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Si deseas eliminar calificaciones o comentarios negativos de tu página de órdenes, sigue los pasos a continuación.
1. Corrobora si la orden o el comentario cumple con los criterios de eliminación
Consulta los siguientes casos para corroborar que tu tasa de finalización de órdenes o los comentarios se puedan modificar.
Binance P2P puede revertir una calificación o comentario negativos si su causa es:
- Cortes de energía.
- Problemas de red y del operador (incluido, entre otros eventos, no recibir notificaciones).
- Por solicitud de la contraparte (en este caso, debes presentar una apelación).
Binance P2P puede potencialmente ayudar en casos causados por:
- La contraparte infringe la política de transacciones, como solicitar envío de pagos a cuentas de terceros, usar enlaces a sitios externos, comerciar fuera de la plataforma, llevar a cabo comercio de arbitraje, etc.
- Problemas del servidor de tu banco.
- Problemas del servidor del banco de la contraparte (por ejemplo, no poder completar pagos).
- Problemas con la plataforma de Binance.
2. Presenta una apelación
Si no puedes acceder a la plataforma de autogestión de apelaciones, haz lo siguiente:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y haz clic en el ícono de Soporte de Binance en la parte inferior derecha.
2. Desplázate hacia abajo hasta [Autogestión]. Haz clic en [Ver todo].
3. Dirígete a la pestaña [Comprar/vender criptomonedas (fiat/P2P)] y haz clic en [Apelar sobre las métricas de rendimiento P2P].
4. Selecciona el propósito de la solicitud.
5. Ingresa los números de las órdenes correspondientes a tu apelación.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Puedes agregar hasta 10 órdenes.
- La autogestión de apelaciones solo admite órdenes de los últimos 6 meses. En el caso de órdenes de más de 6 meses, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Binance.
6. Carga los documentos de respaldo.
Puedes subir documentos de respaldo que ayudarán al equipo de Atención al Cliente a revisar tu solicitud (p. ej., registros de chat, recibos de pago, comentarios, comprobantes del incidente del banco, capturas de pantallas relevantes, etc.).
Te recomendamos
- No puedes cargar más de 20 archivos.
- El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
- Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.
7. Ingresa de manera detallada el motivo por el que presentas esta apelación. Proporciona la mayor cantidad de detalles posible. Luego, haz clic en [Enviar].
8. Tu apelación se envió correctamente. Ten paciencia durante el proceso. Binance revisará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te notificaremos el resultado por SMS o correo electrónico.
Una vez que haya sido aprobada, la(s) órden(es) incluida(s) en la solicitud se eliminarán de tu tasa de finalización o el comentario se eliminará de tu página de comentarios.
Nota: Si tu apelación no es aceptada, entiende que Binance no es responsable de ningún problema que puedas tener durante el proceso de la orden.
Si deseas eliminar calificaciones o comentarios negativos de tu página de órdenes, sigue los pasos a continuación.
1. Corrobora si la orden o el comentario cumple con los criterios de eliminación
Consulta los siguientes casos para corroborar que tu tasa de finalización de órdenes o los comentarios se puedan modificar.
Binance P2P puede revertir una calificación o comentario negativos si su causa es:
- Cortes de energía.
- Problemas de red y del operador (incluido, entre otros eventos, no recibir notificaciones).
- Por solicitud de la contraparte (en este caso, debes presentar una apelación).
Binance P2P puede potencialmente ayudar en casos causados por:
- La contraparte infringe la política de transacciones, como solicitar envío de pagos a cuentas de terceros, usar enlaces a sitios externos, comerciar fuera de la plataforma, llevar a cabo comercio de arbitraje, etc.
- Problemas del servidor de tu banco.
- Problemas del servidor del banco de la contraparte (por ejemplo, no poder completar pagos).
- Problemas con la plataforma de Binance.
2. Presenta una apelación
Si no puedes acceder a la plataforma de autogestión de apelaciones, haz lo siguiente:
1. Inicia sesión en la aplicación de Binance y toca el ícono de Soporte de Binance en la esquina superior derecha.
2. Toca [Ver todo] en [Autogestión]. A continuación, selecciona [Comprar/vender cripto (Fiat/P2P)] - [Apelar sobre las métricas de rendimiento P2P].
