Cómo levantar la suspensión de mi cuenta Binance P2P

I. ¿Cómo levanto la suspensión de mi cuenta Binance P2P por cancelar órdenes de 3 a 5 veces?

II. ¿Cómo levanto la suspensión de mi cuenta Binance P2P debido a otros motivos?

• Funciones suspendidas
• Motivos
• ID de caso específico
• Hora/fecha de la suspensión
• Estado

• Según el motivo de suspensión, se te solicitará el envío de diferentes documentos para validar.
• Describe en detalle por qué solicitas que se levante una suspensión.

Carga los videos de KYC

Debes grabar un video de verificación de identidad que siga las pautas indicadas a continuación:

1. Debes aparecer en el video. Sostén tu documento de identidad, el mismo que usaste para la verificación de tu cuenta de Binance, mostrando la página donde sale tu información.

2. Di lo siguiente: “I am (full name), I trade (cryptocurrency name). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions.”

Notas importantes:

• No utilices ninguna herramienta de edición de video (por ejemplo, Tiktok, DeepFace, Synthesia, etc.) para tu video de declaración.
• El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
• Los formatos de archivos admitidos son mp4, mov, y rmvb.

Órdenes P2P relevantes (opcional)

Proporciona el número de orden relevante para esta solicitud. Puedes agregar hasta 10 órdenes.

Notas:

• Este campo es opcional. Te sugerimos que completes los pedidos relevantes para que Binance pueda validar mejor el caso.
• La autogestión de apelaciones solo funciona para órdenes de los últimos 6 meses. En el caso de órdenes de más de 6 meses, ponte en contacto con el equipo de Soporte de Binance.

Carga el comprobante de pago en video

El video debe incluir todos los requisitos detallados a continuación:

• Abre Google Play/App Store y busca la aplicación de tu método de pago o banco. Accede a la aplicación desde la tienda.
• Muestra tu proceso de inicio de sesión (mantén oculta la contraseña) y los detalles de la transacción de pago al vendedor.
• Asegúrate de que se vean la fecha, la hora, así como los detalles de las cuentas del remitente y el destinatario.
• El video debe grabarse desde otro dispositivo.
• No edites el video ni uses grabaciones de pantalla.
• El video debe tener un fondo iluminado y con movimiento.

Ten en cuenta lo siguiente:

• No puedes enviar más de 20 archivos.
• El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son: .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, y .rmvb.

Carga un estado de cuenta bancario que incluya los últimos 3 meses

1. Selecciona [Número completo de tarjeta bancaria] o [Primeros 6 y últimos 4 dígitos] e ingresa el número de tu tarjeta bancaria. 

2. Carga tu estado de cuenta bancario de los últimos 3 meses seleccionando [Estado de cuenta bancario] o [Capturas de pantalla de banca en línea].

2.1. Si eliges cargar tu estado de cuenta bancario:

Toca [Cargar archivo] en la pestaña [Estado de cuenta bancario] para cargar un estado de cuenta de los últimos 3 meses. El estado de cuenta debe incluir tu nombre, número de tarjeta y transacciones anteriores en Binance.

2.2. Si eliges cargar una captura de pantalla de las últimas transacciones de tu cuenta bancaria: 

• Toca [Cargar archivo] en la pestaña [Capturas de pantalla de banca en línea] para cargar las capturas de pantalla de las transacciones con tu nombre y el número de tarjeta (puede ser separado en dos capturas de pantalla).
• Asegúrate de que las capturas de pantalla incluyan detalles de transacciones de depósitos exitosos a Binance realizados dentro de los últimos 3 meses. Si no tienes depósitos procesados, proporciona capturas de pantalla de depósitos fallidos.

Ten en cuenta lo siguiente:

• La imagen debe incluir tanto tu nombre completo como los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tu tarjeta. Tu apelación podría rechazarse si faltan datos.
• Si el estado de cuenta de tu tarjeta no incluye el número de la tarjeta, proporciona una foto de tu tarjeta bancaria donde se incluya tu nombre y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta.
• Para proteger la tarjeta, al cargar los documentos de verificación para la apelación, no muestres todo el número de tu tarjeta ni el CVV.
• No cargues más de 8 archivos.
• El tamaño de cada archivo no puede exceder los 10 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son PDF, JPG, JPEG y PNG.

Carga documentos de respaldo

Toca [Cargar archivo] para agregar los documentos de respaldo que ayudarán al equipo de Atención a Cliente con la revisión de tu solicitud de apelación. (Por ejemplo, registros del chat, recibos de pago, historial de precios de anuncios, captura de pantalla de la fecha/hora de recepción del pago etc.). 

Te recomendamos

• No puedes cargar más de 20 archivos.
• El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.

1. ¿Por qué cambió el proceso de apelaciones? Antes podía apelar directamente desde el chat.

2. ¿Cuál es la duración del proceso de apelación?

3. ¿Cuál es la cantidad máxima de órdenes que puedo incluir en una apelación?

4. ¿Por qué es necesario enviar una apelación? ¿No pueden retirar una suspensión directamente?

5. ¿Por qué solicitan pruebas para la apelación?

6. ¿Qué debo hacer si no puedo proporcionar pruebas en la apelación?

7. ¿Dónde puedo ver los motivos de rechazo de una apelación? ¿Cómo envío una nueva apelación?