Por qué no ha llegado mi retiro

1. Hice un retiro de Binance a otro exchange/billetera, pero aún no he recibido mis fondos. ¿Por qué?

Transferir fondos de tu cuenta de Binance a otro exchange o billetera implica tres pasos:

• Solicitud de retiro en Binance
• Confirmación de la red blockchain
• Depósito en la plataforma correspondiente

Por lo general, se generará un TxID (ID de transacción) en un plazo de 30 a 60 minutos, lo que indica que Binance emitió correctamente la transacción de retiro.

Sin embargo, es posible que esa transacción en particular tarde un tiempo en confirmarse, e incluso más para que los fondos se acrediten en la billetera de destino. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía según la blockchain.

Por ejemplo:

• Alice decide retirar 2 BTC de Binance a su billetera personal. Después de confirmar la solicitud, debe esperar hasta que Binance cree y transmita la transacción.
• Tan pronto como se cree la transacción, Alice podrá ver el TxID en la página de su billetera de Binance. En ese momento, la transacción estará pendiente (no confirmada) y los 2 BTC se congelarán temporalmente.
• Después de que la red confirme la transacción, Alice recibirá los BTC en su billetera personal luego de recibir 2 confirmaciones de la red.
• En este ejemplo, tuvo que esperar 2 confirmaciones de la red hasta que el depósito apareció en su billetera, pero la cantidad de confirmaciones requerida varía según la billetera o el exchange.

Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de tu transacción. Puedes utilizar el TxID para ver el estado de tu transferencia a través de un explorador de blockchain.

Nota:

• Si el explorador de blockchain muestra que la transacción no está confirmada, espera a que se complete el proceso de confirmación. Esto varía según la red blockchain.
• Si el explorador de blockchain muestra que la transacción ya está confirmada, significa que tus fondos se enviaron correctamente y no podemos proporcionarte más ayuda en este asunto. Tendrás que ponerte en contacto con el propietario/equipo de soporte de la dirección de destino para obtener más ayuda.
• Si después de 6 horas de haber hecho clic en el botón de confirmación del mensaje de correo electrónico aún no se ha generado el TxID, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir asistencia y adjunta una captura de pantalla del historial de retiros de la transacción en cuestión. Asegúrate de proporcionar la información detallada para que el agente de Atención al Cliente pueda ayudarte de manera oportuna.

2. ¿Cómo puedo verificar el estado de la transacción en la blockchain?

Inicia sesión en tu cuenta de Binance y pasa el cursor sobre el ícono de perfil. Haz clic en [Órdenes] - [Historial de transacción] para ver tu registro de retiros de criptomonedas.

Si el [Estado] muestra que la transacción se está “Procesando”, espera a que se complete el proceso de confirmación.

Si el [Estado] muestra que la transacción está “Completada”, puedes hacer clic en [TxID] para verificar los detalles de la transacción.

Asegúrate de que la plataforma/billetera receptora admita el token que estás retirando y la red que estás utilizando. Si no estás seguro, consulta con la plataforma/billetera receptora antes de retirar los fondos, o tus activos podrían perderse y ser irrecuperables.