Jennifer Sanasie de CoinDesk entrevistó al cofundador y director ejecutivo de MoonPay, Ivan Soto-Wright, para "First Mover" de CoinDesk TV el 3 de mayo, para discutir la reciente asociación de MoonPay con PayPal. Aquí está la transcripción completa de la entrevista.
Jennifer Sanasie: Los usuarios de MoonPay ahora pueden comprar criptomonedas a través de PayPal (PYPL). La nueva asociación significa que los usuarios de EE. UU. pueden comprar criptomonedas sin problemas con PayPal mediante transferencias de billetera, transferencias bancarias y transacciones con tarjeta de débito. Ahora la aplicación de compra de criptomonedas es la primera empresa en hacer esto con PayPal. El director ejecutivo y cofundador Ivan Soto Wright dice que la asociación ayudará a la empresa a llegar a más clientes. Entonces, ¿cómo va a permitir esto la adopción generalizada? Exploramos eso ahora. Ivan Soto-Wright, bienvenido a First Mover.
Ivan Soto-Wright: Genial, gracias por invitarme.
Jennifer Sanasie: Gracias por estar aquí. Ahora bien, esta asociación se anunció esta semana. Empecemos por lo básico, sentad unas bases para mí. ¿Cómo va a funcionar esto?
Ivan Soto-Wright: Sí, en MoonPay estamos tratando de incorporar al mundo a las criptomonedas. Por eso, para nosotros, buscamos constantemente nuevos métodos de pago, nuevas geografías a las que podamos expandirnos. Y para nosotros, PayPal fue una opción natural. 426 millones de clientes que están dentro de PayPal ahora pueden usar sus saldos, sus tarjetas de débito guardadas en la plataforma y usar PayPal sin problemas dentro de MoonPay para recargar su billetera favorita.
Jennifer Sanasie: Ahora, tengo que preguntarte, tengo que hacer el papel de abogada del diablo y lo hago porque la gente me pregunta esto todo el tiempo. ¿Quiere el mundo incorporarse a las criptomonedas? Háblame sobre algunas de tus historias de usuarios y el futuro que imaginas.
Ivan Soto-Wright: Sí, bueno, creo que el futuro del dinero es definitivamente la criptomoneda. Creo que eventualmente veremos un lugar muy similar a lo que hemos visto con Internet. Así que Internet realmente redujo el costo de la comunicación. Ahora utilizamos voz en off para intercomunicación y un protocolo para comunicarnos. Lo mismo sucederá con el dinero en lugar de, ya sabes, con todos estos sistemas de infraestructura heredados que no se comunican en el mismo idioma. Ahora podemos pasar a un sistema construido en Internet mediante blockchain, donde creo que los costos de transacción eventualmente tenderán a cero. Estamos en las primeras fases de eso. Es algo así como los días de acceso telefónico. Cada vez somos más rápidos. Nos estamos volviendo más rápidos. Vamos a reducir esos costos de transacciones. Pero nuestro trabajo en realidad consiste simplemente en reducir las barreras para permitir que la gente participe.
Jennifer Sanasie: ¿Cuántos años crees que pasarán hasta que alcancemos esa adopción, hasta que pasemos de los días de acceso telefónico a 5G?
Ivan Soto-Wright: Quiero decir, ya es realmente impresionante algunas de las innovaciones que han visto en algunas de estas cadenas de bloques de Ethereum, estas soluciones de capa dos. Ya hemos llegado a un punto de optimismo donde los costos de transacción y las tarifas del gas son casi nulos. Y también tenemos nuevas cadenas de bloques de capa uno que están llegando al mercado. Ya sabes, no adoptamos una visión particular de una cadena de bloques que vaya a tener éxito. Creemos que habrá múltiples blockchains. Y realmente se trata de cuáles son los casos de uso y el rendimiento que vemos como resultado de la tecnología.
Jennifer Sanasie: Así que no me vas a dar años, ni predicciones, ni mirar la bola de cristal.
Ivan Soto-Wright: Creo que ha seguido una tendencia muy similar a Internet. Nunca hubiera imaginado que MoonPay tenga ahora 20 millones de clientes en la plataforma. Sólo han pasado cinco años desde que iniciamos el negocio. Sigo pensando que estamos en los primeros días en términos del ciclo general. Considero la capitalización de mercado como un indicador. Si miramos la capitalización de mercado de Bitcoin hoy en día (el oro es de 12 billones y el Bitcoin de alrededor de un billón), todavía nos queda un largo camino por recorrer en términos de adopción de esta clase de activos.
