TLDR
El sistema de pedidos por voz impulsado por inteligencia artificial enfrentó problemas de precisión, ya que los videos de sus contratiempos se volvieron virales en plataformas de redes sociales como TikTok en 2023.
A pesar del revés, McDonald's sigue confiando en que las soluciones de pedidos por voz serán parte del futuro de la empresa y planea evaluar opciones alternativas para finales de año.
La cadena de comida rápida ha estado explorando varias tecnologías para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, incluidos tableros de menús impulsados por inteligencia artificial, pedidos móviles y robots de cocina.
Otras cadenas de comida rápida, como Wendy's, White Castle, Carl's Jr. y Hardee's, también están experimentando con sistemas de autoservicio impulsados por inteligencia artificial, lo que pone de relieve el interés de la industria en la automatización.
McDonald's, la cadena de comida rápida más grande del mundo, ha anunciado que eliminará su tecnología Automated Order Taker (AOT) de más de 100 restaurantes donde se estaba probando.
La decisión marca el final de una asociación con IBM que comenzó en 2021 y cuyo objetivo era desarrollar e implementar sistemas de pedidos por voz basados en inteligencia artificial en los drive-thrus de McDonald's.
La tecnología AOT tenía como objetivo simplificar las operaciones para los miembros de la tripulación y crear una experiencia mejorada y más rápida para los clientes.
Sin embargo, el sistema enfrentó desafíos con la precisión, lo que generó frustración entre algunos usuarios. Los videos que muestran los contratiempos de la IA, como agregar incorrectamente artículos a los pedidos o malinterpretar las solicitudes, se volvieron virales en plataformas de redes sociales como TikTok en 2023.
A pesar del revés, McDonald's sigue siendo optimista sobre el futuro de las soluciones de pedidos por voz en sus restaurantes. En un comunicado, la empresa expresó que el trabajo con IBM les ha dado confianza en el potencial de dicha tecnología y que continuarán explorando soluciones escalables a largo plazo. El gigante de la comida rápida planea tomar una decisión informada sobre un sistema alternativo de pedidos por voz a finales de año.
McDonald's ha estado a la vanguardia en la integración de tecnología en sus operaciones para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
La compañía ha introducido tableros de menú impulsados por inteligencia artificial que incluyen una función de venta sugerente automatizada. También ha invertido en pedidos móviles, quioscos en las tiendas e incluso ha experimentado con entregas con drones y robots de cocina.
La industria de la comida rápida en su conjunto ha mostrado un creciente interés en la automatización, y varias otras cadenas también están experimentando con sistemas de autoservicio impulsados por inteligencia artificial.
Wendy's, por ejemplo, ha estado probando un chatbot de IA basado en la tecnología de Google y desde entonces ha ampliado su prueba.
White Castle se ha asociado con la empresa de reconocimiento de voz SoundHound, mientras que Carl's Jr. y Hardee's han empleado un chatbot de IA que depende de trabajadores humanos remotos en Filipinas para la mayoría de las interacciones.
La publicación Problemas de precisión de la IA incitan a McDonald's a reevaluar la automatización Drive-Thru apareció por primera vez en Blockonomi.
