La plataforma de intercambio de criptomonedas Binance se destaca como líder en la industria y continuamente amplía los límites de lo que una plataforma de negociación puede ofrecer. Para profundizar en las estrategias, innovaciones y conocimientos que mantienen a Binance a la vanguardia de la industria, BlockchainReporter se reúne con Rohit Wad, director de tecnología de Binance.
Con una carrera basada en la tecnología y un profundo conocimiento del desarrollo centrado en el usuario, Rohit comparte cómo el enfoque incansable de Binance en sus usuarios ha dado forma a su éxito. Desde funciones pioneras como Spot Copy Trading y Mock Trading hasta la protección de los usuarios a través de medidas de seguridad avanzadas impulsadas por IA, el enfoque de Binance es tan integral como innovador.
En esta entrevista exclusiva, Rohit analiza las estrategias principales que distinguen a Binance de sus competidores, el papel de los datos y el análisis a la hora de perfeccionar sus ofertas y cómo la plataforma adapta su enfoque para satisfacer las demandas únicas de los mercados locales. Únase a nosotros mientras exploramos los elementos que contribuyen al liderazgo sostenido de Binance en el mercado y su visión para el futuro de las criptomonedas.
1. ¿Qué cree usted que diferencia a Binance de otros exchanges de la industria?
Binance se centra en sus usuarios. Si bien muchas empresas lo dicen, solo unas pocas realmente lo viven. En Binance, todo lo que hacemos, ya sea refinar los procesos internos o implementar nuevas innovaciones, está impulsado por la perspectiva del usuario. Algunos de nuestros usuarios nos dijeron que querían operar, pero no estaban seguros de sí mismos y querían seguir a alguien, por lo que implementamos Spot Copy Trading.
Escuchamos de otros usuarios que querían probar con dinero ficticio antes de decidir si el trading era adecuado para ellos, así que presentamos Mock Trading. Presentamos productos como Portfolio Margin a usuarios individuales (históricamente solo disponible para nuestros usuarios VIP); continuamos mejorando nuestra infraestructura Web3 Wallet con el puente más rápido y conveniente entre Exchange y Web3; y optimizamos nuestras ofertas institucionales con productos innovadores como Banking Triparty.
Lo que también es único acerca de Binance es que no solo nos enfocamos en el trading; estamos construyendo una plataforma que respalda cada paso del recorrido financiero de nuestros usuarios en el mundo blockchain. Brindamos una gama completa de servicios que empoderan tanto a los inversores experimentados como a aquellos nuevos en el mundo de las criptomonedas. Nuestros usuarios recurren a Binance para todo, desde aprender sobre blockchains a través de Binance Academy, ganar recompensas con Binance Earn, realizar pagos con Binance Pay y transferir fondos de manera segura a través de nuestro mercado P2P, hasta participar en debates comunitarios en Binance Square y acceder a aplicaciones DeFi con nuestra billetera Web3, y mucho más.
2. ¿Puedes explicarnos cuáles son las estrategias clave que Binance ha implementado para mantener su liderazgo? ¿Cómo ha contribuido el enfoque de Binance hacia la innovación, como la introducción de nuevos productos o servicios, a su ventaja competitiva?
Nuestros esfuerzos se centran en cuatro áreas principales: desarrollo de productos orientado al cliente, innovación en nombre de nuestros clientes, protección de la seguridad de nuestros usuarios y cumplimiento de todas las leyes locales.
Hace más de un año lanzamos nuestra plataforma de sugerencias y comentarios sobre productos para que los usuarios compartieran sus ideas. Solo este año hemos recibido más de 31 500 sugerencias hasta el momento y ya hemos procesado miles de ellas en nuestro proceso de desarrollo. Además de las nuevas funciones y productos importantes, también implementamos miles de mejoras "más pequeñas" en todos los productos que ofrecemos, lo que garantiza que estamos mejorando continuamente y cumpliendo con nuestro compromiso con nuestros usuarios.
Mencioné brevemente productos innovadores como Copy Trading, Mock Trading, etc. Además de estos, hemos reducido drásticamente las latencias (como la latencia de colocación de órdenes), aumentamos la escala de nuestros servicios y utilizamos LLM e IA para ayudar a los usuarios con sus preguntas cuando están estancados y para protegerlos de estafas y fraudes.
Hablando de proteger a los usuarios, tan importante como la innovación es nuestro compromiso de mantenerlos seguros. Contamos con un equipo de investigación y cumplimiento global de primer nivel, compuesto por expertos en regulación, aplicación de la ley y analistas de blockchain, que trabajan las 24 horas del día para proteger a nuestra comunidad.
Solo en los primeros siete meses de 2024, nuestras medidas proactivas ayudaron a prevenir más de $2400 millones en posibles pérdidas de usuarios, protegiendo a más de 1,2 millones de usuarios de estafas y fraudes. Además, hemos recuperado más de $73 millones de fondos robados o extraviados en nombre de terceros este año.
