El comercio electrónico implica un sistema complejo de transacciones y actividades en línea. Aquí hay un desglose más detallado:
1. **Tiendas en línea**: Son sitios web o plataformas donde las empresas venden productos o servicios directamente a los consumidores. Los clientes navegan por listados de productos, seleccionan artículos, los agregan a su carrito y completan la compra en línea.
2. **Mercados en línea**: Son plataformas donde varios vendedores pueden poner a la venta sus productos o servicios, y los clientes pueden navegar y comprar a varios vendedores dentro de la misma plataforma. Los ejemplos incluyen Amazon, eBay y Etsy.
3. **Productos digitales y descargas**: el comercio electrónico también incluye la venta de productos digitales como libros electrónicos, música, software y cursos en línea. Los clientes compran estos artículos en línea y los descargan directamente a sus dispositivos.
4. **Subastas en línea**: algunas plataformas de comercio electrónico facilitan subastas en las que los vendedores pueden enumerar artículos para ofertar y los compradores pueden realizar ofertas para comprarlos. El mejor postor al final de la subasta gana el artículo.
5. **Procesamiento de pagos**: Las transacciones de comercio electrónico implican sistemas de procesamiento de pagos que manejan de forma segura los pagos en línea. Esto puede incluir pagos con tarjeta de crédito, billeteras digitales, transferencias bancarias u otras formas de pago en línea.
6. **Cumplimiento de pedidos y logística**: después de realizar una compra, las empresas de comercio electrónico deben cumplir con los pedidos empaquetando los productos y enviándolos a los clientes. Esto implica logística como gestión de inventario, transportistas y seguimiento de entregas.
7. **Servicio al cliente**: las empresas de comercio electrónico brindan atención al cliente a través de varios canales, como correo electrónico, chatbots o teléfono para atender consultas, resolver problemas y brindar asistencia durante todo el proceso de compra.
8. **Seguridad**: Las medidas de seguridad son cruciales en el comercio electrónico para proteger la información confidencial del cliente, como los detalles de la tarjeta de crédito y los datos personales. Esto incluye cifrado, pasarelas de pago seguras y cumplimiento de la normativa de protección de datos.