Está surgiendo una nueva era de fidelización digital en la Web3, impulsada por innovadores sistemas de puntos. Desde el programa de puntos de Blur en 2022, muchos proyectos se han apresurado a adoptar este nuevo incentivo primitivo y aprovechar sus beneficios. En 2024, ha florecido un ecosistema diverso de programas de puntos, cada uno de los cuales aporta características únicas al meta de puntos en evolución. Esta rápida evolución ha creado un rico tapiz de mecánicas de recompensa y comportamientos específicos, que ofrecen oportunidades sin precedentes para la activación y retención de usuarios. Sin embargo, para los nuevos proyectos, navegar por las complejidades de la "pointenomics" puede resultar abrumador y, en este blog, comprenderemos y profundizaremos en esta narrativa emergente.
¿Qué son los puntos?
En esencia, un punto es una unidad de recompensa digital, valorada por su utilidad o convertibilidad en beneficios tangibles, como acceso exclusivo, descuentos en productos o valor monetario directo en forma de airdrops. Los proyectos implementan programas de puntos de manera estratégica, no solo para aumentar la lealtad, sino también para impulsar la adopción de productos, amplificar los efectos de red y moldear el comportamiento de los usuarios de manera que se acelere el crecimiento del producto.
Importancia del Programa de Puntos
Beneficios para las empresas Web3:
Marketing: Junto con un programa de referencia, los puntos pueden ayudar a ampliar el embudo de marketing.
Crecimiento: Los puntos reducen el precio efectivo de un producto/servicio, lo que aumenta las tasas de conversión y genera un crecimiento en los KPI principales, como la cantidad de usuarios activos.
Fidelidad/Adherencia: Los programas de puntos pueden mejorar la fidelidad del producto, lo que genera un mayor valor de vida del usuario (LTV) y menos abandono.
Lanzamiento de productos: los programas de puntos dinámicos pueden ayudar a impulsar una adopción significativa y ayudar en el lanzamiento de productos con efectos de red. La clave es recompensar a los primeros usuarios y garantizar una incorporación fluida de los usuarios para llegar a las masas.
Beneficios para los usuarios:
Incentivos: pueden ser en forma de descuentos, productos gratuitos, acceso exclusivo, airdrops y más.
Apreciación de la marca: Los programas de fidelización eficaces hacen que los clientes se sientan valorados y conectados emocionalmente con los proyectos, creando un sentido de propiedad psicológica.
Programas de puntos tradicionales
Los programas de puntos han sido un elemento básico en la Web2 durante décadas, impulsando la retención y el gasto de los clientes. Entre los ejemplos más destacados se incluyen los programas de fidelización de aerolíneas como Delta SkyMiles y las recompensas de tarjetas de crédito como Chase Ultimate Rewards, que han impulsado la retención y el gasto de los clientes, valorados en miles de millones de dólares por año.
La revolución de los puntos Web3
El primer proyecto Web3 que introdujo puntos fue Blur en 2022, lo que desencadenó una reacción en cadena en el espacio criptográfico. Muchos proyectos siguieron su ejemplo, y algunos alcanzaron escalas impresionantes. Por ejemplo, el programa de puntos de Eigenlayer actualmente emite un valor anualizado de 1.800 millones de dólares en puntos por año, basado en su TVL de 18.000 millones de dólares y un coste de capital del 10 % APR.
Los proyectos Web3 obtienen varias ventajas únicas de los programas puntuales:
Incentivos inmediatos: los proyectos pueden implementar programas de puntos mucho más rápido que los tokens, lo que les permite ofrecer incentivos a los usuarios de inmediato e impulsar el crecimiento desde el principio. Los tokens, por otro lado, requieren una elaboración meticulosa, una planificación de la asignación y consideraciones de tiempo, lo que dificulta priorizarlos durante el lanzamiento de un protocolo. Los tokens también son productos y no deben apresurarse.
Futura conversión de tokens: los puntos pueden diseñarse con el potencial de convertirse en tokens en el futuro, aumentando así su valor monetario implícito. Esto permite a los equipos “tomar prestada” liquidez de su futuro evento de generación de tokens (TGE) para financiar los incentivos actuales.
