Enfrentamiento entre construcción y operación
A pesar de toda la identidad de los procesos en la construcción y operación, estos son procesos fundamentalmente diferentes. Los expertos de un campo no son competentes en otro campo y viceversa. Los constructores e instaladores, debido a la alta rotación de personal y los altos costos de trabajo, se esfuerzan por implementar grandes volúmenes en poco tiempo, aplicar las últimas ideas en diseño, lo que en parte significa innovación, construcción e inversión. De esta manera, los constructores e instaladores adquieren rápidamente experiencia en la implementación de proyectos, reducen costos y aceleran los tiempos de construcción, diseño e instalación, y cambian fácilmente de un tema de proyecto a otro. Gracias a los nuevos proyectos, las empresas mantienen su relevancia y muy probablemente pueden perderla en poco tiempo sin la presencia de los últimos proyectos en ejecución.
Servicios operativos, que conocemos en términos de marketing, internos. Los servicios de operación, por el contrario, se incluyen inicialmente en el proyecto en las etapas de diseño. De hecho, esto es parte del proyecto implementado durante la construcción. Todas las tareas principales del servicio de operación se forman en la etapa de diseño y construcción. Debido al personal y al presupuesto limitados, los servicios de operaciones se concentran en la distribución planificada de tareas a lo largo del tiempo con costos mínimos. Al operar una instalación no es correcto hablar de un nuevo diseño; esto contradice la idea de innovación, construcción e inversión. Y, sin embargo, hoy en día ni una sola instalación puede existir sin un conjunto mínimo de servicios operativos.
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