Última actualización: 15 de octubre de 2024
Nota importante: Esta regla se aplica únicamente a las operaciones que no sean de CNY
1. Apelaciones del comprador
1. Orden cancelada
Si el sistema cancela automáticamente una orden debido a que se ha excedido un límite de tiempo, pero el comprador ya había completado el pago, los agentes del servicio de Atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para obtener un reintegro de los fondos en la medida de lo posible. Del mismo modo, si la orden se cancela por error después de que el comprador haya completado el pago, el servicio de Atención al cliente se pondrá en contacto con el vendedor para solicitar un reintegro de los fondos. Si el vendedor se niega a efectuar el reintegro, Binance no se hace responsable de ninguna pérdida derivada de la transacción. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.
2. La cantidad pagada no coincide con la cantidad correspondiente a la orden
Si la cantidad pagada por el comprador es mayor a la reflejada en la orden y el comprador tocó el botón [Marcar como pagado] o [Transferido, siguiente], un agente de Atención al cliente de Binance contactará al vendedor para obtener un reintegro. Si el vendedor se niega a realizar el reintegro, el comprador será el único responsable de la pérdida de los fondos. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.
3. El vendedor no liberó las criptomonedas a tiempo
Si el comprador completa correctamente el pago utilizando un método de pago en tiempo real, pero el vendedor no libera las criptomonedas en 15 minutos, los agentes del servicio de Atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para que libere las criptomonedas. Si el vendedor no responde dentro de un plazo determinado, un agente del servicio de Atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas manualmente.
Si el comprador utilizó un método de pago no instantáneo para realizar el pago y el vendedor no puede recibir el pago de inmediato, los agentes del servicio de Atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor y le solicitarán que libere las criptomonedas en un plazo de 2 días hábiles. Si el pago no ha llegado dentro del plazo establecido, el vendedor deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente de Binance para informar del problema. Si el vendedor no se pone en contacto con Binance, se asumirá que se ha recibido el pago y el agente del servicio de atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas manualmente.
4. El vendedor no está dispuesto a liberar las criptomonedas
Si el comprador ha pagado la cantidad correcta desde una cuenta con un nombre que coincide con el nombre verificado en su cuenta de Binance, pero el vendedor no está dispuesto a liberar las criptomonedas y está intentando cerrar la transacción a un precio más alto, intervendrán los agentes del servicio de Atención al cliente de Binance.
En los casos en que el precio no sea inusualmente bajo (más del 10% por debajo del precio de mercado), un agente del servicio de Atención al cliente de Binance liberará la orden manualmente.
Nota: Para las órdenes que superen los 1,000 USD, se aplicará un umbral de precio del 5%; si la diferencia de precio es superior a este rango, la orden se cancelará.
Nota importante: Recomendamos a todos los usuarios que comprueben atentamente el precio del anuncio antes de efectuar una orden. Esto ayuda a garantizar un proceso de transacción sin inconvenientes. Los usuarios deben tener en cuenta que no siempre será posible procesar apelaciones o reintegros de fondos.
5. El comprador dejó un comentario para la transferencia y el vendedor no liberó las criptomonedas
Si el comprador incluyó palabras o expresiones sensibles, como "moneda digital", "C2C/P2P", "Binance", "BTC", etc. u otra información confidencial en las observaciones de pago al realizar una transferencia (a pesar de que el vendedor indicó en sus condiciones no mencionar este tipo de palabras), los agentes del servicio de Atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para liberar las criptomonedas o emitir un reintegro. Cualquier comisión que se incurra durante el proceso de reintegro correrá a cargo del comprador.
6. Uso de lenguaje ofensivo
Si alguna de las partes utiliza lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluidas las herramientas del chat, el chat en vivo de atención al cliente o la sección de comentarios de las órdenes, es posible que se tomen medidas al respecto. Si un usuario ha sido denunciado por lenguaje ofensivo dos o más veces, es posible que se suspendan ciertas funciones de su cuenta.
2. Apelaciones del vendedor
1. El comprador no pagó, pero hizo clic en [Marcar como pagado] o [Transferido, siguiente]
Si el comprador no efectuó el pago, no proporcionó el comprobante de pago o no es posible contactarlo dentro de un plazo determinado, los agentes del servicio de Atención al cliente de Binance cancelarán la orden. Si las órdenes se cancelan por el mismo motivo tres o más veces, es posible que se suspendan ciertas funciones de la cuenta del usuario.
Si el comprador pagó, pero el vendedor no recibió el pago, un agente de Atención al cliente de Binance contactará al vendedor para que libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si la criptomoneda no se libera dentro del tiempo indicado, los agentes del servicio de Atención al cliente de Binance lo harán manualmente. Si las criptomonedas no se pueden liberar normalmente, el vendedor deberá contactar al servicio de Atención al cliente para informar el problema. Si el vendedor no se pone en contacto con el servicio de Atención al cliente, se asumirá que ha recibido el pago.
2. La información verificada o el monto pagado no coinciden
Si el comprador transfiere fondos a una cuenta que no sea la especificada en la información de pago o a la cuenta de un tercero, Binance no se hará responsable de las pérdidas resultantes de la transacción y no se garantiza el reintegro de los fondos. Si el comprador realiza pagos repetitivos a cuentas que no sean las indicadas por el vendedor, el equipo de Atención al cliente tiene el derecho de suspender la cuenta del comprador.
Si el nombre que figura en la cuenta de pago del comprador no coincide con el nombre verificado en Binance P2P, la función P2P del comprador se suspenderá debido a una infracción de las reglas de transacción de Binance P2P. En este caso, las criptomonedas no se liberarán y se le pedirá al vendedor que haga un reintegro completo de los fondos al comprador. La orden se cancelará después de que el vendedor envíe un comprobante del reintegro y el comprador confirme que lo ha recibido. Cualquier comisión en la que se incurra deberá correr a cargo del comprador.
Si el comprador pagó, pero la cantidad es menor a la cantidad estipulada en la orden, se le pedirá al comprador que pague la diferencia en un plazo determinado. Cualquier comisión adicional en la que se incurra correrá a cargo del comprador. Si el comprador no responde a tiempo o se niega a pagar el importe restante, se le pedirá al vendedor que devuelva los fondos recibidos. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante este proceso. Binance no se hace responsable de las pérdidas derivadas de la transacción.
Si el pago del comprador es inferior al monto de la orden, pero el vendedor ya liberó las criptomonedas, los agentes del servicio de Atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el comprador para que pague el monto restante. Si el comprador se niega a realizar el pago, el vendedor será responsable de la pérdida. Binance no se hace responsable de la pérdida y se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen.
3. El vendedor no recibió el pago en su cuenta y liberó las criptomonedas
El vendedor debe contactar al equipo de Atención al cliente para informar el problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede optar por denunciar el caso a las autoridades.
El vendedor es responsable de haber liberado las criptomonedas sin haber confirmado antes la recepción del pago en su cuenta. Binance no se hace responsable de ninguna pérdida derivada de esta transacción y no puede garantizar la recuperación de los fondos.
4. Uso de lenguaje ofensivo
Si alguna de las partes utiliza lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluidas, entre otras, las herramientas del chat, el chat en vivo con atención al cliente o la sección de comentarios de las órdenes, Binance podrá tomar medidas. Si un usuario ha sido denunciado por lenguaje ofensivo dos o más veces, es posible que se suspendan ciertas funciones de su cuenta.
Nota importante: Binance se reserva el derecho de cancelar los servicios de los usuarios que no cooperen durante el proceso.
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