Si has recibido un aviso de desactivación de tu cuenta, significa que Binance no puede seguir prestándote sus servicios de acuerdo con sus Términos de uso.
Puedes retirar todos los fondos de tu cuenta de Binance lo antes posible antes de la fecha de desactivación de la cuenta que se especifique en el correo electrónico que te hayamos enviado previamente a la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
Después de la fecha del aviso, tu cuenta de Binance se desactivará. No deposites ningún activo nuevo en tu cuenta, ya que no se abonará y puede ocasionar pérdidas permanentes.
Si tienes algún problema, puedes consultar las preguntas frecuentes que se incluyen a continuación.
1. ¿Cómo puedo retirar mis criptoactivos?
Consulta el artículo ¿Cómo retirar criptomonedas de Binance? para obtener más información.
Para asegurarte de que tu retiro se efectúa correctamente, comprueba si la plataforma receptora admite la dirección del contrato y la red del token que vayas a retirar.
Retira tus criptomonedas introduciendo una dirección de criptomonedas. Si intentas transferir tus fondos a otro usuario de Binance a través de Binance Pay, la transferencia no se realizará.
Para los saldos de criptomonedas pequeños en tu cuenta, puedes convertirlos a BNB y retirar los BNB.
2. Tengo monedas fiat en mi cuenta de Binance y no puedo retirarlas debido a restricciones.
Si tienes algún problema con los retiros de fiat, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
3. ¿Cómo puedo retirar mis NFT? ¿Qué pasa si no tengo suficientes fondos para cubrir las comisiones de gas?
Retira tus NFT antes de retirar tus criptomonedas en su totalidad para asegurarte de que tienes suficientes criptomonedas para pagar las comisiones de gas. Para obtener más información, consulta el artículo Cómo retirar NFT de Binance.
Si no tienes saldo suficiente para pagar las comisiones de gas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
4. ¿A qué productos y servicios puedo acceder?
A excepción del retiro de criptomonedas, todos los productos y servicios dejarán de estar disponibles. Esto incluye, entre otros, P2P, Binance Pay, depósitos, operaciones, conversión, API, referidos, futuros, tarjetas regalo, billetera Web3, Earn, NFT, etc.
Para evitar el bloqueo de tus fondos, te recomendamos que retires todos los activos lo antes posible. Consulta el artículo ¿Cómo retirar criptomonedas de Binance? para obtener más información.
*Retira tus NFT antes de retirar tus criptomonedas en su totalidad para asegurarte de que tienes suficientes criptomonedas para pagar las comisiones de gas. Para obtener más información, consulta el artículo Cómo retirar NFT de Binance.
5. ¿Cuál es el motivo de la cancelación de mi cuenta?
Todas las cuentas deben cumplir con los Términos de uso. Si descubrimos que una cuenta infringe nuestros Términos de uso, podemos cancelar su acceso a los servicios y desactivar la cuenta.
Es posible que Binance no pueda compartir el motivo de la desactivación de la cuenta debido a requisitos normativos. Si tienes alguna duda o pregunta sobre esta decisión, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance y nos aseguraremos de que se transmitan al equipo correspondiente para que las revise. Gracias por tu comprensión y colaboración.
6. ¿Qué pasa si no logro retirar mis activos?
Retira todos tus activos lo antes posible antes de que se desactive tu cuenta.
Si tienes algún problema con la función de retiro, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
7. What will happen to my Futures and other derivatives positions?
Please close all your derivatives positions as soon as possible before your account is permanently closed.
Afterward, any remaining open positions will be closed progressively. Please be advised that regular trading fees will apply for the automatic settlement.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
8. ¿Puedo convertir mis activos a otro token para retirarlos?
Ten en cuenta que no podrás convertir tus criptoactivos ni operar con ellos, ya que todos los productos y servicios, excepto los de retiro, dejarán de estar disponibles para ti.
Sin embargo, en el caso de los saldos pequeños de criptomonedas en tu cuenta, podrás convertirlos a BNB y retirar los BNB.
