Última actualización: 30 de agosto de 2024
Binance puede aplicar una comisión por disputa en caso de que un usuario inicie una reclamación por una transacción completada, cancelada o vencida en la plataforma de Binance P2P. Nuestras comisiones estándar por disputas son las siguientes:
Comisiones estándar por disputas
Demandante | Demandado (reembolsador) | |
| Primeras tres veces | Sin coste alguno | Sin coste alguno |
| 4.ª vez en adelante | 1 %, con un límite máximo de 10 USDT | Sin coste alguno |
- Demandante (parte que inicia la disputa): sin cargos en las primeras tres instancias. A partir de la cuarta instancia, se cobrará una comisión del 1 % del importe en disputa, hasta un máximo de 10 USDT.
- Demandado (parte que realiza el reembolso): sin cargo, independientemente del número de disputas.
Binance gestiona la resolución de disputas en las transacciones P2P que se hayan completado, cancelado o vencido. La comisión por disputa se aplica cuando la disputa se resuelve con un reembolso a través del centro de recuperación de fondos de Binance. Esta comisión se deduce del importe reembolsado del demandante.
La comisión se basa en el importe de la disputa en el momento de su creación. Están exentas de comisión las tres primeras disputas planteadas por un usuario, pero sí se aplicará a partir de la 4.ª disputa en adelante.
NO se te cobrará una comisión por disputa por:
- Las tres primeras disputas que presentes como demandante.
- Las disputas se resuelven directamente entre el comprador y el vendedor sin la intervención de Binance.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo abro una disputa con un vendedor o comprador?
Puedes presentar una disputa o apelar una orden P2P completada, cancelada o vencida directamente en la aplicación o en la página web de Binance. Para obtener más información, consulta el artículo ¿Cómo puedo apelar órdenes P2P canceladas o completadas?.
2. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi disputa?
Para consultar el estado de tu disputa, haz clic en [Historial de apelaciones] para obtener más información. Ten en cuenta que, aunque Binance facilita el proceso, la resolución depende de la cooperación de la otra parte, por lo que no garantiza un reembolso.
3. ¿Qué es el centro de recuperación de fondos de Binance?
El centro de recuperación de fondos de Binance ayuda a los usuarios a recuperar los fondos perdidos durante el trading P2P. Trabaja con el equipo de atención al cliente de Binance P2P para investigar las reclamaciones y solicitar reembolsos a las contrapartes del trading. Los reembolsos, si se aprueban, se abonarán en la cuenta del receptor. Este servicio tiene como objetivo mejorar la seguridad y la confianza del usuario.
4. ¿Cómo retiro mi disputa?
Si tu problema se ha resuelto, pulsa en [Cancelar la apelación] para cerrar la disputa.
5. ¿Cómo proporciono pruebas para la reclamación de mi disputa?
Pulsa en [Historial de apelaciones]. Envía más pruebas, incluidas grabaciones de vídeo y capturas de pantalla de la aplicación de Binance, junto con una explicación detallada de tu situación. A continuación, pulsa en [Enviar].
6. ¿Cómo emito (como demandado) un reembolso en una disputa?
Para resolver la disputa devolviendo el importe de criptomonedas a la contraparte, sigue los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: accede a la página de retiros
- En la aplicación de Binance:
1. Dirígete a [Billeteras] - [ Spot] - [Retirar].
2. Pulsa en [Retirar criptomonedas] - selecciona la criptomoneda - [Enviar a través de red de criptomonedas].
- En el sitio web de Binance:
1. Visita la página de retiros aquí.
Paso 2: al cargar la página, verás un banner de notificación en la parte superior, que detalla la naturaleza de la disputa y el importe del reembolso.
Paso 3: selecciona [Deducir ahora] y sigue las indicaciones para completar el proceso de reembolso.
Asegúrate de que tu billetera spot tenga fondos suficientes. Cuando la transacción se haya completado y no exista ninguna otra disputa de P2P, tu acceso a P2P se reactivará automáticamente.
7. ¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una disputa?
La velocidad de resolución depende de la cooperación de la contraparte y puede tardar hasta 7 días. No está garantizado que recibas un reembolso. Sin embargo, Binance puede suspender a los usuarios que no cooperen y congelar los fondos relacionados con la disputa si están disponibles.
8. ¿Qué es la comisión por disputa de Binance P2P y por qué me la han cobrado?
La comisión por disputas de Binance P2P cubre los costes administrativos para resolver las disputas. Esta comisión se aplica si inicias una disputa que requiere la intervención del servicio de atención al cliente de Binance para garantizar un proceso justo y eficiente.
Nota: la comisión no se aplica a las tres primeras disputas. Se aplica a partir de la 4.ª disputa realizada correctamente.
9. ¿Cómo puedo apelar la decisión de Binance sobre mi caso?
Si tu disputa anterior fue rechazada, puedes presentar otra disputa con información y pruebas adicionales. Asegúrate de que las pruebas no estén editadas y cumplan con los requisitos. Explica claramente tu problema para recibir una asistencia más rápida.