Autor: Paul Veradittakit, socio de Pantera Capital. Compilador: 0xjs@金财经;

introducción

Blackbird puede ser una de las aplicaciones más singulares en el espacio blockchain del consumidor. En un momento en el que muchos de los proyectos líderes en el espacio se centran en la construcción de nueva infraestructura y herramientas para desarrolladores, Blackbird se destaca como una aplicación orientada al consumidor con el potencial de llevar las criptomonedas a la vida diaria de los usuarios principales.

En este artículo, exploraremos cómo Blackbird busca hacer realidad el "santo grial" de la adopción de criptomonedas. Para hacer esto, primero discutiremos cómo la experiencia de Ben Leventhal y sus conocimientos únicos sobre la industria de los restaurantes inspiraron a Blackbird como producto. A continuación, explicaremos cómo funciona Blackbird para los usuarios finales y los restauradores y, finalmente, analizaremos cómo esto representa un nuevo paradigma para la lealtad del cliente en los restaurantes y más allá.

Recrea la experiencia del restaurante

Cuando pensamos en cenar en un restaurante con amigos y familiares, la imagen típica que nos viene a la mente es la de la experiencia de restaurante “tradicional”: servicio cara a cara, sentado en un restaurante comunitario de propiedad independiente.

Pero a medida que las restricciones por el coronavirus cierran las tiendas, las plataformas de comida para llevar se disparan y los precios se disparan, los restaurantes familiares independientes se han visto empujados al límite. Alrededor de 4.500 restaurantes más cerrarán de los que abrirán en 2023, mientras que las ventas en los restaurantes de comida rápida están creciendo dos veces más rápido que las de los restaurantes para cenar. Hoy en día, la economía de los restaurantes, valorada en billones de dólares, se está desplazando cada vez más hacia la entrega a domicilio primero, la cadena primero y la comida rápida primero. En muchos sentidos, los restaurantes tradicionales están pasando apuros en una economía que ya no les sirve. Blackbird espera resolver este problema y recuperar la magia de la experiencia del restaurante.

Blackbird fue fundada por el cofundador de Resy, Ben Leventhal, quien tiene una comprensión única de todos los problemas que enfrentan muchos restaurantes independientes. Ha sido un emprendedor en serie en el ámbito de la tecnología para restaurantes durante los últimos 20 años. En 2005, Ben fundó el blog de descubrimiento de restaurantes Eater, haciendo la transición de guías de restaurantes de libros en papel obsoletos a un blog digital actualizado, antes de venderlo a Vox Media en 2013. En 2014, Ben fundó Resy, una plataforma de reservas móvil que se ha convertido en sinónimo de reservas en restaurantes. En 2019, vendió Resy a American Express y trabajó allí durante algunos años antes de lanzar Blackbird en 2023.

En muchos sentidos, Ben representa al fundador de la tecnología adaptada a los restaurantes y su producto ha crecido y madurado al igual que nuestra Internet moderna. Si Eater es la respuesta de Ben a los restaurantes Web 1.0 y Resy es su respuesta a los restaurantes Web 2.0, entonces Blackbird es la visión de Ben para la tecnología de restaurantes Web 3.0.

En cada etapa, Ben fortalece la relación digital entre restaurantes y clientes. En la Web 1.0, Eater permitió a los clientes conectarse globalmente proporcionando una plataforma de descubrimiento de restaurantes. En la Web 2.0, Resy permite a los clientes no sólo descubrir restaurantes, sino también reservar restaurantes y gestionar reservas, todo ello desde el móvil. Y en la Web 3.0, Blackbird construye la última pieza que faltaba, permitiendo a los clientes establecer conexiones más profundas con los restaurantes a través de un sistema de fidelización digital programable, aportando valor a los restauranteros independientes y haciendo que la experiencia del restaurante sea mágica.

Cómo funciona el mirlo

Entonces, ¿qué es exactamente el mirlo? ¿Cómo funciona? Es una aplicación muy intuitiva y sencilla para el consumidor cotidiano. Puedes descargar Blackbird desde la App Store, crear una cuenta en la plataforma y vincular tu tarjeta de crédito.

Check-in de Blackbird

Cuando visita un restaurante, puede abrir la aplicación Blackbird y tocar el disco con la etiqueta Blackbird con su teléfono para ganar puntos de fidelidad FLY por el check-in. Cuando realice el check-in, Blackbird le informará sobre todas las ofertas especiales y descuentos que puede obtener en la tienda, como bebidas gratis, productos o obsequios sorpresa de varias ofertas exclusivas de Blackbird.