Mayor flexibilidad: los programas de puntos brindan a los equipos la flexibilidad de ajustar su cronograma de TGE, la asignación de airdrops y la estructura de incentivos sin obstaculizar el crecimiento. Esta agilidad respalda estrategias de lanzamiento al mercado (GTM) más efectivas. A diferencia de los programas de incentivos ratificados por la gobernanza, los equipos pueden ajustar los programas de puntos libremente. Si bien la gobernanza de tokens es el objetivo final ideal, la capacidad de mantener la agilidad puede brindar una ventaja competitiva en las primeras etapas.
Momento óptimo de lanzamiento de mercado: los lanzamientos de tokens generalmente funcionan mejor en mercados alcistas. Los programas de puntos permiten que los proyectos ganen impulso y generen comunidad durante los mercados bajistas, lo que los posiciona para un lanzamiento exitoso de tokens cuando las condiciones del mercado mejoren.
Diseño de programa de puntos
La clave del éxito de los proyectos que implementan un programa de puntos eficaz es la creación de un programa de puntos en su estrategia de marketing. Los programas de puntos en la Web3 han evolucionado para incluir diversos mecanismos sofisticados. Los programas más eficaces tienen comportamientos, una base y mejoras, y algunos han comenzado a experimentar con recompensas de programas.
Comportamientos del programa
En ellos se describen las acciones y los comportamientos de los usuarios que se recompensan con puntos, como depositar en una L2 o realizar operaciones en un nuevo AMM. Entre ellos se incluyen:
Activos desbloqueados: activos que los usuarios pueden depositar y retirar libremente (por ejemplo, LRT, Pendle YT, depósitos colaterales de Ethena sUSDe en Morpho).
Retención de activos bloqueados: activos en los que los usuarios deben esperar un tiempo para retirarlos (por ejemplo, Ethena USDe bloqueado, resttaking nativo en Eigenlayer, Karak y Symbiotic).
Proporcionar liquidez: similar a los activos desbloqueados, pero con el riesgo de vender pasivamente su activo de depósito (por ejemplo, posiciones de Thruster LP apostadas en Hyperlock).
Compromiso: actividades como Me gusta, RT, comentarios y seguidores en redes sociales, además de interactuar regularmente con el producto (por ejemplo, Hamster Kombat).
Base del programa
Incluye los detalles clave del programa de puntos, como el cronograma de emisión de puntos, el cronograma, el tamaño del lanzamiento aéreo y más.
A) Programa de emisión: define con qué frecuencia y en qué tamaño se acumulan puntos para los titulares.
Recompensas discretas: asignaciones de puntos únicas por acciones específicas. Algunos ejemplos incluyen la recompensa de Blur por incluir un NFT en el listado en un plazo de 14 días, la recompensa de Lyra por asistir a un evento de Twitter/X Spaces y las recompensas de Napier por la interacción social y las referencias.
Recompensas continuas:
Emisiones de suministro fijo: el suministro total de puntos es fijo, ya sea dentro de todo el programa o dentro de una época o temporada. Algunos ejemplos son Hyperliquid y Morpho.
Emisiones variables: la oferta total es variable y depende del TVL, lo que diluye dinámicamente a los depositantes anteriores. Algunos ejemplos son los de Eigenlayer y los principales LRT.
B) Tiempo: Define por cuánto tiempo se otorgarán los puntos.
Explícito vs. vago: la mayoría de los proyectos especifican una duración fija para su programa de puntos o temporada (por ejemplo, 6 meses), pero algunos ofrecen un rango (por ejemplo, 3 a 6 meses). Los equipos que buscan mayor flexibilidad pueden optar por un cronograma más indefinido, aunque esto podría obstaculizar el crecimiento.
Condicional: algunos programas o temporadas están diseñados para finalizar antes de tiempo si se logra un hito clave antes de la fecha de finalización original. Si la asignación de airdrops prevista para la temporada es fija, esto crea una sensación de urgencia para participar. Por ejemplo, Ethena tuvo un hito de mil millones de dólares en TVL para la temporada 1, que se alcanzó sorprendentemente en solo siete semanas.