Otra parte clave de nuestra estrategia es trabajar en estrecha colaboración con los reguladores y los responsables de las políticas de todo el mundo. Estamos comprometidos a ayudar a desarrollar políticas que protejan a los consumidores, fomenten la innovación y hagan avanzar a nuestra industria. También nos centramos en obtener las licencias adecuadas para asegurarnos de que cumplimos con las regulaciones locales e internacionales. Un gran ejemplo de esto es nuestro reciente registro como entidad informante ante la Unidad de Inteligencia Financiera de la India, que marca nuestro decimonoveno hito regulatorio a nivel mundial.
Así, al mantenernos enfocados en mejorar constantemente nuestros servicios, proteger a nuestros usuarios y cumplir con las regulaciones, construimos la confianza que nos distingue dentro de la comunidad criptográfica global: esto es lo que mantiene a Binance a la vanguardia de la industria.
3. ¿De qué manera aprovecha Binance los datos y el análisis para mejorar su ventaja competitiva y tomar decisiones estratégicas?
Los datos y los análisis son muy importantes para nosotros en Binance. Nos ayudan a comprender mejor la experiencia del usuario, para que podamos seguir mejorando nuestra plataforma. Al analizar cómo interactúan las personas con nuestros servicios, podemos mejorar las cosas y hacerlas más fáciles de usar. Por ejemplo, en colaboración con nuestros equipos de Big Data y Chatbot, hemos lanzado una función de chatbot de autoayuda para usuarios.
Esta innovadora función utiliza datos en tiempo real para comprender los problemas que encuentran los usuarios a lo largo de su recorrido en nuestra plataforma. Ofrece indicaciones proactivas a través de nuestro Chatbot que ayudan a los usuarios a autogestionarse y resolver problemas sin abandonar su recorrido de usuario actual. Esta función de Chatbot permite a los usuarios recibir ayuda rápida, lo que mejora la satisfacción del usuario. Además, permite a nuestros agentes de servicio al cliente concentrar su tiempo en resolver problemas de nuestros usuarios que son más complejos, mejorando así también la satisfacción del usuario.
También utilizamos datos en tiempo real y análisis avanzados para mantener seguros a nuestros usuarios. Nuestro sistema de riesgo combina inteligencia artificial con supervisión humana para detectar y detener rápidamente posibles amenazas, protegiendo a nuestros usuarios de estafas y fraudes.
En un nivel más amplio, los datos nos ayudan a comprender los distintos mercados del mundo. Aunque somos una empresa global, sabemos lo importante que es adaptarnos a las preferencias y necesidades locales, por lo que adaptamos nuestras estrategias en consecuencia.
Y no solo somos consumidores de datos, también los producimos. Nuestro equipo de investigación de Binance desempeña un papel clave en esto, brindando análisis detallados que ayudan a guiar nuestras decisiones internas. Pero no se trata solo de nosotros: estos informes también ayudan a la comunidad en general a mantenerse al día con las últimas tendencias y desarrollos en el mundo de las criptomonedas. Al hacer que estos conocimientos sean fácilmente accesibles, garantizamos que tanto Binance como el mercado en general puedan seguir el ritmo rápido de los cambios del mercado.
4. ¿Cómo adapta Binance sus estrategias en distintos mercados locales?
Binance opera a nivel mundial, pero con una fuerte presencia local. En cada región clave, contamos con un equipo de Binancians locales que conocen el mercado, el panorama regulatorio y el entorno económico al dedillo. Adaptamos nuestras ofertas para satisfacer las necesidades y los matices específicos de cada región.
Nuestras comunidades locales son muy importantes para nosotros. Estamos profundamente conectados con ellas a través de reuniones periódicas, iniciativas educativas y asociaciones. Esto significa trabajar en estrecha colaboración con empresas locales y personas influyentes, patrocinar eventos y participar en proyectos comunitarios que ayuden a difundir una comprensión más profunda de la tecnología blockchain y sus beneficios.
Al hacer todo esto, no solo servimos a los mercados locales: también contribuimos positivamente a los ecosistemas locales donde operamos.
Resumen de la entrevista
El liderazgo sostenido de Binance en el mercado global de criptomonedas es un testimonio de su incansable enfoque en la innovación, el desarrollo centrado en el usuario y la adaptabilidad a los mercados locales. Bajo la dirección del director de tecnología Rohit Wad, Binance ha sorteado con éxito las complejidades del panorama de las criptomonedas al priorizar las necesidades de los usuarios, implementar medidas de seguridad de vanguardia y aprovechar los conocimientos basados en datos para refinar sus ofertas de forma continua.
El compromiso de la plataforma de intercambio de criptomonedas con el cumplimiento normativo y su enfoque proactivo para proteger a los usuarios consolidan aún más su posición como una plataforma confiable y con visión de futuro. La combinación estratégica de innovación, enfoque en el usuario y adaptabilidad global de Binance probablemente la mantendrá a la vanguardia de la industria, estableciendo nuevos estándares para lo que una plataforma de intercambio de criptomonedas puede lograr.
