Un proyecto comienza una vez que el fundador, la tecnología, el gerente de producto y las operaciones de la comunidad están juntos. Construir y operar una comunidad desde cero es sin duda el mayor desafío para el community manager en la etapa inicial de un proyecto.
Desafíos internos y externos al construir una comunidad desde cero
En la etapa inicial, los community managers suelen enfrentar desafíos internos y externos.
Desafíos internos
Límites de recursos
Un proyecto en la etapa inicial puede necesitar más recursos humanos, de tiempo y financieros para apoyar la construcción de la comunidad, lo que significa que el administrador de la comunidad tiene que invertir mucho trabajo para hacer frente a recursos limitados.
Falta de experiencia y mecanismo de gestión comunitaria
Al crear una comunidad desde cero, los administradores de la comunidad deben probar distintas estrategias de gestión comunitaria para encontrar la que funcione mejor para el proyecto. Sin embargo, este proceso de prueba y error suele conllevar mayores riesgos y costos. Teniendo en cuenta los recursos limitados del equipo, los administradores de la comunidad deben tener cuidado de no correr el riesgo de la prueba y el error y no intentar demasiado.
Desafíos externos
Dificultad para adquirir clientes
Los altos umbrales de uso de los productos y la mala experiencia de los usuarios son obstáculos a los que se enfrentan los proyectos Web3 a la hora de adquirir clientes. En comparación con la estrategia de adquisición de clientes multicanal de Web2, la estrategia de adquisición de clientes de Web3 es más complicada. Además, los nuevos proyectos surgen en un mercado alcista y los usuarios tienen múltiples opciones. Para los usuarios que ya han participado en Web3, hay muchos productos de la competencia en el mercado para proyectos.
Baja conciencia y cultura comunitaria débil
Todo el mercado está altamente orientado a las ganancias y los usuarios están más preocupados por cómo obtener ganancias que por el valor intrínseco del proyecto. Por lo tanto, se podría aumentar el conocimiento del proyecto por parte de los usuarios. Para atraer a los usuarios, hacer demasiado hincapié en los eventos de generación de tokens (TGE) puede generar una baja lealtad de los usuarios y no favorece el desarrollo de una comunidad madura.
¿Cómo superar los desafíos externos?
Captación de clientes en la comunidad
Lo primero que hay que hacer al crear una comunidad es adquirir clientes. Una comunidad es donde hay personas. Hay tres preguntas que los administradores de la comunidad pueden considerar para encontrar la mejor manera de adquirir clientes en la comunidad:
Quién: Aclarar los usuarios objetivo de la comunidad.
Los negocios en #web3 se pueden dividir aproximadamente en categorías comerciales y no comerciales, y los usuarios tienen diferencias significativas en sus comportamientos y hábitos.
Los usuarios comerciales se centran principalmente en las fluctuaciones del mercado y las oportunidades de inversión, buscan maximizar los rendimientos, son extremadamente sensibles a la seguridad y liquidez de las plataformas comerciales, tienden a utilizar herramientas y plataformas comerciales profesionales y prestan atención a la solidez técnica del proyecto y los antecedentes del equipo.
Los usuarios no comerciales están más interesados en aplicar activos digitales en campos de la vida real e innovadores, se centran en la creación de comunidades, las funciones del producto y la experiencia del usuario, y están dispuestos a contribuir con tiempo y recursos a proyectos con impacto social e innovación.
Después de aclarar los usuarios objetivo, el administrador de la comunidad puede crear ganchos de adquisición de clientes adecuados en función de las características de los diferentes grupos de usuarios y combinarlos con los atributos del producto.
Qué: El anzuelo para adquirir clientes
Para los usuarios comerciales, TGE es una de las formas más rápidas de atraer usuarios, pero depender únicamente de TGE no favorece el desarrollo saludable y a largo plazo de la comunidad porque este tipo de usuarios tiene poca lealtad. Además de TGE, el proyecto puede promocionar el producto basándose en la profesionalidad, la seguridad, las soluciones y la solidez técnica del proyecto.
