Si recibes un aviso de desactivación de cuenta, significa que Binance ya no puede prestarte servicios de acuerdo con sus Términos de uso.
Puedes retirar todos los fondos de tu cuenta Binance lo antes posible, antes de la fecha de desactivación de cuenta indicada en el correo electrónico que enviamos previamente a tu dirección registrada.
Después de la fecha del aviso, tu cuenta de Binance se desactivará. No deposites ningún activo nuevo en tu cuenta, ya que no se abonará y podría ocasionarte pérdidas permanentes.
Si tienes algún problema, puedes consultar las preguntas frecuentes que aparecen a continuación.
1. ¿Cómo puedo retirar mis criptoactivos?
Consulta ¿Cómo puedo retirar criptomonedas de Binance? para más instrucciones.
A fin de asegurarte de que tu retiro se realice correctamente, comprueba si la plataforma receptora admite la dirección del contrato y la red del token que estás retirando.
Para retirar tus criptomonedas, ingresa una dirección de criptomonedas. Si intentas transferir tus fondos a otro usuario de Binance a través de Binance Pay, la transferencia no se realizará.
Si tienes saldos pequeños de criptomonedas en tu cuenta, puedes convertirlos en BNB y retirar los BNB.
2. Tengo monedas fiat en mi cuenta de Binance y no puedo retirarlas debido a las restricciones.
Si tienes algún problema con los retiros de dinero fiat, ponte en contacto con Atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
3. ¿Cómo puedo retirar mis NFT? ¿Qué pasa si no tengo fondos suficientes para cubrir las comisiones de gas?
Retira tus NFT antes de retirar todas tus criptomonedas para asegurarte de que tienes suficientes fondos para cubrir las comisiones de gas. Para obtener más información, visita Cómo retirar NFT de Binance.
Si no dispones de saldo suficiente para pagar las comisiones de gas, ponte en contacto con Atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
4. ¿A qué productos y servicios puedo acceder?
Todos los productos y servicios, excepto el retiro de criptomonedas, dejarán de estar disponibles para ti. Esto incluye, entre otros, P2P, Binance Pay, depósitos, trading, conversiones, API, referidos, futuros, tarjetas de regalo, billetera Web3, Earn, NFT, etc.
Para evitar el bloqueo de tus fondos, te recomendamos que retires todos los activos lo antes posible. Consulta ¿Cómo puedo retirar criptomonedas de Binance? para más instrucciones.
* Retira tus NFT antes de retirar todas tus criptomonedas para asegurarte de que tienes suficientes fondos para cubrir las comisiones de gas. Para obtener más información, visita Cómo retirar NFT de Binance.
5. ¿Cuál es el motivo para cancelar mi cuenta?
Todas las cuentas deben cumplir con los Términos de uso. Si descubrimos que una cuenta infringe nuestros términos de uso, podemos cancelar su acceso a los servicios y desactivar la cuenta.
Es posible que Binance no tenga permitido compartir el motivo de la desactivación de la cuenta debido a los requisitos normativos. Si tienes alguna duda o pregunta sobre esta decisión, ponte en contacto con Atención al cliente de Binance y nos aseguraremos de que se envíe al equipo adecuado para su posterior revisión. Gracias por tu comprensión y cooperación.
6. ¿Qué pasa si no consigo retirar mis activos?
Retira todos tus activos lo antes posible antes de que se desactive tu cuenta.
Si tienes algún problema con la función de retiro, ponte en contacto con Atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
7. ¿Qué pasará con mis posiciones de futuros y otros derivados?
Cierra todas tus posiciones de derivados lo antes posible, antes de que tu cuenta se cierre de forma permanente.
A continuación, se cerrarán progresivamente todas las posiciones abiertas que queden. Ten en cuenta que se aplicarán las comisiones de trading habituales para la liquidación automática.
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con Atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
8. ¿Puedo convertir mis activos a otro token para retirarlos?
Ten en cuenta que no podrás convertir ni operar con tus criptoactivos, ya que todos los productos y servicios, excepto el servicio de retiro, dejarán de estar disponibles.
Sin embargo, si tienes pequeños saldos de criptomonedas en tu cuenta, puedes convertirlos en BNB y retirar los BNB.
9. Si alguien hace un depósito en mi cuenta de Binance, ¿qué puedo hacer?
No deposites ningún activo en tu cuenta. Cualquier depósito nuevo que se realice en la cuenta no se abonará y puede ocasionar pérdidas permanentes.
Ponte en contacto con Atención al cliente de Binance para informar el asunto y obtener más ayuda.
10. ¿Puedo solicitar que se elimine mi información personal almacenada en Binance?
Si bien la cuenta puede eliminarse según lo solicitado, considera que Binance tiene la obligación legal de conservar ciertos conjuntos de datos personales durante un tiempo después de la eliminación de tu cuenta, (i) según lo exijan las leyes aplicables, como las leyes antilavado de dinero y contra el financiamiento del terrorismo, o bien (ii) según sea necesario para el ejercicio de nuestros derechos en disputas o reclamos en relación con cualquier litigio futuro. Tus datos personales se eliminarán apenas finalice el período de retención obligatorio estipulado en las leyes aplicables.
11. ¿Puedo seguir recibiendo airdrops de criptomonedas?
Ya no podrás recibir ningún airdrop de criptomonedas en Binance.
12. ¿Puedo crear una nueva cuenta de Binance?
