La Organización Europea de Consumidores (BEUC) ha presentado una denuncia formal contra los editores de videojuegos, acusándolos de emplear tácticas engañosas relacionadas con las compras dentro de los juegos. La denuncia, presentada en nombre de grupos de consumidores de 17 países, alega que estos editores están engañando a los consumidores, en particular a los niños, para que gasten cantidades excesivas en productos digitales.
Preocupaciones sobre las prácticas de compra en el juego
Según la BEUC, el sector de las compras dentro de los juegos, que genera más de 50.000 millones de dólares en ingresos anuales a nivel mundial, a menudo oculta los verdaderos costes de los artículos digitales. Esta falta de transparencia dificulta que los consumidores comprendan plenamente sus gastos. La organización destaca que los niños son especialmente susceptibles a estas tácticas, ya que los jugadores jóvenes gastan una media de 39 euros al mes en compras dentro de los juegos.
En la denuncia se mencionan específicamente juegos populares como Fortnite, Clash of Clans, Minecraft y EA Sports FC 24.
Recomendaciones de la BEUC para una mayor protección
En respuesta a estas preocupaciones, la BEUC pide a los reguladores europeos que apliquen medidas más estrictas para proteger a los consumidores. La organización aboga por la prohibición de las monedas de pago en los juegos, que, según afirma, se utilizan para ocultar el coste real de los artículos y servicios del juego. Esta recomendación sigue las conclusiones del Digital Fairness Fitness Check, actualizado en agosto.
Además, BEUC está presionando para lograr clasificaciones de edad más estrictas para los juegos que incluyen compras dentro del juego, mayor transparencia sobre los costos y advertencias más claras cuando los jugadores están a punto de realizar una compra.
“No se debe permitir que las empresas flexibilicen las normas para maximizar sus beneficios. Los consumidores merecen transparencia y, en particular, los niños deben estar protegidos contra prácticas abusivas”, afirmó Agustín Reyna, director general de BEUC. “El mundo de los juegos virtuales debe cumplir las mismas normas de protección del consumidor del mundo real”.
La respuesta de la industria del juego
La industria de los videojuegos ha rebatido estas afirmaciones y Video Games Europe, una asociación comercial que representa a las principales empresas de videojuegos, ha defendido el uso de monedas dentro de los juegos. El grupo sostiene que las compras dentro de los juegos son una práctica habitual y que los desarrolladores se adhieren a las leyes europeas de consumo. También señala que muchos juegos están disponibles de forma gratuita, lo que permite a los jugadores probarlos antes de realizar cualquier compra, y que la industria sigue el Código de conducta PEGI para garantizar que los costes de las monedas dentro de los juegos estén claros en el punto de venta.
A pesar de la defensa de la industria, la denuncia de la BEUC pone de relieve la controversia en curso sobre las compras dentro de los juegos, especialmente en lo que respecta a su impacto en los consumidores más jóvenes. Un informe del Parlamento Europeo de 2023 revela que más de la mitad de los consumidores de la UE juegan videojuegos con regularidad, y el 84% de los niños de entre 11 y 14 años lo hacen en dispositivos móviles u otros. Teniendo en cuenta la menor alfabetización financiera de los niños y sus fondos limitados, la cuestión de las monedas dentro de los juegos es una preocupación importante para los reguladores y los defensores de los consumidores.
Esta no es la primera acción de BEUC contra las monedas digitales en las aplicaciones; en 2021, la organización presentó una queja contra TikTok por su uso de moneda virtual, lo que resultó en cambios en la forma en que se mostraban las compras.
La publicación Denuncia un grupo europeo sobre las monedas digitales en los videojuegos apareció primero en Baffic.
