¿Qué es etiqueta/memo y por qué debo ingresarlo cuando deposito criptomonedas?
La etiqueta (tag) o memo es un identificador único que se asigna a cada cuenta para reconocer la identidad de un depósito y acreditarlo a la cuenta correspondiente. Cuando depositas ciertas criptomonedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc. debes ingresar el Tag o MEMO correspondiente para que se acrediten con éxito.
¿A qué transacciones se puede aplicar una recuperación con etiqueta/memo?
- Depósitos a cuentas de Binance con la etiqueta o el Memo incorrectos.
- Depósitos de criptomonedas listadas en Binance. Si las criptomonedas que intentas recuperar no se admiten en Binance, recupéralas a través de la recuperación autogestionada.
- Si ingresaste la dirección o la etiqueta/memo incorrectos para el retiro, Binance no podrá ayudarte. Contacta a la plataforma desde la que estés retirando los fondos para solicitar ayuda. Podrías perder tus activos.
¿Cómo completar el formulario de solicitud de recuperación con etiqueta/Memo?
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y visita este enlace.
2. Ingresa la información de tu depósito:
- Moneda/Token
Busca el activo que quieres recuperar. Ten en cuenta que solo puedes buscar las monedas/tokens que Binance admite. Si no puedes encontrar la moneda/token que depositaste, deberás recuperarla a través de la recuperación autogestionada.
- Cantidad del depósito
Ingresa la cantidad exacta depositada. Admitimos hasta 8 decimales. No agregues más de 8 decimales y elimina todos los separadores.
- TxID/TxHash
Un TxID/TxHash es un número de identificación que etiqueta a cada transacción en la blockchain. Asegúrate de copiar el TxID correcto.
Aquí no ingreses otra información que no sea el TxID, como la dirección de depósito y retiro, tu ID de usuario o dirección de email, etc.
3. Confirma los detalles de tu solicitud y haz clic en [Enviar]. Puedes revisar el estado de la solicitud en [Historial de solicitudes].
Ten en cuenta lo siguiente:
- Para la seguridad de tus fondos, tu depósito se devolverá a la dirección original del remitente luego de que confirmemos tu solicitud. Si el depósito viene de otra plataforma, contacta a la plataforma para solicitar ayuda.
- Si la etiqueta/Memo que ingresaste pertenece a otro usuario, tu depósito podría ser transferido a la cuenta de ese usuario. En tal caso, no podremos ayudarte.
- Se cobrará una comisión por el servicio de recuperación; dicha comisión corresponde a cinco veces la comisión de la transacción de la criptomoneda que estés intentando recuperar. Si la cantidad de tu depósito recuperado luego de que se deduzca la comisión es menor al monto mínimo de retiro, no podremos ayudarte con la recuperación. Para conocer las comisiones de depósito y retiro y los montos mínimos de retiro de cada moneda/token, consulta esta página.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo enviar mi solicitud?
- Los datos que ingresaste son diferentes a los de la transacción que intentas enviar.
- La transacción no está relacionada con ninguna etiqueta/Memo incorrectos.
- Ingresaste el TxID/TxHash o la dirección incorrectos. Comprueba que hayas ingresado la dirección de remitente correcta, no la dirección de depósito.
- No ingresaste la cantidad exacta depositada. Ingresa hasta 8 decimales y elimina todos los separadores.
- Ya enviaste la solicitud para esta transacción. Puedes ver el historial de las solicitudes aquí.
- La cantidad de tu depósito en recuperación luego de deducir la comisión es menor que la cantidad mínima de retiro.
- Puede ocurrir que el TXID/TxHash se muestre en un formato diferente para ciertas criptomonedas, que nuestro sistema no puede reconocer. Prueba convertirlo a otro formato aquí e inténtalo de nuevo.
Por ejemplo, el TxID/TxHash de determinadas criptos se puede convertir a los formatos que incluimos a continuación. Ingresa el de la derecha y vuelve a enviar la solicitud.
