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1. Paramètres de base
Comment changer mon pseudo (alias) ?
Vous pouvez changer votre pseudo (alias) en vous rendant sur [Profil]. Cliquez sur le bouton d’édition à côté de votre pseudo actuel pour le modifier. Celui-ci ne peut être modifié qu’une fois tous les 180 jours.
Définissez votre pseudo (alias) pro. Veillez à ne pas utiliser votre vrai nom. Nous nous réservons le droit de fermer les annonces d’un marchand ou de le disqualifier si nous jugeons son pseudo offensant ou inapproprié.
Que signifient « Gérer les heures d’ouverture », « Fermer boutique » et « Faire une pause » ?
- Gérer les heures d’ouverture : vous pouvez définir vos propres heures d’ouverture et mettre vos annonces automatiquement hors ligne tous les jours en activant le bouton [Annonces hors ligne automatiques]. Vous pouvez également personnaliser les heures d’ouverture par jour et fuseau horaire.
- Remarque : les annonces mises hors ligne par vos paramètres d’heures d’ouverture ne seront pas automatiquement mises en ligne le lendemain. Veuillez vérifier quotidiennement le statut de vos annonces.
- Fermer boutique : en cliquant sur [Fermer boutique], toutes vos annonces seront mises hors ligne ;
- Faire une pause : en cliquant sur [Faire une pause], toutes vos annonces disparaitront de la page de trading P2P pendant une heure.
Remarques :
- Si vous cliquez sur [Reprendre l’activité] dans 1 heure, vos annonces seront à nouveau affichées sur la page de trading P2P en fonction du classement des annonces précédentes.
- Si vous cliquez sur [Reprendre l’activité] après 1 heure, vos annonces seront automatiquement mises hors ligne.
Comment définir un mode de paiement ?
1. Rendez-vous sur [Profil] - [Mode de paiement]. Cliquez sur [Ajouter un mode de paiement] dans le coin supérieur droit et choisissez le mode de paiement que vous préférez.
2. Remplissez les détails comme indiqué. Vous pouvez modifier les détails de paiement ou les supprimer depuis l’onglet [Modes de paiement].
2. Confidentialité et sécurité
Comment masquer mon numéro de téléphone ?
Rendez-vous sur [Profil] - [Paramètre de sécurité] et activez le bouton à côté de [Protection du numéro de téléphone].
Comment activer le mot de passe pour les fonds ?
Rendez-vous sur [Profil] - [Paramètre de sécurité] et activez le bouton à côté de [Mot de passe des fonds].
Comment bloquer un utilisateur ?
1. Vous pouvez bloquer des utilisateurs en cliquant sur [Bloquer] sur la page des ordres.
2. Une fenêtre contextuelle avec les détails de l’utilisateur s’affiche alors. Choisissez une raison pour bloquer l’utilisateur et cliquez sur [Bloquer] pour confirmer l’action.
3. Vous pouvez également bloquer des utilisateurs en cliquant sur [Profil] - [Liste de blocage]. Cliquez sur [Bloquer un utilisateur] et entrez son numéro d’utilisateur.
3. Annonces et ordres
Comment poster une annonce ?
1. Vous pouvez créer une nouvelle annonce en cliquant sur [Publier des annonces].
2. Sélectionnez le type d’annonce (Achat ou Vente), la crypto et la devise que vous voulez trader.
3. Sélectionnez le type de prix.
Si vous choisissez [Prix fixe], vous devrez entrer le prix exact de votre ordre.
Si vous choisissez [Prix flottant], vous devrez saisir le taux change de la crypto en fiat et son prix flottant.
Veuillez remarquer que le cours final sera calculé en fonction du taux flottant ou du taux fixe que vous aurez défini.
Comment personnaliser le taux de change actuel ?
Vous pouvez personnaliser le taux de change actuel à partir de [Mes annonces]. Celui-ci remplacera le taux de change du marché.
Si vous désirez utiliser le taux de change du marché, vous pouvez désactiver le taux de change personnalisé en cliquant sur le bouton modifier. Désactivez ensuite le bouton à côté de [Taux de change personnalisé] puis cliquez sur [Confirmer].
4. Entrez le montant total de crypto que vous voulez trader et la limite inférieure/supérieure en devise fiat. Vous pouvez en apprendre plus sur les limites d’ordre en vous rendant ici.
5. Vous pouvez définir des seuils pour limiter le nombre d’utilisateurs qui répondent à vos annonces. Cochez les cases des exigences de l’utilisateur pour les personnaliser. Si celui-ci ne répond pas à vos exigences, il ne pourra pas répondre à vos annonces.
6. Sélectionnez au moins un mode de paiement.
7. Vous pouvez également ajouter des remarques à l’intention de la contrepartie. Celles-ci seront affichées sous les [Conditions] de votre annonce. Vous pouvez entrer jusqu’à 1 000 mots.
Le message de réponse automatique désigne les informations envoyées automatiquement à la contrepartie par le biais du chat, après que l’utilisateur ait passé un ordre.
8. Après avoir cliqué sur [Publier], confirmez les informations relatives à l’annonce. Vous pourrez publier l’annonce dès maintenant ou ultérieurement manuellement. Cliquez sur [Confirmer la publication].
9. Après publication de l’annonce, le système gèlera les cryptos associés à celle-ci. Celles-ci seront débloquées à la fermeture de l’annonce.
