¿Cómo se utiliza el servicio de asistencia de Binance?

El servicio de asistencia de Binance es un bot avanzado con IA que puede sugerir soluciones en función de la información que le facilites. Además, puedes consultar la completísima lista de artículos de preguntas frecuentes que encontrarás en el Centro de Ayuda para obtener más información acerca de los servicios que ofrece Binance.

¿Cómo puedo encontrar una solución en el servicio de asistencia de Binance?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y haz clic en el icono del servicio de asistencia de Binance, que encontrarás en la esquina inferior derecha.

Si utilizas la aplicación de Binance, pulsa en el icono de asistencia en la página de inicio.

2. Hay diferentes secciones de herramientas y preguntas recomendadas para tus posibles consultas. También podrás encontrar preguntas y respuestas personalizadas que podrán ayudarte. 

3. Debajo de esta cifra, verás una lista de preguntas frecuentes sugeridas por el bot de IA. Navega por la lista para encontrar preguntas y respuestas que sean relevantes para tu situación. Puedes hacer clic en el icono de actualizar para ver más sugerencias.

3.1 Cuando encuentres una pregunta que coincida con tu consulta, haz clic sobre ella y el bot de IA te indicará una solución.

4. También puedes encontrar diferentes herramientas de autoservicio en el servicio de asistencia de Binance. Por ejemplo, actualizar tu verificación de identidad, restablecer tu 2FA, realizar una solicitud de depósito, etc. 

5. En la parte inferior encontrarás diferentes temas de preguntas frecuentes. Haz clic en un tema para ver más artículos de preguntas frecuentes en el Centro de Ayuda.

6. Si no encuentras una pregunta relevante en el servicio de asistencia de Binance, haz clic en [Obtener asistencia].

6.1 Se te redirigirá al chat. Selecciona un tema de la lista o introduce tu propia pregunta.

6.2 El bot proporcionará soluciones según tus indicaciones. Elige una pregunta relevante para ver la solución. Si no son relevantes para tu situación, haz clic en [Introducir] para preguntarle al bot.

6.3 El bot te ofrecerá soluciones en función de la pregunta que le hagas. Puedes repetir este proceso para encontrar una solución.

No puedo encontrar una respuesta a mi pregunta. ¿Qué puedo hacer?

1. Si el bot de IA no puede resolver tu problema, haz clic en [Sin resolver].

2. Proporcionará preguntas más relevantes. Si todavía no puedes encontrar la respuesta, haz clic en [No relevante]. Puedes optar por ver más sugerencias o conectarte con un agente del servicio de atención al cliente. 

3. Si haces clic en [Sí, transferir al servicio de atención al cliente],se pondrá en contacto contigo un agente del servicio de atención al cliente. Para que podamos ofrecerte la máxima ayuda posible, describe tu duda de forma detallada y facilita todos los documentos justificativos correspondientes, como capturas de pantalla, y así el agente podrá responder a tu pregunta correctamente.

• Después de enviar tu pregunta, podrás abandonar la ventana del chat en cualquier momento. Te notificaremos cuando se asigne un agente de atención al cliente a tu caso.
• Responde al hilo antes de que pasen 24 horas para que la conversación siga abierta. Si respondes dentro de este plazo, podrás conservar tu lugar en la cola.
• Si el agente de atención al cliente no puede gestionar tu consulta o si la conversación aparece marcada como «Resuelta», podrás responder al hilo de conversación para volver a enviar tu pregunta.

Importante:

Debido a la gran cantidad de consultas que recibimos todos los días, el equipo de atención al cliente intentará resolver tus problemas lo antes posible y puede que no podamos contestarte en tu idioma preferido. 

Podrás elegir tu idioma preferido antes de entrar en el chat. Haz clic en el icono del idioma situado en la parte superior derecha. Cuando te conectes con un agente de atención al cliente, ya no podrás modificar el idioma. Si el chat de Binance no admite tu idioma local, envía tu pregunta en inglés y utiliza las herramientas de traducción web para traducir la respuesta al idioma de tu elección.