Jennifer Sanasie: Hablemos de esos 20 millones de clientes. Sé que hay una historia en coindesk.com. Usted habló con nosotros ayer para el lanzamiento de esto y describió algunos desafíos que tenían los clientes, particularmente cuando intentaban ingresar a la plataforma a través de cosas como tarjetas bancarias. Cuéntame un poco más sobre esos temas.
Ivan Soto-Wright: Sí, desafortunadamente, realmente me duele como cofundador del servicio. Una de las mayores quejas que recibimos es que a veces las personas intentan usar su tarjeta y su banco la rechaza. Ahora realmente no podemos hacer mucho al respecto. Algunos bancos decidirán rechazar transacciones relacionadas con criptomonedas. Sabes, creo que lo que vemos es que queremos llegar a un lugar donde tengamos la misma experiencia de usuario que tenemos en la tecnología financiera tradicional. Entonces, ¿cómo llegamos allí? Nos asociamos con fintech tradicionales y PayPal. Utilizado por más de 426 millones de personas. Es una forma fluida que la gente solía pagar. Ahora estamos formando una asociación con algunas de las plataformas fintech más grandes para permitir la misma experiencia de usuario dentro de este ecosistema críptico.
Jennifer Sanasie: ¿Ha intentado formar asociaciones con alguno de los bancos o ha tenido conversaciones con los bancos sobre esto? Sé que no es solo un problema de MoonPay, es un problema de casi todas las plataformas que permiten a las personas comprar e intercambiar criptomonedas en los Estados Unidos y Canadá, de donde soy, pero ¿ha tenido alguna conversación con los bancos?
Ivan Soto-Wright: Sí, quiero decir, estamos en contacto constante con casi todos en esta industria. Siempre pensamos en nombre de nuestros usuarios, ¿cómo podemos brindar una mejor experiencia? Algunos bancos han actualizado sus políticas, otros no. Entonces todo se reduce a su apetito. Algo similar a lo que estás viendo en el mundo de los ETF. Obviamente hay algunos jugadores que han decidido no participar y punto. Hay otros que realmente se están inclinando por ello, como BlackRock. Así que creo que algo muy similar ha ocurrido con los bancos y su... voluntad de trabajar dentro de esta industria. Creo que para ellos el desafío es que existen algunos riesgos cuando se trata de criptomonedas. Cuando entregas criptomonedas a través de una cadena de bloques, es definitivo. Entonces no hay forma de revertir esa transacción. Por lo tanto, tiene un mayor riesgo potencial de fraude. Gran parte del trabajo que hacemos en MoonPay es realmente crear los mejores modelos de fraude para determinar si aceptamos o rechazamos a este cliente en particular y tratamos de reducir el riesgo tanto como sea posible. Por eso tratamos de hacer nuestra parte. Porque creemos que esta tecnología es el futuro y creemos que con el tiempo ese apetito cambiará. Creemos que más bancos reconocerán que esta es una industria importante de la que formar parte y necesitaremos herramientas como MoonPay.
Jennifer Sanasie: Mencionaste 20 millones de clientes. Háblame de lo activos que son estos días. Y la razón por la que les pregunto esto es porque sentí que íbamos a tener un año épico en criptografía en enero cuando se aprobaron los ETF. Y ahora se siente un poco extraño si miramos algo de lo que está sucediendo desde una perspectiva macro. El precio de Bitcoin ha bajado. Ahora hay salidas netas de los ETF. Háblame sobre tu base de usuarios. ¿Estás viendo una afluencia de nuevos usuarios? ¿Qué tan activos son?
Ivan Soto-Wright: Sí, de hecho vimos un aumento del 43% en la actividad durante el último trimestre. Así que tuvimos nuestro mejor trimestre en nuestros cinco años de historia en el primer trimestre de este año. Y eso en un contexto de tasas de interés muy altas. La mayoría de la gente pensó que si las tasas de interés persistieran en estos niveles, las criptomonedas no existirían. De hecho, hemos visto más o menos lo contrario. Creo que gran parte de nuestro trabajo todavía consiste simplemente en intentar mejorar la experiencia del usuario. Realmente creemos que si logramos la experiencia del usuario correcta, la gente comenzará a optar por estos productos de manera similar a como la gente comienza a optar por Zoom y ya sabes. Todas estas increíbles aplicaciones que se basan en voz a través del protocolo de Internet. Pensamos lo mismo. Esto sucederá con el dinero y todas estas nuevas aplicaciones criptográficas, pero estamos ante un largo período de tiempo. Entonces, si nos fijamos en la tendencia general, trato de no mirar las tendencias dentro de un año o seis meses. Realmente busco alejarme, mirar el largo plazo. Está arriba y a la derecha. Cada vez hay más desarrolladores entrando al ecosistema. Se están creando nuevas aplicaciones. Simplemente hace falta tiempo para que este ecosistema florezca.