Por ejemplo, algunos restaurantes ofrecen obsequios sorpresa a los clientes habituales, como una bebida gratis en su segunda visita, un postre en su quinta visita y un juego de omakase adicional en su décima visita. Otros restaurantes organizan regularmente "eventos especiales de Blackbird", como café gratis para los miembros de Blackbird cada dos semanas. También hay algunos restaurantes que participan en el programa de pases Blackbird, como el pase Blackbird's Breakfast Club y el Bar Blackbird Summer Pass, los cuales son excelentes ofertas para los consumidores finales.

Blackbird's Breakfast Club, por ejemplo, cuesta 85 dólares y ofrece a sus titulares de tarjetas café matutino gratuito todos los días en 15 tiendas de Nueva York durante un año completo. Del mismo modo, un pase de verano Blackbird de 50 dólares da derecho a los clientes a una bebida gratis por día durante el happy hour en más de una docena de bares de toda la ciudad. Más recientemente, Blackbird también lanzó el Blackbird Burger League Pass, un pase de $250 que da derecho a los titulares de tarjetas a una hamburguesa gratis por semana en nueve hamburgueserías diferentes y les permite votar por el “Campeón de la Burger League” de Nueva York.

Pase de la liga Blackbird Burger.

Esta amplia gama de ofertas especiales, beneficios y experiencias es un testimonio del enfoque único de Ben Leventhal para crear productos y experiencias de consumo. Blackbird crea una experiencia novedosa para los consumidores cotidianos y al mismo tiempo brinda a los restaurantes la libertad de elegir qué incluir en las ofertas de Blackbird, confiando en los restauranteros que mejor conocen su negocio.

Mientras bebe su café gratis, charla con los baristas y ve a los clientes en la fila descargando la aplicación en el acto, no puede evitar darse cuenta de que Blackbird hace que la experiencia del restaurante vuelva a ser mágica. Blackbird logra esta magia ocultando la complejidad del cifrado al usuario promedio y eliminando la pesadilla del seguimiento de datos para los restauradores de Blackbird.

En la parte trasera, los propietarios de restaurantes pagan una suscripción mensual de 89 dólares para acceder a los sofisticados mecanismos de Blackbird para recopilar perfiles de clientes y rastrear la lealtad de los clientes. Blackbird rastrea cuatro datos de los clientes para formar un "perfil de huésped" completo:

1. Información de identificación personal (PII), almacenada en la base de datos de Blackbird Labs para proteger la privacidad.

2. Comprenda el historial de registros de restaurantes en función de los datos de transacciones en cadena

3. Puntuación de valor para el cliente, calculada por Blackbird

4. Saldo de puntos FLY

Estos cuatro componentes trabajan juntos para permitir que los restaurantes comprendan mejor quiénes son sus clientes, de modo que puedan ofrecer experiencias personalizadas que recompensen y motiven a sus clientes más leales. Además, Blackbird utiliza puntos FLY para incentivar a los usuarios a realizar acciones que beneficien al restaurante. Por ejemplo, si bien el intercambio de datos es una característica opcional de la aplicación Blackbird, los usuarios son recompensados ​​con FLY si deciden compartir PII con un restaurante. Además, los usuarios también obtendrán recompensas FLY si gastan con una tarjeta de débito en lugar de una tarjeta de crédito, lo que permitirá a los propietarios de restaurantes ahorrar en tarifas de tarjetas de crédito.

Blackbird aprovecha las tecnologías existentes en los restaurantes, como las tabletas que muchos restaurantes utilizan para coordinar las reservas y registrar a los clientes. Por ejemplo, Blackbird ha introducido un servicio de conserjería mediante mensajes de texto directamente dentro de la aplicación Blackbird, lo que permite a los restaurantes interactuar con los clientes en tiempo real, hacer reservas y personalizarlas según solicitudes especiales. Como resultado, Blackbird proporciona a los restaurantes un conjunto de herramientas integral y de bajo costo que les permite rastrear y administrar fácilmente los perfiles de los clientes, lo que en última instancia permite una mejor experiencia del cliente.

Hacia un marco de fidelización en cadena

Circulación de FLY hasta la fecha.

Uno de los aspectos más interesantes de Blackbird es que es una aplicación que puede cambiar el comportamiento del consumidor todos los días. A través del descubrimiento de restaurantes, pases y puntos, Blackbird permite a los usuarios descubrir restaurantes que de otro modo no conocerían, y mucho menos comer allí. Por ejemplo, en Chinatown, que está plagado de restaurantes similares, el atractivo de los puntos de fidelidad FLY podría llevar a los clientes hacia ciertos restaurantes, del mismo modo que las millas de bonificación de las aerolíneas incentivan a los clientes a reservar con proveedores específicos.

