Si has perdido el acceso a tus dispositivos 2FA y quieres restablecerlos, sigue los pasos a continuación.
Para proteger tu cuenta, los retiros, las ventas P2P, los servicios de pago y los servicios de la tarjeta de Binance quedarán desactivados durante 48 horas después de restablecer tus dispositivos 2FA.
1. Visita la página web oficial de Binance y haz clic en [Iniciar sesión].
2. Introduce tu correo electrónico o número de teléfono y haz clic en [Siguiente].
3. Se te pedirán que lo verifiques con tu llave de acceso en una ventana emergente. Haz clic en [Cancelar] y selecciona [Mis llaves de acceso no están disponibles].
4. Se te pedirá que introduzcas tu contraseña para iniciar sesión. Introduce tu contraseña y haz clic en [Siguiente].
5. Por ejemplo, si tu correo electrónico no está disponible, puedes seleccionar [Correo electrónico] y hacer clic en [¿No está disponible la verificación de seguridad?].
6. Se te redirigirá a la página de Restablecer verificación de seguridad. Marca las casillas junto a los dispositivos 2FA a los que no has podido acceder y haz clic en [Confirmar restablecimiento]. Comprueba todos los dispositivos 2FA a los que no has podido acceder.
7. A continuación verás una ventana emergente. Lee el mensaje atentamente antes de hacer clic en [Confirmar].
Para proteger tu cuenta, los retiros, las ventas P2P y los servicios de pago quedarán desactivados durante 48 horas después de restablecer tus dispositivos 2FA.
8. Se te solicitará que lo hagas a través de tus otros dispositivos 2FA disponibles. Completa todas las verificaciones de seguridad.
9. Introduce un nuevo número de teléfono o dirección de correo electrónico. Haz clic en [Obtener código] para verificar y, a continuación, haz clic en [Enviar].
10. Cuando veas la siguiente pantalla, significa que se ha enviado tu solicitud de restablecimiento. Espera a que el sistema la procese.
11. Si el restablecimiento se realiza correctamente, podrás iniciar sesión con tus nuevos dispositivos 2FA.
12. Si ves [Aplicación denegada], tendrás que comprobar tus dispositivos 2FA disponibles e intentarlo de nuevo.
13. Si tu solicitud está [En revisión], significa que un equipo especializado está revisando tu solicitud y esta puede tardar hasta 48 horas en procesarse; ten paciencia.
Cuando se haya completado la revisión, recibirás una notificación a través de la nueva dirección de correo electrónico verificada. También puedes volver a esta página a través del enlace «¿No está disponible la verificación de seguridad?» para comprobar el resultado.
Para obtener más información sobre cómo habilitar o cambiar tus dispositivos 2FA, consulta los respectivos artículos de preguntas frecuentes sobre la autenticación de dos factores (2FA).