamment de réponses/d’informations à notre équipe du service client.
Ce processus garantit un environnement de trading sûr et sécurisé pour nos utilisateurs et utilisatrices.
Binance s’engage à protéger vos fonds, et votre protection personnelle est notre priorité : nous suivons des protocoles stricts et appliquons les meilleures mesures techniques du secteur pour garantir la sûreté de notre plateforme. À ces égards, les processus de lutte contre le blanchiment d’argent (LBC) et KYC (Know your Customer) jouent eux aussi un rôle important.
Cet article détaille le processus de demande d’informations et explique pourquoi il est indispensable pour préserver la sûreté de votre environnement de trading. Nous exposerons également les raisons pour lesquelles nous bloquons les comptes pendant ce processus, et ce que les utilisateurs/utilisatrices peuvent faire pour les déverrouiller.
Le processus de demande d’informations et son importance
Binance peut envoyer une demande d’informations à ses utilisateurs/utilisatrices pour diverses raisons, comme :
déterminer si l’usage que vous faites de votre compte est conforme à nos conditions d’utilisation ;
récupérer les renseignements nécessaires pour valider le processus KYC et l’examen périodique ;
enquêter sur une activité de votre compte jugée inhabituelle ;
analyser des transactions possiblement liées à des adresses illicites ou à risque élevé ;
identifier les signes indiquant que votre compte a été compromis.
Lorsque vous recevez un message de demande d’informations, transmettez les renseignements requis dès que possible pour faciliter l’examen de votre compte. Les informations que vous envoyez seront uniquement employées à des fins d’examen de votre compte, et ne seront utilisées dans aucun autre but.
Pourquoi les comptes sont-ils parfois bloqués pendant le processus de demande d’informations ?
Nous savons qu’un compte verrouillé peut parfois être frustrant, mais notre statut d’exchange centralisé nous oblige à protéger vos fonds, collaborer avec les autorités réglementaires et les organismes d’application de la loi, et préserver l’écosystème (soit les autres utilisateurs/utilisatrices).
Le processus de demande d’informations ne signifie pas forcément que vous avez commis une erreur ou que votre compte sera bloqué : ce dernier événement se produit uniquement lorsqu’une demande d’informations n’a pas reçu de réponse après un long délai.
Il est nécessaire de bloquer les comptes pendant le processus de demande d’informations pour plusieurs raisons, notamment :
protéger les fonds des utilisateurs/utilisatrices des éventuels hackers ;
empêcher les utilisateurs/utilisatrices d’interagir avec les escrocs identifiés ;
garantir le respect des sanctions et des pays faisant l’objet de restrictions ;
enquêter sur de possibles infractions à nos conditions d’utilisation.
Déverrouillage de votre compte
Si votre compte a été bloqué au cours du processus de demande d’informations, nous vous conseillons de vous adresser à notre équipe du service client et de leur transmettre les informations nécessaires tout en faisant preuve de patience pendant que nous œuvrons à débloquer votre compte le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, les comptes bloqués sont déverrouillés lorsque des informations supplémentaires ou des documents de vérification sont transmis.
Si les renseignements fournis ne suffisent pas à répondre aux questions spécifiques qui vous ont été adressées au cours du processus de demande d’informations, vos fonds peuvent être gelés. L’équipe concernée entrera alors directement en contact avec vous afin d’obtenir les informations requises et vous indiquer la marche à suivre pour dégeler vos fonds une fois la demande d’informations traitée.
Conclusion
Le processus de demande d’informations de Binance est essentiel à la création d’un environnement de trading sûr et sécurisé pour nos utilisateurs et utilisatrices. En coopérant avec nous tout au long de ce processus, vous nous aidez à protéger vos fonds, garantir notre conformité avec la loi et créer un environnement de trading stable.
Si les renseignements fournis ne suffisent pas à répondre aux questions spécifiques qui vous ont été adressées au cours du processus de demande d’informations, l’équipe de Binance vous demandera des informations ou des documents supplémentaires. Nous vous guiderons tout au long du processus de dégel de vos fonds une fois la demande d’informations traitée.
Ensemble, créons une plateforme sûre et fiable pour tous les utilisateurs/toutes les utilisatrices.
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