Impulso del programa
Estas son las herramientas principales del equipo para otorgar a los usuarios una mayor proporción de puntos por comportamientos específicos y específicos. A continuación, se incluye una lista de diferentes mecanismos de mejora:
Mejora de la calidad del servicio: incentiva a un grupo de usuarios (por ejemplo, proveedores de liquidez) a mejorar la calidad del producto para otro grupo (por ejemplo, comerciantes) distribuyendo puntos en función de las contribuciones a la experiencia del usuario. Por ejemplo, Blur recompensó a los LP por cotizar más cerca de los precios mínimos de NFT, y Merkl favoreció a los LP de Univ3 que cotizaron de manera competitiva y obtuvieron más comisiones por transacciones.
Referencias: los usuarios ganan una parte de los puntos (p. ej., 10 %) al recomendar a otros, lo que ayuda en el marketing y la adquisición de usuarios de gran volumen. Sin embargo, existe el riesgo de ataques Sybil, ya que los usuarios podrían hacer referencia a sus propias direcciones. Algunos proyectos, como Ethena y Blackbird, requieren códigos de referencia para acceder a la aplicación con el fin de generar más interés, aunque esto puede reducir las tasas de conversión.
Base Boost: aumenta las tasas de acumulación de puntos para atraer a usuarios avanzados, recompensándolos a un ritmo más rápido por el mismo uso. Los usuarios no avanzados pueden sentirse mal compensados y difíciles de atraer. Por ejemplo, Aevo tenía un aumento de volumen base para los traders.
Aumentos de fidelidad: recompensan a los usuarios por su lealtad exclusiva a un producto. Son eficaces para productos que dependen de efectos de red, ya que aumentan el valor relativo cuando la red de un competidor se reduce. Blur utilizó este impulso para arrebatarle participación de mercado a OpenSea. Son más eficaces para los NFT debido a su escasez, pero menos para los tokens fungibles.
Mejoras en la clasificación: fomenta la competencia recompensando a los que más puntos obtengan (por ejemplo, los 100 primeros). Esto centraliza la propiedad de los puntos entre los usuarios más avanzados, pero puede impulsar indicadores clave de rendimiento más altos. Blur utilizó esto en la temporada 3.
Aumentos de bloqueo de tokens nativos: recompensa a quienes obtengan puntos y bloqueen tokens nativos, lo que demuestra un compromiso a largo plazo. Esto puede reducir la flotación pendiente, lo que aumenta la volatilidad de los tokens. Algunos ejemplos son $ENA de Ethena y $SAFE de Safe.
Aumentos de TVL acumulados: incentive la promoción y el marketing de los usuarios otorgando aumentos de puntos en función del crecimiento de TVL. Algunos ejemplos incluyen el programa de puntos estilo AMPL de 3Jane y la promesa de Overload de aumentar la asignación de airdrops al alcanzar los hitos de TVL.
Locked Boost: recompensa la permanencia futura ofreciendo mejoras por bloquear recursos. Algunos ejemplos incluyen la mejora de 1 a 2x de StakeRank de EtherFi en la temporada 2 y la mejora de 1 a 4x de Hourglass para distintas duraciones de mandato.
Posibles deficiencias de los sistemas de puntos
Centralización: Los programas de puntos son mecanismos de incentivos centralizados, a menudo opacos y ocultos para el usuario. La transparencia es fundamental para generar confianza en la base de usuarios. La falta de transparencia en el suministro total de puntos, la lógica de distribución y el historial de acumulación puede erosionar la confianza del usuario.
Fatiga de puntos: a medida que nuevos programas de puntos inundan el ecosistema, los usuarios luchan por mantenerse al día, lo que genera fatiga y una migración letárgica entre programas de puntos.
Enmascaramiento del ajuste del producto al mercado (PMF): los puntos corren el riesgo de ocultar el interés orgánico que es fundamental para encontrar el PMF. Incluso después de que se valide el PMF, los equipos deben generar suficiente tracción orgánica para encontrarlo.
