¿Cómo puedo recuperar un depósito que no llegó mediante la recuperación autogestionada?

Última actualización: 7 de junio de 2024

Como exchange de criptomonedas líder, Binance aprovecha la tecnología avanzada y las prácticas recomendadas del sector para proteger tus activos y garantizar un proceso de recuperación eficiente. Si los fondos que depositaste no llegaron a tu cuenta de Binance, puedes solicitar una recuperación autogestionada. Nuestro equipo dedicado analiza meticulosamente cada solicitud para evaluar si es factible llevar a cabo la recuperación.

1. ¿A qué transacciones se puede aplicar una recuperación autogestionada?

• La transacción se refiere a un depósito en tu cuenta:

Solo puedes solicitar una recuperación autogestionada para las criptomonedas depositadas a tu propia cuenta de Binance.

• La transacción se marcó como "confirmada/exitosa" en la blockchain:

Te agradecemos que únicamente envíes solicitudes por transacciones que estén marcadas como "confirmada/exitosa" en la blockchain. No podemos ayudarte si la transacción está marcada como "Sin confirmar" o "Fallida". 

• Si la transacción está marcada como "confirmada/exitosa", haz clic aquí para verificar el estado de la transacción con tu TxID/TxHash.
• Revisa el estado de la transacción en la plataforma de retiro correspondiente para ver si figura como "Completada/Recibida". Si figura como "Sin confirmar" o "Fallida", contacta a la plataforma correspondiente para recibir asistencia.

Para obtener más información, consulta Cómo encontrar el ID de transacción (TXID). 

• La transacción no contiene una etiqueta o memo:

Para ciertos tokens y blockchains, como BNB y BEP2, debes ingresar la etiqueta o memo correspondiente antes de que puedas depositar fondos correctamente. Asegúrate de haber ingresado la etiqueta o memo correctos. En este caso, puedes solicitar una recuperación aquí. 

Si no tienes la seguridad de que tu transacción se puede recuperar por haber ingresado un memo/etiqueta incorrectos, consulta aquí ingresando el TxID/TxHash.

Para obtener más información, consulta ¿Cómo puedo recuperar un depósito cripto con un Tag/Memo faltante o incorrecto?

• La transacción cumple las condiciones estipuladas en el Programa de quema Pioneer de BNB:

Si el token depositado, la dirección de contrato de destino y el valor del depósito cumplen con las condiciones estipuladas en el Programa de Quema Pioneer de BNB, podremos ayudarte. De lo contrario, tu solicitud será rechazada. Para obtener más información, consulta el anuncio sobre el Programa de Quema Pioneer de BNB.

Si tu transacción es elegible para realizar una recuperación autogestionada y tus fondos aún no llegaron luego de 1 hora, completa la solicitud de recuperación autogestionada para recuperar tus fondos. 

2. ¿Qué transacciones no son elegibles para una recuperación autogestionada?

En algunas transacciones no se puede aplicar una recuperación autogestionada, como por ejemplo:

• Transacciones de retiro: si ingresaste una dirección de retiro incorrecta y los fondos ya se retiraron de tu cuenta de Binance, no podremos ayudarte.
• Eres el remitente: si has depositado fondos en la cuenta de otro usuario y no han llegado, no podemos ayudarte.
• La dirección del depósito es una dirección de contrato que no se admite en el Programa de quema Pioneer de BNB.
• Estás realizando la solicitud en nombre de otra persona.

3. ¿Cómo puedo utilizar la recuperación autogestionada para recuperar mis fondos?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y visita este enlace. Copia y pega el TxID/TxHash del depósito que quieres recuperar y haz clic en [Enviar].

* Un TxID/TxHash es un número de identificación que etiqueta a cada transacción en la blockchain. Asegúrate de copiar el TxID/TxHash correcto.

2. Si la transacción ya está en el sistema, la siguiente información, incluida la moneda, la red, la dirección de depósito de Binance y el monto del depósito, se completará automáticamente. Puedes revisar, editar y enviar la información de la transacción. 

Si el TXID/TxHash no está en el sistema, ingresa la información necesaria.

• Moneda:

Puedes usar la función de búsqueda para encontrar la moneda que deseas recuperar. Para evitar confusiones, ingresa el símbolo de ticker completo de la moneda (es decir, "sUSD" en lugar de "USD"). Si no puedes encontrar la moneda que depositaste, ingrésala manualmente y haz clic en [Confirmar].

• Dirección/red de depósito:

Ingresa la red y la dirección de acuerdo con lo que aparece en la página de la blockchain. Para las direcciones de depósito, consulta la "dirección" (en algunas blockchains puede aparecer como "dirección de destino", "receptor" u otra descripción similar).

