Según Yahoo News, Apple Inc. ha aconsejado a su personal de soporte técnico que no ofrezca ninguna información cuando los consumidores pregunten sobre la controversia en Francia sobre los niveles de radiación del iPhone 12. Si los clientes preguntan sobre la afirmación del gobierno francés de que el modelo excede los estándares de radiación electromagnética, los trabajadores deberían decir que no tienen nada que compartir. El personal también debe rechazar las solicitudes de los clientes para devolver o cambiar el teléfono a menos que haya sido comprado en las últimas dos semanas, que es la política de devolución normal de Apple.
A los clientes que pregunten si el teléfono es seguro se les debe informar que todos los productos Apple pasan por pruebas rigurosas para garantizar que sean seguros, según la guía. El gobierno francés pidió a Apple a principios de esta semana que dejara de vender el iPhone 12 porque las pruebas mostraron que el dispositivo emite ondas electromagnéticas demasiado fuertes. El ministro digital del país le dijo a Apple que tiene dos semanas para solucionar el problema mediante una actualización de software. Apple refutó las afirmaciones y dijo que se comprometería con Francia para demostrar que el iPhone 12 cumple. El gigante tecnológico con sede en Cupertino, California, dijo que proporcionó a sus funcionarios pruebas de laboratorio internas y de terceros para demostrar que el producto está dentro del rango legal.
Apple ya estaba eliminando gradualmente el iPhone 12 justo cuando surgió el problema. El modelo debutó en 2020 y Apple dejó de venderlo el martes con el anuncio de la línea iPhone 15. Pero la postura de Francia amenaza con generar preocupación entre los millones de usuarios actuales del iPhone 12. Apple vendió más de 100 millones de unidades del dispositivo en sus primeros siete meses a la venta, según Counterpoint Research. En los días transcurridos desde la declaración inicial de Francia, otros países de la Unión Europea, incluidos Bélgica y Alemania, comenzaron a evaluar los niveles de radiación del iPhone 12.