Ya no podrás utilizar nuestros servicios. Asimismo, ten en cuenta que cada cliente solo puede tener una cuenta de Binance verificada. Por lo tanto, no podrás crear y verificar una cuenta nueva con nosotros.
Entendemos que esto puede ser decepcionante, y lamentamos las molestias que esto pueda causar. Si tienes alguna consulta, ponte en contacto con Atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
13. (Staking de ETH) ¿Cómo reembolso mis ETH? Si tengo WBETH (o BETH), ¿puedo retirarlos?
Si tienes BETH, ya no podrás recibir recompensas de staking de ETH en forma de BETH debido a restricciones normativas. Te recomendamos que los reembolses lo antes posible, antes de que tu cuenta se cierre de forma permanente.
Si tienes WBETH, también te recomendamos que los reembolses lo antes posible, antes de que tu cuenta se cierre de forma permanente. Alternativamente, puedes retirar WBETH de Binance, ya que es una representación tokenizada de tus ETH en staking y tus recompensas de staking, en una forma transferible y operable. Intenta retirarlos lo antes posible.
En cuanto al reembolso del staking de ETH:
- Los holders de WBETH pueden reembolsar sus WBETH a ETH en función de la proporción de conversión de WBETH:ETH en el momento del reembolso.
- Los holders de BETH pueden reembolsar su BETH de vuelta a ETH en una proporción de 1:1.
Ten en cuenta que existe un límite en la cuota diaria debido a las limitaciones de procesamiento en la red Ethereum. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar. Consulta la página de reembolso para obtener más información. Binance no se hace responsable del impacto de los retrasos causados por la red Ethereum en tu capacidad para retirar tus activos antes de la fecha límite de cierre de tu cuenta.
14. ¿Qué pasará con mis posiciones de Earn y otras suscripciones?
En el caso de las posiciones de Earn que puedan reembolsarse manualmente, hazlo lo antes posible, antes de que tu cuenta se cierre de forma permanente.
Para aquellas posiciones que no puedan reembolsarse manualmente debido a restricciones normativas, ponte en contacto con Atención al cliente de Binance. Procesaremos el reembolso por ti.
15. ¿Qué pasará con mi Billetera Web3 de Binance?
Hay dos métodos para retirar fondos en tu billetera Web3:
- Retira todos los fondos de tu billetera Web3 a otras plataformas o billeteras lo antes posible, antes de que tu cuenta se desactive de forma permanente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo enviar y recibir tokens con la Billetera Web3 de Binance?
- Puedes utilizar la función "Exportación de emergencia" para importar tu billetera Web3 de Binance a otra plataforma. Te permite conservar la propiedad de la dirección de tu billetera de criptomonedas. Para obtener más información, consulta la P15 en Preguntas frecuentes sobre la billetera Web3 de Binance.
16. ¿Podré utilizar la API de Binance?
Ten en cuenta que los servicios de API ya no estarán disponibles, incluida la creación de claves API y el uso de tus claves API existentes.
Si tienes alguna consulta, ponte en contacto con Atención al cliente de Binance para obtener ayuda.
17. ¿Puedo eliminar mi cuenta?
Si bien la cuenta puede eliminarse según lo solicitado, considera que Binance tiene la obligación legal de conservar ciertos datos personales de los usuarios durante un tiempo después de la eliminación de una cuenta, (i) según lo exijan las leyes aplicables, como las leyes antilavado de dinero y contra el financiamiento del terrorismo, o bien (ii) según sea necesario para el ejercicio de nuestros derechos en disputas o reclamos en relación con cualquier litigio futuro. Tus datos personales se eliminarán apenas finalice el período de retención obligatorio estipulado en las leyes aplicables.
Si sigues queriendo eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para obtener más ayuda.
18. Quiero extraer mi historial de transacciones o extracto de cuenta, ¿qué debo hacer?
Debes iniciar sesión en tu cuenta para extraer uno. Si no puedes hacerlo, ponte en contacto con Atención al cliente para obtener más ayuda.
19. Tengo BNFCR en mi cuenta. ¿Qué debo hacer para reembolsar mis BNFCR?
Todos los productos y servicios, excepto el retiro de criptomonedas, ya no estarán disponibles para ti, lo que incluye, entre otros, P2P, Binance Pay, Depósito, Trade, Convert, API, Referidos, Trading de futuros, Tarjeta de regalo, billetera Web3, Earn, NFT, etc.
Puedes ponerte en contacto con Atención al cliente para obtener más ayuda
20. ¿Qué pasará con mis posiciones pendientes de préstamo, como préstamos VIP o préstamos Flexibles?
Si todavía tienes posiciones de préstamos pendientes, devuelve los préstamos pendientes lo antes posible para desbloquear tus activos de garantía antes de la fecha de desactivación de tu cuenta.
Una vez desactivada tu cuenta, todos los préstamos pendientes se liquidarán progresivamente al precio de mercado vigente, y no tendrás derecho a compensación o apelación. Si tus préstamos pendientes alcanzan la proporción préstamo-valor de liquidación, se liquidarán automáticamente sin derecho a apelación. Ten en cuenta que se aplica una comisión de liquidación del 2% por cada liquidación, que se deducirá automáticamente de tu garantía.
Si no puedes devolver los préstamos pendientes y te gustaría hacerlo con tu garantía, ponte en contacto con Atención al cliente de Binance para solicitar la liquidación del préstamo. La comisión de liquidación del 2% se aplica en caso de liquidación de cada préstamo.