Peloton se enfrentará a los tribunales en California por acusaciones de procesamiento no autorizado de datos de chat de usuarios. La empresa de fitness, que ha intentado dos veces que se desestime la demanda, está acusada de permitir que la empresa externa Drift interactúe con los datos de los usuarios sin permiso.
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En junio de 2023, Consumer Advocates, una firma legal, presentó una demanda colectiva contra Peloton. En la demanda, se alega que las conversaciones entre los usuarios de la aplicación y el equipo de soporte de la empresa se llevaron a cabo a través del sistema Drift, que es una empresa de marketing de inteligencia artificial, y esto se hizo sin el permiso de los usuarios. Se dice que tanto Peloton como Drift violaron la Ley de Invasión de la Privacidad de California (CIPA), pero la demanda es sólo contra Peloton.
Las prácticas de marketing de IA de Drift están bajo escrutinio
En su sitio web, Peloton tiene una función de chat en vivo que los clientes pueden utilizar para realizar consultas. La denuncia afirma que los usuarios no sabían que Drift estaba grabando y analizando el contenido de su chat. Además de las transcripciones del chat, el sistema de Drift capturó las direcciones IP, los tipos de dispositivos y otra información de los visitantes del sitio web. Supuestamente, esto se utilizó en el entrenamiento de los sistemas de inteligencia artificial de Drift, que consisten en chatbots de inteligencia artificial.
A pesar de los intentos de Peloton de desestimar el caso, el tribunal permitió que siguiera adelante, aunque con algunas restricciones. La cuestión del momento es si Peloton solicitó o no el permiso de los usuarios afectados antes de transmitir su información a Drift. Aunque a Peloton se le permite revisar el contenido del chat porque es parte de la conversación, el verdadero problema es pasar esta información a Drift.
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Drift, que fue comprada por Salesloft en febrero, se centra en IA conversacional para servicio al cliente y marketing. El objetivo de la empresa es proporcionar contenido individualizado a los consumidores en tiempo real. Sin embargo, el caso contra Peloton destaca los restos de confianza y transparencia en la recopilación de datos de IA.
En su informe de 2022, Drift identificó la confianza y la percepción como dos factores clave que serán fundamentales para el futuro de la IA. La empresa recomendó que los clientes eviten la dependencia excesiva de las cookies de terceros y se centren en la necesidad de crear estrategias de datos propios.
La batalla legal se suma a los desafíos recientes de Peloton
El tribunal determinará ahora si los clientes de Peloton tenían suficiente información sobre cómo manejar sus datos y si tenían la capacidad de decidir al respecto. Aunque Drift no se menciona directamente en la demanda, el caso tiene implicaciones con respecto a la privacidad de los datos y la ética de la IA.
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La batalla legal llega en un momento desafiante para Peloton. La compañía ha estado luchando recientemente después de experimentar un aumento en las ventas durante los bloqueos pandémicos. El valor de las acciones de Peloton ha caído de 160 dólares a finales de 2020 a los 3,50 dólares actuales.
La compañía también recibió una multa de 19 millones de dólares el año pasado por problemas de seguridad con sus cintas de correr que causaron lesiones y la muerte de un niño. En mayo, Barry McCarthy dimitió como director ejecutivo de la empresa tras más despidos, lo que supuso un duro golpe para la empresa.
Informe criptopolitano de Brenda Kanana
