Vendedor
Comprador
Vendedor
Última actualización: 12 de junio de 2024
Los vendedores P2P pueden enviar apelaciones de órdenes en el sitio web de Binance siguiendo los pasos indicados a continuación.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y ve a [Trade] - [P2P]. Dirígete a [Órdenes] y encuentra la transacción que quieres apelar.
2. Haz clic en [Problema con la transacción, quiero apelar] en la página [Comprobar pago].
3. Haz clic en [Apelar] en la ventana emergente.
4. Selecciona el motivo de la apelación y describe la situación lo más detallada posible para que los agentes de Atención al cliente puedan ayudarte de la mejor manera. También incluye las capturas de pantalla relacionadas.
5. Tu apelación se mostrará como [Pendiente]. La contraparte tendrá 10 minutos para responder a tu apelación.
6. Se notificará a la contraparte para que responda tu apelación. Podrá seleccionar [Negociación fallida] o [Consenso logrado].
7. Si llegaste a un acuerdo con la contraparte, haz clic en [Cancelar apelación] y se te redirigirá nuevamente a la página de confirmación de pago para que liberes los activos.
Ten en cuenta que si haces clic en [Cancelar apelación] por error, tendrás que esperar 5 minutos antes de volver a enviar la apelación.
Dependiendo de la respuesta, la contraparte selecciona:
1. Negociación fallida
Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], verás este mensaje: "Espera la ayuda del equipo de Atención al cliente de Binance" en el estado de la apelación. Es decir, los agentes de Atención al cliente ayudarán a resolver la disputa lo antes posible. Se te notificará por correo electrónico y mensaje de texto cuando haya una actualización.
2. Consenso logrado
Si la contraparte selecciona [Consenso logrado], se te pedirá que confirmes si se ha llegado a un acuerdo. Después de confirmar, el sistema cancelará la orden.
3. La contraparte no respondió
Si la contraparte no responde en 10 minutos, el estado de tu apelación pasará a [Pendiente]. Ten paciencia y espera la ayuda de Atención al Cliente.
Última actualización: 2 de mayo de 2024
Los compradores P2P pueden enviar apelaciones de órdenes en el sitio web de Binance siguiendo los pasos indicados a continuación.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y ve a [Trade] - [P2P]. Dirígete a [Órdenes] y encuentra la transacción que quieres apelar.
2. Haz clic en [Problema con la transacción, quiero apelar] en la página [Liberación pendiente].
3. Haz clic en [Apelar] en la ventana emergente.
4. Selecciona el motivo de la apelación y describe la situación lo más detallada posible para que los agentes de Atención al cliente puedan ayudarte de la mejor manera. También incluye las capturas de pantalla relacionadas.
5. Tu apelación se mostrará como [Pendiente]. La contraparte tendrá 10 minutos para responder a tu apelación.
6. Se notificará a la contraparte para que responda tu apelación. Podrá seleccionar [Negociación fallida] o [Consenso logrado].
7. Si llegaste a un acuerdo con la contraparte, haz clic en [Cancelar apelación] y se te redirigirá nuevamente a la página de confirmación de pago para que liberes los activos.
Ten en cuenta que si haces clic en [Cancelar apelación] por error, tendrás que esperar 5 minutos antes de volver a enviar la apelación.
Dependiendo de la respuesta, la contraparte selecciona:
1. Negociación fallida
Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], verás este mensaje: "Espera la ayuda del equipo de Atención al cliente de Binance" en el estado de la apelación. Es decir, los agentes de Atención al cliente ayudarán a resolver la disputa lo antes posible. Se te notificará por correo electrónico y mensaje de texto cuando haya una actualización.
2. Consenso logrado
Si la contraparte selecciona [Consenso logrado], se te pedirá que confirmes si se ha llegado a un acuerdo. Después de confirmarlo, el sistema liberará las criptomonedas.
3. La contraparte no respondió
Si la contraparte no responde en 10 minutos, el estado de tu apelación pasará a [Pendiente]. Ten paciencia y espera la ayuda de Atención al Cliente.