Polygon Labs, la entidad detrás de la red blockchain de capa 2 Polygon, colaboró con Google Cloud y Accenture en un documento que detalla cómo las marcas pueden beneficiarse de la integración de programas de fidelización basados en Web3.
El 18 de julio, las tres empresas publicaron un artículo titulado El futuro de los programas de fidelización con Web3. El documento explora cómo las marcas pueden transformar los programas de fidelización de bajo rendimiento para poner más énfasis en la experiencia del usuario.
Las empresas destacaron cómo la tecnología Web3 puede proporcionar una infraestructura segura, escalable y abierta para acelerar la transformación de los programas de fidelización.
Poner más énfasis en las experiencias
El documento argumentó que los consumidores buscan experiencias más significativas y compartibles. Según el artículo, los consumidores anhelan la novedad y la conexión, lo que los hace más dispuestos a gastar en experiencias únicas. Los investigadores escribieron:
“Esta economía impulsada por la experiencia presenta tanto desafíos como oportunidades para las empresas. [...] Para impulsar la fidelidad de los consumidores, las marcas deben ser más ágiles a la hora de adaptar sus ofertas para atenderlos”.
El documento argumentaba que el ecosistema Web3 ha madurado lo suficiente como para permitir a las marcas transformar sus programas de fidelización en iniciativas más escalables y rentables.
Los investigadores también destacaron que las marcas ya han explorado la transformación del recorrido del usuario para generar una mayor participación.
Según los investigadores, las marcas que se han lanzado a los programas Web3 ya han visto varios beneficios, incluyendo una mejor comprensión de los datos, nuevos canales de participación y nuevas fuentes de ingresos.
Beneficios de blockchain para programas de fidelización
Los investigadores también destacaron que la integración de la tecnología blockchain en los programas de fidelización ha mostrado varios beneficios en términos de seguridad, transparencia e interoperabilidad.
Las características de seguridad inherentes de Blockchain protegerían los puntos y las recompensas del acceso no autorizado y del fraude. "La naturaleza descentralizada de las cadenas de bloques públicas garantiza que los datos se almacenen a prueba de manipulaciones", escribieron los investigadores.
Además, los investigadores creen que la transparencia de las transacciones blockchain mejora la confianza en los programas de fidelización. Además, la interoperabilidad de blockchain permite flexibilidad entre múltiples programas de fidelización.
Aparte de esto, los investigadores creen que las marcas también pueden comprender mejor a sus clientes utilizando datos en cadena. Con datos de Web3, como tenencias de tokens, compras de tokens no fungibles y actividad financiera descentralizada. Ellos escribieron:
"Los datos de Web3 se pueden utilizar para identificar recolectores de NFT de alto valor, agricultores de rendimiento activo o usuarios interesados en comunidades Web3 específicas".
Los investigadores dijeron que estos podrían usarse para crear campañas, productos y servicios de marketing más específicos.
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