9. Si alguien realiza un depósito en mi cuenta de Binance, ¿qué puedo hacer?
No deposites ningún activo en tu cuenta. Cualquier depósito nuevo realizado en la cuenta no se abonará y puede ocasionar pérdidas permanentes.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para informar al respecto y obtener más ayuda.
10. ¿Puedo solicitar que se elimine mi información personal almacenada en Binance?
Aunque la cuenta puede eliminarse según lo solicitado, ten en cuenta que Binance tiene la obligación legal de conservar ciertos conjuntos de tus datos personales durante un periodo de tiempo posterior a la eliminación de tu cuenta, (i) si así lo exigen las leyes aplicables, como las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, o (ii) si es necesario para el ejercicio de nuestros derechos en disputas o reclamaciones en relación con cualquier litigio futuro. Tus datos personales se eliminarán desde que expire el periodo de retención obligatorio estipulado en las leyes aplicables.
11. ¿Puedo seguir recibiendo airdrops de criptomonedas?
Ya no podrás recibir ningún airdrop de criptomonedas en Binance.
12. ¿Puedo crear una cuenta de Binance nueva?
Ya no podrás utilizar nuestros servicios. Además, ten en cuenta que cada cliente solo puede tener una cuenta de Binance verificada. Por lo tanto, no podrás crear y verificar una cuenta nueva con nosotros.
Entendemos que esta situación puede ser decepcionante, y te pedimos disculpas por las molestias que te pueda ocasionar. Si tienes alguna duda o pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
13. (Para el stake de ETH) ¿Cómo puedo canjear mis ETH? Si tengo WBETH (o BETH), ¿puedo retirarlos?
Si tienes BETH, ya no podrás recibir recompensas de stake de ETH en forma de BETH debido a las restricciones normativas. Te recomendamos que los canjees lo antes posible, antes de que tu cuenta se cierre de forma permanente.
Si tienes WBETH, también te recomendamos que los canjees lo antes posible, antes de que tu cuenta se cierre de forma permanente. Como alternativa, puedes retirar WBETH fuera de Binance, ya que es una representación tokenizada de tus ETH en stake y de las recompensas de stake, en una forma negociable y transferible. Intenta retirarlos lo antes posible.
Con respecto al canje del stake de ETH:
- Los titulares de WBETH pueden canjear sus WBETH por ETH según la proporción de conversión de WBETH:ETH aplicable en el momento del canje.
- Los titulares de BETH pueden canjear sus BETH por ETH en una proporción de 1:1.
Ten en cuenta que existe un límite en la cuota diaria debido a las limitaciones de procesamiento en la red Ethereum. El tiempo de procesamiento del canje puede variar. Consulta la página de canje para obtener más información. Binance no se hace responsable del impacto de los retrasos causados por la red Ethereum en tu capacidad de retirar tus activos antes de la fecha límite de cierre de tu cuenta.
14. ¿Qué pasará con mis posiciones de Earn y otras suscripciones?
En el caso de las posiciones de Earn que puedan canjearse manualmente, hazlo lo antes posible antes de que tu cuenta se cierre de forma permanente.
Para las posiciones que no puedan canjearse manualmente debido a restricciones normativas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance, y nosotros nos encargaremos de procesar el canje por ti.
15. ¿Qué pasará con mi billetera Web3 de Binance?
Hay dos maneras de retirar fondos en tu billetera Web3:
- Retira completamente los fondos de tu billetera Web3 a otras plataformas o billeteras lo antes posible, antes de que tu cuenta se desactive de forma permanente. Para obtener más información, consulta el artículo Cómo enviar y recibir tokens en la billetera Web3 de Binance.
- Puedes utilizar la función de «exportación de emergencia» para importar tu billetera Web3 de Binance a otra plataforma. De esta forma, podrás conservar la propiedad de la dirección de tu billetera de criptomonedas. Para obtener más información, consulta la pregunta 15 en la sección de preguntas frecuentes sobre la billetera Web3 de Binance.
16. ¿Podré utilizar la API de Binance?
Ten en cuenta que los servicios API ya no estarán disponibles, incluida la creación de claves API y el uso de tus claves API existentes.
Si tienes alguna duda o pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para obtener ayuda.