Pero, por supuesto, acumular puntos es sólo un aspecto de la ecuación de fidelización; el verdadero problema de un programa de fidelización es cómo utilizar esos puntos.

Aquí es donde entra en juego el sistema Blackbird Pay recientemente lanzado por Blackbird. En lugar de simplemente ofrecer bebidas y postres gratis como beneficio adicional, Blackbird imagina un futuro en el que los consumidores puedan usar sus puntos FLY para pagar toda la comida, donde 1 FLY equivale a 1 centavo. En otras palabras, FLY es más que un simple programa de fidelización: se convierte en un modelo para un nuevo sistema de pago basado en criptomonedas.

Interfaz de usuario de Blackbird Pay.

En julio de 2024, Blackbird lanzó la posibilidad de comprar puntos FLY a través de USDC, lo que significa que para cualquier restaurante que acepte Blackbird Pay, los usuarios ahora pueden pagar con su saldo de criptomonedas transfiriendo USDC a la aplicación Blackbird. La parte de pagos de la aplicación puede explicar por qué Blackbird se creó originalmente en el ámbito de las criptomonedas.

De hecho, si Blackbird fuera solo una aplicación de recopilación de datos con tarjetas de membresía digitales y puntos de fidelidad de restaurantes, no necesariamente tendría que construirse en cadena. Pero la visión de Ben Leventhal para Blackbird va mucho más allá de esta simple premisa. El objetivo final de Blackbird parece ser mucho más amplio, ya que los puntos FLY son solo una parte del volante de una nueva red de criptopagos que podría reducir los costos y aumentar los ingresos de los restaurantes.

En este volante, Blackbird cobra una tarifa de procesamiento del 2%, que es un 50% más baja que los procesadores de pagos tradicionales, que pueden cobrar hasta el 4%. Las tarifas de procesamiento más bajas han atraído a más restaurantes a unirse a la red Blackbird, y los restaurantes pueden utilizar beneficios, recompensas y puntos para atraer consumidores. Una vez que más consumidores desarrollen lealtad a la marca de los restaurantes Blackbird, comenzarán a traer más FLY a los restaurantes, lo que a su vez atraerá una mayor adopción de restaurantes. A medida que el ecosistema Blackbird madure, tiene el potencial de convertirse en una red completa de criptopagos que atiende a millones de consumidores convencionales todos los días, de forma muy similar a como lo hace American Express en la actualidad.

En una actualización reciente de Flypaper, Blackbird también insinuó una novedosa visión a largo plazo para “Flynet”, una cadena de tercera capa basada en Base dedicada a herramientas de fidelización que sirven a la red de pagos FLY. Dentro de la cadena de bloques Flynet propuesta, Blackbird espera crear aplicaciones de ecosistema de código abierto, como proyectos que faciliten el descubrimiento de restaurantes por parte de los consumidores, visualizaciones de datos y otras herramientas de terceros. Como aplicación para el consumidor, Blackbird podría ser una puerta de entrada de distribución para todas estas herramientas de lealtad creadas por la comunidad, y Flynet podría ser la forma en que Blackbird finalmente construye un programa de lealtad de código abierto y barato que compita con las costosas soluciones que los grupos de restaurantes construyen internamente.

De hecho, el poder oculto de crear tarjetas de fidelización como NFT ERC-721 y poner FLY en la cadena es que desbloquea la programabilidad de estos activos, lo que permite una interoperabilidad ilimitada entre casos de uso prácticos para la fidelización de restaurantes y el mundo más amplio de la cadena. .

Además, si bien Ben Leventhal puede ser el fundador perfecto para aplicar este plan de lealtad a la industria de restaurantes, los conocimientos básicos de Blackbird sobre lo que significa la lealtad en web3 también son aplicables a una variedad de otras industrias. Los programas de fidelización son la columna vertebral de muchas industrias orientadas al comercio minorista y con un uso intensivo de servicios, como la hostelería, la cosmética, la moda y los viajes.

Muchos sectores verticales de la industria enfrentan el mismo problema que los restaurantes, donde los pequeños y medianos proveedores independientes no pueden permitirse las sofisticadas herramientas de fidelización para competir con los grandes conglomerados. El marco de fidelización de Blackbird puede en realidad proporcionar a los operadores independientes en todos estos sectores la solución de herramientas que necesitan: un enfoque público, de código abierto e impulsado por la comunidad para la fidelización del cliente, mediante el uso de una funcionalidad intuitiva de "hacer clic para registrarse". mejorar la experiencia del consumidor.

Quizás este sea el novedoso plan de lealtad en cadena que Blackbird ofrece para web3 y finalmente pueda llevar las criptomonedas a la corriente principal.