• Monto del depósito:
  • Ingresa la cantidad exacta depositada.
• Se admiten hasta 8 decimales. Puedes omitir el resto de los decimales.
• Elimina todos los separadores.

3. Confirma los detalles de tu solicitud. Haz clic en [Confirmar] para enviarla.

4. Revisa el estado de la solicitud en [Historial de solicitudes]. 

• Es posible que debas enviar información adicional para la solicitud; por ejemplo, subir un video para demostrar la autenticidad del depósito. Sigue las instrucciones en pantalla para grabar el video.
• * Si el depósito es una devolución de retiro de otra plataforma, proporciona los registros que hay entre la plataforma y tú, incluido el TxID.

5. Si la recuperación se realiza con éxito, se cobrará una comisión de procesamiento. 

• Asegúrate de que la dirección en la que quieres recibir los fondos recuperados sea correcta.
• Proporciona una etiqueta o un memo si es necesario.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué el sistema dice que mi dirección/red de depósito es incorrecta?

La dirección que ingresaste debe ser la dirección de tu billetera de Binance o la de una billetera caliente de Binance. Si el sistema rechaza tu solicitud, comprueba lo siguiente:

• La transacción que intentas recuperar es una transacción de retiro.
• Tú eres el remitente de la transacción (es decir, depositaste fondos en la cuenta de otro usuario y estos no llegaron).
• La dirección de depósito es una dirección de contrato que no se admite en el Programa de Quema Pioneer de BNB.
• Estás haciendo la solicitud en nombre de otra persona.

Estos tipos de transacciones no se pueden recuperar a través de la función de recuperación autogestionada. Contacta al equipo de Soporte de Binance para recibir ayuda.

2. ¿La recuperación de fondos genera algún costo de comisión?

Las comisiones solo se cobrarán si la recuperación es exitosa. Puedes verificar el monto de la comisión por tu solicitud en [Historial de solicitudes]. 

En la tabla de más abajo encontrarás detalles, como lo siguiente:

• Un resumen de los posibles escenarios de depósitos incorrectos.
• El tiempo de espera previsto para la recuperación de tus fondos.
• Las comisiones previstas para la recuperación.
• El resultado que puedes esperar al momento de la resolución (reintegro o crédito).

Ten en cuenta que no se garantiza la recuperación exitosa de los fondos y que no todos los depósitos pueden ser recuperados debido a factores como los recursos de desarrollo, la mano de obra y las complejidades técnicas. Esta tabla no representa un compromiso vinculante de Binance para recuperar tus fondos en cada circunstancia. En última instancia, tú eres responsable por tus fondos y es fundamental que comprendas plenamente nuestros servicios antes de usarlos.

Aviso legal: Esta tabla solo contiene información general. Determinados procesos de recuperación pueden tardar más de lo indicado. Varios factores pueden extender la duración, como el tipo de tokens no compatibles y la complejidad de su recuperación. Las comisiones están sujetas a cambio y no son fijas. Pueden variar en función de las condiciones cambiantes del mercado, los costos operativos y los avances tecnológicos.

3. ¿Por qué rechazaron mi solicitud? 

Estos son algunos de los motivos más comunes:

• TxID/TxHash incorrectos: Si tu TxID/TxHash y tu dirección no coinciden, no podremos verificar la transacción en la blockchain. Por lo tanto, recomendamos que copies y pegues el TxID/TxHash y dirección en lugar de ingresarlos manualmente.
• Importe del depósito no coincide: el importe del depósito que has introducido no coincide con el registro en la blockchain.
• La transacción ya llegó: la transacción que estás intentando recuperar ya llegó antes o durante el proceso de recuperación. No vuelvas a enviar la solicitud. También debes verificar si el depósito llegó antes de solicitar la recuperación.
• Transacción sin confirmar o no encontrada: tu transacción no se ha confirmado o no se encuentra en la blockchain. Asegúrate de que el estado de la transacción sea el de "confirmado/exitoso" y de que puedas ver los detalles de la transacción completos en el explorador de blockchain.
• Monto de transacción es cero: el importe de la transacción se muestra como "0" en la blockchain. No podemos ayudarte en esta situación.
• Transacción no relacionada con depósitos: la transacción que estás intentando enviar no está relacionada con la recuperación de depósitos (es decir, está relacionada con retiros, fiat o cuenta).
• Dirección de contrato no admitida: depositaste tokens a una dirección de contrato, pero el token, la dirección de contrato o el valor del depósito no cumplen con las condiciones estipuladas por el Programa de quema Pioneer de BNB.