¿Por qué no he recibido mi retiro?

1. He realizado un retiro de Binance a otro exchange/otra billetera, pero todavía no he recibido mis fondos. ¿Por qué?

El proceso de transferencia de fondos de tu cuenta de Binance a otro exchange u otra billetera consta de tres pasos:

• La solicitud de retiro en Binance
• La confirmación de la red de blockchain
• El depósito en la plataforma correspondiente

Normalmente, se genera un TxID (Id. de la transacción) en un plazo de 30-60 minutos, lo que indica que Binance ha transmitido satisfactoriamente la transacción de retiro.

No obstante, puede que pase un tiempo hasta que se confirme esa transacción en concreto y puede que tengas que esperar un poco más hasta que los fondos se abonen en la billetera de destino. El número de «confirmaciones de red» necesarias varía en función de las diferentes cadenas de bloques.

Por ejemplo:

• Alicia decide retirar 2 BTC de Binance y transferirlos a su billetera personal. Tras confirmar la solicitud, tendrá que esperar hasta que Binance cree la transacción y la transmita.
• En cuanto se cree la transacción, Alicia podrá ver el TxID en la página de su billetera de Binance. En este momento, la transacción todavía estará en proceso (sin confirmar) y los 2 BTC se congelarán temporalmente.
• Después de que la red confirme la transacción, Alicia recibirá los BTC en su billetera personal tras dos confirmaciones de red.
• En este ejemplo, Alicia tuvo que esperar a que se produjesen 2 confirmaciones de red para que apareciera el depósito en su billetera, pero el número necesario de confirmaciones varía en función de la billetera o del exchange.

Debido a congestiones en la red, puede producirse un retraso considerable a la hora de procesar la transacción. En estos casos, puedes utilizar el TxID (Id. de la transacción) para consultar el estado de la transferencia de tus activos desde un explorador de blockchain.

Nota:

• Si el explorador de blockchain muestra que la transacción no se ha confirmado, espera a que se complete el proceso de confirmación. Este proceso variará en función de la red de blockchain.
• Si el explorador de blockchain muestra que la transacción ya ha sido confirmada, esto significa que tus fondos se han enviado sin problemas y que no podemos ofrecerte más ayuda al respecto. Por lo tanto, tendrás que ponerte en contacto con el propietario/servicio de atención al cliente de la dirección de destino para obtener ayuda.
• Si no se ha generado el TxID 6 horas después de hacer clic en el botón de confirmación del correo electrónico, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan ayudarte y adjunta la captura de pantalla del historial de retiro de la transacción pertinente. Asegúrate de que facilitas la información indicada para que el agente del servicio de atención al cliente pueda ayudarte lo antes posible.

2. ¿Cómo compruebo el estado de la transacción en la blockchain?

Inicia sesión en tu cuenta de Binance y pasa el cursor sobre el icono de perfil. Haz clic en [Órdenes] > [Historial de transacciones] para visualizar tu registro de retiros de criptomonedas.

Si el [Estado] muestra que la transacción se está «procesando», espera a que se complete el proceso de confirmación.

Si el [Estado] muestra que la transacción se ha «completado», puedes hacer clic en [TxID] para consultar los detalles de la transacción.

Asegúrate de que la plataforma o billetera receptora admite el token que estás retirando y la red que estás utilizando. Si no estás seguro, consulta con la plataforma o billetera receptora antes de realizar el retiro, ya que tus activos podrían perderse y sería imposible recuperarlos.