Ayer, Vodafone anunció el lanzamiento de su nuevo chatbot de IA generativa, SuperTOBi. El chatbot funciona con Microsoft Azure OpenAI y ya está operativo en Portugal e Italia.
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La compañía también reveló un nuevo asistente de inteligencia artificial generativo llamado SuperAgent que ayudará al personal de servicio al cliente a resumir sus conversaciones con los clientes, lo que dará como resultado una gestión eficiente de las consultas de los clientes.
Vodafone invierte 140 millones de euros en SuperTOBi
El gigante de las telecomunicaciones afirmó que invertirá 140 millones de euros en el presente ejercicio. La compañía dijo: "SuperTOBi es una iniciativa clave en la transformación de amplio alcance de la experiencia del cliente de Vodafone".
SuperTOBi tiene la capacidad de comprender preguntas complejas y responder rápidamente. Tiene la capacidad de dividir oraciones y frases largas en comparación con los chatbots antiguos que solo responden preguntas simples. SuperTOBi brinda una experiencia personalizada y participa en conversaciones naturales. Si el chatbot de IA no puede responder una pregunta, la transferirá a un agente humano de servicio al cliente.
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SuperTOBi funciona con Microsoft Azure OpenAI y está disponible para los clientes de Vodafone en Portugal e Italia. Estará disponible para clientes alemanes y turcos a partir de este mes. Además, el chatbot de IA generativa estará disponible en otros países durante el año. El nuevo chatbot de IA es una versión mejorada de su emocionante asistente virtual, TOBi. TOBi ha estado operativo en 13 países de Europa y África y se comunica en 11 idiomas.
Los clientes portugueses se benefician de SuperTobi. La tasa de resolución de consultas de los clientes la primera vez ha aumentado del 15% al 60%, y la satisfacción del cliente ha aumentado de 14 a 64 puntos. La empresa de telecomunicaciones agregará otros recorridos del cliente, como la facturación.
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– Grupo Vodafone (@VodafoneGroup) 4 de julio de 2024
SuperAgent ayuda al personal de atención al cliente
Vodafone lanzó otro asistente de chatbot con IA, SuperAgent, orientado a ayudar al personal de atención al cliente. El chatbot generativo de IA también funciona con la solución Copilot de Microsoft Azure y ayudará al personal de servicio al cliente generando resúmenes de conversaciones con los clientes. SuperAgent sólo tiene conocimiento de la base de datos privada de Vodafone, lo que la hace más confiable que los datos públicos.
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A principios de este año, Vodafone anunció una asociación estratégica de diez años con Microsoft. La asociación tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente utilizando tecnologías de IA generativa y escalar el negocio de IoT del gigante de las telecomunicaciones con Microsoft. Además, los gigantes tecnológicos trabajarán juntos para expandir M-Pesa en África, con el objetivo de mejorar la inclusión financiera.
Vodafone planea invertir 1.500 millones de dólares en los próximos diez años, centrándose en servicios en la nube y soluciones para clientes impulsadas por IA. La directora ejecutiva del Grupo Vodafone, Margherita Della Valle, dijo: "...Esta asociación estratégica única con Microsoft acelerará la transformación digital de nuestros clientes comerciales, en particular las pequeñas y medianas empresas, y mejorará la calidad de la experiencia del cliente para los consumidores".
Informe criptopolitano de Randa Moses