Los usuarios no comerciales son más pragmáticos y prestan más atención a las conexiones entre las personas. Por lo tanto, el administrador de la comunidad puede conectarse emocionalmente con estos grupos, haciéndoles pensar que este proyecto y esta comunidad pueden profundizar su sentido de identidad en el mundo virtual.
Los administradores de la comunidad deben considerar cuidadosamente la elección de los ganchos adecuados. Los ganchos inadecuados pueden crear expectativas poco realistas antes de que los usuarios se unan a la comunidad, lo que genera efectos negativos.
Dónde: Canal
Además de los canales tradicionales como las plataformas sociales y la publicidad en los medios, muchos proyectos eligen #KOLcrypto como canal esencial. En la actualidad, las plataformas #growth se han convertido en la opción de cada vez más proyectos. Por ejemplo, 1inch ha lanzado campañas de crecimiento en varias plataformas de crecimiento desde 2023:
¿Por qué cada vez más community managers eligen plataformas de crecimiento como TaskOn?
Las plataformas de crecimiento suelen tener potentes capacidades de análisis de datos de usuarios, que pueden ayudar a las comunidades a localizar con precisión los grupos de usuarios objetivo. Las plataformas pueden mostrar actividades de marketing a los usuarios interesados, lo que mejora la eficiencia de la adquisición de clientes.
Reducir el coste de la formación de los usuarios. Los usuarios adquiridos por la plataforma de crecimiento tendrán conocimientos básicos, lo que reducirá la carga de trabajo de los administradores de la comunidad.
Las plataformas de crecimiento suelen tener impulsores de crecimiento y logran sus objetivos atrayendo a más usuarios. Por lo tanto, trabajar con una plataforma de crecimiento puede aprovechar al máximo su impulso de crecimiento para ayudar a que la comunidad se expanda rápidamente.
En comparación con los canales de marketing tradicionales, la elección de una plataforma de crecimiento para adquirir clientes puede reducir los costos de adquisición de usuarios. Debido a que la plataforma de crecimiento tiene una amplia base de usuarios y tráfico, la comunidad puede invertir poco dinero adicional en actividades de publicidad o marketing.
Con un presupuesto limitado, los administradores de la comunidad deben elegir los canales con cuidado para maximizar el uso de recursos limitados. Los administradores de la comunidad deben evaluar los costos de la publicidad paga, los KOL o las plataformas de crecimiento. Existen muchas opciones de plataformas de crecimiento en el mercado. Los administradores de la comunidad deben comprender completamente las tarifas y los efectos de cada plataforma de crecimiento y prestar atención a los cambios y las tendencias de la plataforma de crecimiento para garantizar el efecto maximizado de adquisición de clientes.
Conversión de usuarios
Para maximizar el flujo de clientes, se combina un perfil claro del usuario, un vínculo preciso y canales, y así la comunidad puede crecer. Sin embargo, los administradores de la comunidad deben darse cuenta de que el simple hecho de unirse y salir rápidamente de una comunidad no puede considerarse un crecimiento real de la misma. Los administradores de la comunidad deben convertir el tráfico que atrae el canal en miembros reales de la comunidad.
Contenido de la comunidad
Enriquecer el contenido de la comunidad es fundamental para aumentar la conciencia de los usuarios. El contenido de la comunidad desempeña un papel fundamental a la hora de determinar las primeras impresiones que los miembros tienen de ella, ya que les permite comprender los temas de debate de la comunidad y qué esperar, y ajusta sutilmente la mentalidad de los nuevos usuarios de la comunidad.
Teniendo en cuenta que los nuevos usuarios pueden tener una mentalidad muy lucrativa, el contenido de la comunidad debe ser atractivo y educativo, ayudando a los usuarios a comprender los valores fundamentales de la comunidad y promoviendo la interacción y la comunicación entre los miembros. En cuanto al contenido, los administradores de la comunidad pueden empezar por dos vertientes: contenido educativo y contenido interactivo.