Jennifer Sanasie: Sabes, hablé recientemente con la periodista de tecnología Kara Swisher y le pregunté si pensaba que estábamos en una fase similar al comienzo de Internet. Ya sabes, ella ha estado presente, ha informado bastante sobre los inicios de Internet y me dijo que no, que cree que este sector es un sector que existirá, pero tal vez no tan grande como nosotros que trabajamos en la industria como decir que lo es. ¿Estarías de acuerdo con ese sentimiento o qué piensas?
Ivan Soto-Wright: Creo que con cualquier tecnología nueva, obviamente hay mucho revuelo. Pasas por un ciclo de exageración en el que todos están extremadamente entusiasmados con toda la promesa y luego llega la realidad. Y cuando se trata de la realidad, la realidad para las criptomonedas hoy en día es que la experiencia del usuario no está donde debe estar. Y ahí es donde estamos muy comprometidos con nuestra misión de hacer que las criptomonedas se parezcan más a su experiencia con su fintech que, ya sabes, creo que las empresas de criptomonedas tradicionales que, ya sabes, cuando comencé, ni siquiera había interfaces gráficas de usuario para Algunas de estas carteras. Como si tuvieras que usar tu terminal. Ha mejorado notablemente y creo que las experiencias seguirán mejorando.
Jennifer Sanasie: Hábleme un poco más sobre la experiencia del usuario porque creo que todos están de acuerdo en que la experiencia del usuario debe mejorar y tenemos dos aplicaciones web excelentes con excelentes experiencias de usuario. ¿Dónde están los desafíos? ¿Cuáles son los problemas que enfrentan los desarrolladores cuando se trata de crear una buena experiencia de usuario? Porque sabemos cómo es una buena experiencia de usuario. Simplemente parece que no podemos hacerlo bien.
Ivan Soto-Wright: Sí, bueno, creo que por nuestra parte es constante. Tenemos esta palabra dentro de MoonPay llamada Kaizen, que es mejora continua. Son estas mejoras incrementales del 1 % las que realizas todos los días. Si lo haces durante un año, obtendrás una mejora del 3.000 %. Por eso aprendemos constantemente de nuestros usuarios. La realidad es que sólo lleva tiempo. Hay que adaptar ese producto. Tienes que recibir esa retroalimentación. Necesitas escuchar a tus clientes. Y, obviamente, tratar de resolver algunos de sus mayores problemas. Por ejemplo, no es aceptable si tiene una alta tasa de rechazo porque su banco lo rechaza. Hacemos cosas como avisar al cliente en función de los seis dígitos del número de tarjeta. Podríamos decirles, oye, puedes probar con otro método de pago. Ahora podemos decirles que prueben PayPal.
Jennifer Sanasie: Háblame un poco sobre la asociación con PayPal. ¿Cómo fue ese viaje? ¿Estuvo PayPal a bordo desde el principio? ¿Fue necesario un poco de convencimiento? ¿Qué fue eso? No quiero llamarlo la fase de citas.
Ivan Soto-Wright: Bueno, siempre hemos sentido una gran admiración por PayPal. Son una empresa fenomenal. Siempre han sido innovadores. Incluso desde los primeros días, recuerdo haber usado PayPal en eBay. Vendería cosas en mi garaje online. Esa fue la primera vez que recibí dinero. En realidad fue a través de mi cuenta PayPal. Nos veo como una especie de construcción de la próxima frontera. De la misma manera que usa PayPal para interactuar con el mundo del comercio electrónico, puede usar MoonPay para interactuar con el mundo de las criptomonedas y todas estas nuevas aplicaciones. Y entonces pensé que era una asociación natural. Pensé que si podíamos mejorar las tasas de conversión de nuestros clientes, sería una obviedad. Hemos pasado mucho tiempo con ese equipo y estamos realmente impresionados. De hecho, realmente se han inclinado hacia las criptomonedas. Han sido proactivos al intentar admitir más activos en su plataforma. Han invertido mucho en su iniciativa de moneda estable, que creo que es muy prometedora. Creo que estamos en los primeros días de las monedas estables, pero realmente ahora se puede mover dinero sin fricciones a través de muchas geografías diferentes, a través de fronteras. Acaban de anunciar una asociación con zoom. Definitivamente veo que el caso de uso de las monedas estables es bastante sólido. Estamos en los primeros días. Obviamente, todavía estamos logrando claridad regulatoria en los Estados Unidos sobre cómo se deben respaldar estas cosas. Pero creo que, en última instancia, serán una parte importante de nuestro sistema financiero.