3. Selecciona el propósito de la solicitud.
4. Ingresa el/los número(s) de la(s) órden(es) correspondiente(s) a tu apelación.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Puedes agregar hasta 10 órdenes.
- La autogestión de apelaciones solo admite órdenes de los últimos 6 meses. En el caso de órdenes de más de 6 meses, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Binance.
5. Carga los documentos de respaldo.
Puedes subir documentos de respaldo que ayudarán al equipo de Atención al Cliente a revisar tu solicitud (p. ej., registros de chat, recibos de pago, comentarios, comprobantes del incidente del banco, capturas de pantallas relevantes, etc.).
Te recomendamos
- No puedes cargar más de 20 archivos.
- El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
- Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.
6. Ingresa de manera detallada el motivo por el que presentas esta apelación. Proporciona la mayor cantidad de detalles posible. Toca [Enviar].
7. Tu apelación se envió correctamente. Ten paciencia durante el proceso. Binance revisará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te notificaremos el resultado por SMS o correo electrónico.
Una vez que haya sido aprobada, la(s) órden(es) incluida(s) en la solicitud se eliminarán de tu tasa de finalización o el comentario se eliminará de tu página de comentarios.
Nota: Si tu apelación no es aceptada, entiende que Binance no es responsable de ningún problema que puedas tener durante el proceso de la orden.
1. ¿Por qué cambió el proceso de apelaciones? Antes podía apelar directamente desde el chat.
Binance tiene el compromiso de proporcionar a todos los usuarios información de trading transparente, lo que incluye la tasa de finalización de órdenes, los tiempos promedio de pago/liberación de activos y comentarios de las contrapartes. Para garantizar la exactitud e integridad de esta información, implementamos un procedimiento más estandarizado para todos los usuarios.
Binance P2P ahora cuenta con un equipo que se dedica exclusivamente a revisar todas las apelaciones. Por lo tanto, los agentes del Soporte de Binance que asisten por chat ya no tienen la autoridad para revisar o eliminar estadísticas y comentarios. Creemos que este nuevo proceso beneficiará a los traders genuinos y honestos, lo que garantiza que puedan confiar en datos precisos durante su actividad comercial.
2. ¿Cuál es la duración del proceso de apelación?
Normalmente, Binance P2P revisa las apelaciones en un plazo de 3 días hábiles.
3. ¿Cuál es la cantidad máxima de órdenes que puedo incluir en una apelación?
Puedes enviar hasta 10 órdenes dentro de una misma apelación. Sin embargo, si existe una apelación en revisión, debes esperar a que esta se complete antes de enviar una nueva.
4. ¿Por qué es necesario enviar una apelación? ¿No pueden retirar una suspensión directamente?
Binance ya no admite solicitudes de apelación P2P a través del Chat de Binance. Ahora, un equipo dedicado te ayudará con la apelación y te pondrá al tanto oportunamente vía SMS o correo electrónico.
Mediante la autogestión de apelaciones, Binance P2P busca estandarizar el procedimiento y garantizar que los ajustes de datos se hagan correctamente bajo una cuidadosa revisión. Puedes ofrecer tus comentarios en línea aquí.
5. ¿Por qué solicitan pruebas para la apelación?
Al solicitar evidencia, Binance puede mantener la integridad de la plataforma, verificar la validez de cada reclamación y evaluar cada situación de manera precisa. Este enfoque no solo protege a los usuarios honestos, sino que también sostiene estándares consistentes e imparciales para todos. Salvaguarda la experiencia de comercio en Binance P2P y ayuda a brindar la mejor asistencia posible dentro de nuestras capacidades, al tiempo que mantiene la confianza y equidad entre los usuarios.
6. ¿Qué debo hacer si no puedo proporcionar pruebas en la apelación?
El envío de pruebas es un aspecto esencial del proceso de apelación, por lo tanto, no podremos continuar con la apelación sin estas pruebas. Te alentamos a recopilar toda la evidencia posible y enviarla junto con la apelación para garantizar una resolución justa y eficiente.
7. ¿Dónde puedo ver los motivos de rechazo de una apelación? ¿Cómo envío una nueva apelación?
Para ver los motivos del rechazo, puedes hacer clic en el enlace incluido en el correo electrónico de rechazo o acceder al mismo enlace desde tu solicitud.
Para enviar una nueva solicitud, haz clic en el botón [Intentar de nuevo].
