Los jóvenes en el Reino Unido, especialmente los de la Generación Z, están inclinados hacia la banca física. La preferencia del grupo de edad de 18 a 24 años ha evolucionado a medida que aprecian la conveniencia de las herramientas digitales, pero valoran la confianza y la personalización que viene con la banca en persona.

Su impulso hacia la banca presencial es el consejo que reciben del banco y un sentido de compromiso. Este enfoque ha convertido a las sucursales bancarias en un centro de asesoramiento en lugar de puntos de transacción. La mezcla de lo físico y lo digital, el enfoque 'Phygital', podría devolver la vida a las sucursales bancarias en 2025.

El Foro Económico Mundial aconseja sobre cómo consolidar el nuevo orden:

Para construir relaciones duraderas con los de la Generación Z, sin embargo, los bancos necesitan combinar su presencia física con una oferta digital competitiva y emocionante. Los bancos también deben proporcionar servicios que satisfagan la demanda de la Generación Z por conveniencia, elección, valor, sostenibilidad y hiperpersonalización.

~Foro Económico Mundial

Los bancos modernos están personalizando servicios para adaptarse a las necesidades de los clientes.

Las sucursales modernas personalizan los servicios de manera extensa. La mayoría se está transformando en centros de experiencia financiera. Impulsan consultas habilitadas por tecnología como videoconferencias, mientras también ofrecen talleres educativos físicos. Estos pasos aseguran que se satisfagan ambas demandas, con espacio para que el elemento humano guíe a uno en la toma de decisiones financieras difíciles, como una hipoteca o la gestión de patrimonio.

Los miembros de la Generación Z aprecian el mundo digital, pero también reconocen que los espacios físicos son fundamentales para fomentar la confianza. Las relaciones más profundas con los clientes que emanan de la banca tradicional son una gran motivación para la joven generación. Los bancos también toman medidas encomiables para asegurarse de que ofrecen servicios relevantes a los de la Generación Z. Con este patrón, no es fácil desear eliminar la banca física en el corto plazo.

¿Es el deseo de banca física de la Generación Z una amenaza para las criptomonedas?

Los de la Generación Z son atraídos por la banca física por varias razones, pero la conveniencia de acceder a cajas de seguridad es una única. Además, es más fácil procesar documentos mientras están presentes físicamente, lo que ahorra tiempo. También reciben muchos consejos gratuitos allí.

El deseo de la banca física no anula su impulso hacia las criptomonedas, que son dinero digital. Una encuesta realizada en EE. UU. apoya la afirmación de que los miembros de la Generación Z adoptan las criptomonedas más que cualquier otro grupo.

Aunque el informe dice que más del 50% de la población estadounidense reconoce que el efectivo es el rey, diferentes demografías tienen diferentes tendencias. Las billeteras digitales y los pagos sin contacto son las características asociadas con las generaciones jóvenes, incluidos los de la Generación Z.

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