Comment modifier une annonce ?
1. Rendez-vous sur la page [Annonces] et cliquez sur le bouton [Modifier] à côté de l’annonce. Vous pouvez rapidement modifier les informations basiques, telles que le prix, la limite de temps, la limite de trade, etc.
2. Pour modifier complètement les informations de l’annonce, cliquez sur le bouton [Modifier les détails].
Comment partager mon annonce ?
Vous pouvez consulter l’article Comment partager mon annonce P2P pour obtenir plus de détails.
Comment consulter l’historique de mes ordres ?
Rendez-vous sur [Annonce] - [Fermée]. Vous pouvez ensuite filtrer vos annonces par date de création.
Comment effectuer un trade ?
1. Lorsqu’un utilisateur répond à votre annonce, vous verrez un numéro à côté de l’onglet [En attente] sous [Mes ordres]. Vous recevrez également une notification.
Ordres d’achat :
Cliquez sur [Payer maintenant] pour procéder au paiement.
Vous pouvez choisir d’annuler l’ordre si l’offre ne vous satisfait pas. Cependant, cela affectera votre taux d’achèvement.
Ordres de vente :
Après que l’acheteur a cliqué sur [Marqué comme payé], vous devez vérifier que vous avez bien reçu le paiement sur votre compte. Ne débloquez pas les cryptos tant que le paiement n’est pas confirmé.
Cliquez sur [Débloquer] après avoir confirmé le paiement.
2. Pour chatter avec l’utilisateur, cliquez sur l’icône de [chat].
3. Pour afficher les ordres en mode tableau ou en mode liste, cliquez sur l’icône à droite.
4. Une fois l’ordre complété, celui-ci sera déplacé de la section [En attente] à [Historique].
Comment voir mes ordres précédents ?
1. Cliquez sur[Ordre] - [Historique] pour voir vos ordres précédents. Vous pouvez filtrer celles-ci par crypto, types d’ordre, statut de l’ordre et date.
Veuillez remarquer que le fuseau horaire du portail des marchands P2P est défini sur UTC+8. Vous devrez peut être avoir à sélectionner un fuseau horaire différent si vous ne trouvez pas l’ordre que vous cherchez.
2. L’historique des ordres peut également être exporté au format CSV en cliquant sur [Exporter les données].
4. Recours pour l’ordre
Avant de soumettre un recours, nous vous prions de contacter la contrepartie pour tenter de résoudre le problème.
1. Rendez-vous sur [Ordre] - [En attente] - [Chat], puis cliquez sur [Recours] dans les détails de l’ordre.
2. Sélectionnez la raison du recours. Décrivez brièvement le problème. Par exemple, vous avez effectué un paiement mais le vendeur n’a pas débloqué les cryptos.
Chargez ensuite les captures d’écran et les documents pertinents. Merci de flouter toutes les informations sensibles du document avant de le télécharger.
Cliquez sur [Envoyer] pour envoyer le recours.
3. Si la contrepartie vous répond et que le problème est résolu après avoir envoyé le recours, vous pouvez toujours l’annuler en cliquant sur [Annuler le recours].
4. Votre recours sera transmis à l’équipe du service client pour examen. Vous pouvez vérifier sa progression depuis [En attente].
5. Nous pouvons vous demander de fournir des informations à propos de l’ordre. Cliquez sur [Fournir plus d’informations] pour soumettre de nouveaux documents ou ajouter des commentaires.
5. Commentaires sur l’ordre
Après avoir complété un ordre, vous pouvez publier un commentaire positif ou négatif à la contrepartie. Les autres utilisateurs peuvent ainsi tenir compte de votre commentaire pour choisir leurs partenaires de trading. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de commentaire P2P, merci de lire la FAQ.
1. Cliquez sur [Donner un avis] sur la page des détails de l’ordre.
2. Vous pouvez choisir « Positif » ou « Négatif » en fonction de votre expérience de trading.
3. Pour voir les avis que vous avez laissés, rendez-vous sur [Mes ordres] - [Historique]. Cliquez sur l’icône [Chat].
4. Pour voir les commentaires que vous avez reçus, rendez-vous sur [Profil] - [Mon Profil]. Faites défiler vers le bas jusqu’à [Commentaires].
6. Transfert d’actifs
1. Rendez-vous sur le [Portefeuille de financement] et cliquez sur [Transférer]. Sélectionnez les portefeuilles pour le transfert et entrez le montant. Cliquez sur [Confirmer le transfert].
2. Vous pouvez consulter l’historique de transfert et le filtrer par crypto, type d’ordre et date depuis [Historique de transfert].
7. Téléchargez le reçu d’ordre
Accédez à la section [Ordre] et cliquez sur [Historique]. Vous pouvez télécharger les reçus de vos ordres exécutés avec succès.
Remarques :
- Vous ne pouvez télécharger que dix reçus d’ordre en 24 heures.
- Chaque ordre ne peut être téléchargé que dix fois au maximum en 24 heures.
- Pour en savoir plus, veuillez consulter le portail sur les recours en libre-service.
8. Désinscription
Accédez à la section [FAQ] et cliquez sur [6. Comment puis-je me retirer du programme Marchand ?]. Vous verrez le formulaire de désinscription. Envoyez le formulaire et nous examinerons votre demande rapidement.