Jennifer Sanasie: Sé que habló con un periodista de CoinDesk y dijo que le llevó algún tiempo lograr que PayPal se sintiera cómodo con la relación. ¿Qué quisiste decir ahí?
Ivan Soto-Wright: Simplemente tomó tiempo en términos de una integración importante. Sólo tienes que pasar por un proceso. Entonces obviamente no es tan rápido. Como CEO, quiero que todo suceda ayer. Por eso, simplemente se necesita tiempo para hacer estas cosas. Pero al final los terminamos.
Jennifer Sanasie: Ahora eres conocida en MoonPay por las grandes asociaciones convencionales, las grandes asociaciones llamativas con celebridades. Sé que a finales del año pasado se anunció una asociación con MasterCard. ¿Algún progreso allí?
Ivan Soto-Wright: Sí, entonces la asociación con MasterCard es una de las más interesantes. De hecho, hace muy poco hicimos algo muy interesante en el Arnold Palmer Golf Invitational, donde están empezando a analizar cómo brindar experiencias invaluables a sus clientes. Priceless siempre ha sido su lema en MasterCard. Y lo que hicieron fue un montón de activaciones realmente interesantes en el evento. Si escaneaste, ya sabes, había un montón de códigos QR y chips NFC diferentes dentro del evento real. Y si los escaneas o interactúas con estos chips NFC, obtendrás objetos coleccionables. Y algunos de esos coleccionables te ofrecían entradas. Entonces, si no logras encontrar todos estos objetos coleccionables dentro del torneo real, te ofrecerán boletos al día siguiente. Entonces, ¿cómo podemos brindar mejores experiencias a nuestros clientes? No es necesariamente, oh, estoy adquiriendo un activo porque creo que su valor va a aumentar. Es un activo que realmente tiene utilidad.
Jennifer Sanasie: ¿Alguna otra asociación importante que puedas informarnos?
Ivan Soto-Wright: Tendremos más muy pronto, pero creo que este de PayPal es en el que estamos muy concentrados en este momento. Queremos que esto sea un gran éxito. Queremos que la mayor cantidad de nuestros usuarios lo adopten y realmente vean el éxito al poder incorporarse. Es genial para nosotros. Además, las personas que quieran utilizar métodos de pago bancarios ahora pueden utilizarlos a través de PayPal.
Jennifer Sanasie: Ahora, debo preguntarte, todos los que trabajan en esta industria tienen un sector que les entusiasma mucho, uno que observan muy de cerca, y no siempre es en el que nos enfocamos en nuestro trabajo diario. . ¿Existe algún sector en esta industria que le entusiasme mucho si mira más allá de MoonPay y lo que MoonPay está haciendo?
Ivan Soto-Wright: Sigo pensando que estamos en los primeros días de los casos de uso de las NFT. Todavía estoy bastante entusiasmado con la promesa de las NFT. Creo que todavía estamos en los primeros días en términos de cómo pensamos sobre la programación de contenido en blockchain. Por eso creo que cosas como las entradas tienen mucho sentido para mí. Creo que la industria de la venta de entradas hoy en día tiene muchas ineficiencias. Creo que muchos de ellos podrían resolverse si se tuviera un sistema robusto que creo se basaría en blockchain. También creo que dentro de los juegos, mucha gente recopila estos activos digitales, pero están limitados a los entornos. Son de la misma manera que su dinero, en muchos casos, está en manos de todos estos terceros, sus datos, su propiedad que tiene dentro de estos juegos está en manos de terceros, ahora usted puede poseer y controlar ellos mismos. Y creo que ese será el futuro.
Jennifer Sanasie: Tú y yo estamos entusiasmados con las mismas cosas en esta industria, son mentes geniales. Lo he estado, sí, por supuesto. Muchas gracias por acompañarme hoy.
Ivan Soto-Wright: Se lo agradezco.
Ivan Soto-Wright: Impresionante. Gracias, Jen.