Contenido educativo: transmitir información y conocimientos valiosos
En la construcción de comunidades, el contenido educativo es crucial. Supongamos que los nuevos miembros de la comunidad necesitan ayuda para obtener la información necesaria y encontrar el posicionamiento del proyecto en el tiempo. En ese caso, es probable que pierdan el interés y se dediquen rápidamente a otros proyectos. Para ello, los administradores de la comunidad deben proporcionar información y conocimientos valiosos a los nuevos miembros mediante la publicación de artículos y guías específicos, la organización de actividades de AMA, etc., para ayudarlos a comprender mejor los conceptos y valores centrales del proyecto.
Además, el manual de ayuda también es esencial. Un buen manual de ayuda puede reducir mucho trabajo repetitivo. El manual de ayuda ayuda a los miembros a comprender el posicionamiento del proyecto y es el primer material de orientación con el que entran en contacto los miembros cuando comienzan a experimentar el producto. Por ejemplo, eth proporciona a los desarrolladores y a todos los demás un documento completo y paso a paso sobre el funcionamiento de eth:
Contenido interactivo: fomenta la interacción del usuario con los productos
La interacción de la comunidad incluye la interacción entre los miembros y la interacción entre los miembros y los productos. Para los administradores de la comunidad, promover la interacción entre los miembros y los productos y transformar a los miembros de la comunidad en usuarios de productos son los objetivos principales de las operaciones de la comunidad. Con este fin, los administradores de la comunidad pueden diseñar tareas y juegos divertidos pero sencillos para cultivar los hábitos de los usuarios de uso del producto. Algunos administradores de la comunidad configuran una sesión de preguntas y respuestas en una plataforma comunitaria de terceros y colocan la información que el proyecto quiere transmitir a los usuarios en cada pregunta. Mientras exploran las respuestas, los usuarios construyen inconscientemente una impresión inicial del proyecto.
TaskOn permite la creación de conjuntos de preguntas y respuestas sistemáticos y ofrece diversos formatos, como preguntas sencillas u opciones de opción múltiple. El modo de encuesta facilita la rápida recopilación de comentarios de los usuarios sobre los proyectos.
El contenido interactivo se extiende más allá de las preguntas y respuestas. En comunidades como DeFi y GameFi, existe el deseo de alentar a los usuarios a obtener una comprensión más profunda de los productos a través del uso activo. Estas comunidades utilizan una amplia selección de plantillas de tareas en cadena para guiar a los usuarios paso a paso a través de la experiencia de las funcionalidades de sus productos.
#Loyalty Programa: Establecer sistema de niveles
Con el establecimiento de canales de adquisición de clientes comunitarios y la finalización del contenido educativo para los usuarios, los administradores de la comunidad deben dedicar su energía a establecer un sistema de fidelización de usuarios para cultivar una comunidad central de usuarios. Los administradores de la comunidad de muchos proyectos convierten las contribuciones de los usuarios en logros por etapas, que los usuarios pueden canjear por diversos beneficios, profundizando así la conexión entre los usuarios y el proyecto.
En las primeras etapas de un proyecto, cuando el tiempo y los recursos son limitados, los administradores de comunidades pueden aprovechar las herramientas para iniciar el establecimiento de un programa de fidelización. Existen numerosas plataformas de soluciones comunitarias disponibles en el mercado que pueden ayudar a los administradores de comunidades a establecer rápidamente sistemas de fidelización, comenzando con la creación de un sistema de puntos. TaskOn puede ayudarlo.
Al recompensar a los usuarios con puntos por sus acciones actuales, los usuarios acumulan puntos que pueden canjear por ciertos privilegios en el futuro, creando anticipación y motivación entre los usuarios.
Desafíos internos
La escasez de recursos y personal en el equipo continuará durante mucho tiempo, considerando el desarrollo de la Web3. Lo que el administrador de la comunidad puede hacer es utilizar diversos medios y recursos dentro de un tiempo y recursos limitados, utilizar el Quién, Qué y Dónde mencionados anteriormente para encontrar rápidamente la fórmula de adquisición de clientes adecuada para la comunidad, utilizar herramientas para mejorar la experiencia de gestión de la comunidad, reducir el costo de prueba y error y mejorar la eficiencia y la calidad de la construcción de la comunidad.
