Cuando depositas o retiras criptomonedas, a veces no puedes recibir los fondos en la cuenta correspondiente. En situaciones como esas, debes verificar el estado de la transacción en la blockchain con el ID de la transacción (TXID).
Por ejemplo, si estás depositando o retirando desde Binance, puedes verificar el estado de la transacción en la plataforma de Binance. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y ve a [Billetera] - [Resumen] - [Historial de transacción]. Puedes hacer clic en el registro de la transacción y en el enlace del TxID para ver el estado de tu transacción.
Según la red que seleccionaste para la transacción, se te redirigirá a la página del explorador de la blockchain correspondiente. Por ejemplo, si usas la red Ethereum (ERC20) para tu transacción, se te redirigirá a Etherscan. Si utilizas BNB Smart Chain (BEP20), se te redirigirá a BscScan.
Los siguientes ejemplos mostrarán algunos estados de transferencia típicos en algunas de las redes más comunes, que te ayudarán a descubrir los motivos por el cual no hayas recibido los fondos y qué puedes hacer a continuación.
1. Ethereum (ERC20) y BNB Smart Chain (BEP20)
Ten en cuenta que el estado de los depósitos y retiros en la red Ethereum y la red BNB Smart Chain (BSC) es muy parecido. Revisa las capturas de pantalla a continuación sobre cómo comprobar el estado de una transacción en ambas redes.
1.1 Si el estado es "Fail" (Fallo), significa que la transacción no fue exitosa.
Es posible que debas contactar al remitente de la transacción o a la plataforma donde iniciaste la solicitud de retiro. El receptor o la plataforma en la que estás depositando no puede ayudarte en esta situación.
Por ejemplo, si estás depositando en Binance y la transacción muestra un estado de "Fail" en la blockchain, contacta a la plataforma en la que iniciaste la transferencia. Si estás retirando de Binance y falla, puedes contactar al departamento de Atención al cliente para solicitar ayuda.
1.2 Si el estado es "Dropped & Replaced" (Abandonada y reemplazada), significa que la transacción se reemplazó por una nueva con una comisión del gas más alta debido a la congestión de la red.
Puedes contactar a la plataforma de la que estés retirando o al remitente de la transacción para un nuevo TxID.
1.3 Si el estado es "Success" (exitoso), significa que la transacción se completó.
Puedes verificar si los fondos llegaron en la cuenta del receptor. Si estás depositando en Binance y el estado de la blockchain se muestra como "Success", pero los fondos no llegaron, puedes enviar una apelación siguiendo las instrucciones en Cómo usar la función de Autorecuperación para recuperar un depósito que no llegó
2. Red Bitcoin
Si la transacción aparece como no confirmada completamente en la blockchain de Bitcoin, puedes verificar la cantidad mínima de confirmaciones requeridas por parte de la blockchain (ten en cuenta que la cantidad de confirmaciones requeridas puede cambiar). Espera con paciencia a que se confirme.
Una vez que la transacción esté confirmada completamente, puedes revisar los fondos en la cuenta del destinatario o en la plataforma a la que estás haciendo el depósito.
3. Tron (TRC20)
Si el estado de la transacción es "CONFIRMED" (confirmada), pero el resultado es "FAIL" (fallida), significa que la transacción se completó, pero que los fondos no se pueden acreditar a la dirección del receptor. Entra en contacto con el remitente o la plataforma de la que estés realizando el retiro para solicitar ayuda.
Si el estado de la transacción es "CONFIRMED" (confirmada) y el resultado muestra "SUCCESS" (exitoso), significa que la transacción fue exitosa. Puedes verificar si los fondos llegaron en la cuenta del receptor o en la plataforma en la que estás depositando.
