Cuando alguien presente una apelación por tu orden P2P, se te notificará por correo electrónico y SMS. Veamos cómo responder a una apelación en la aplicación de Binance.
1. Para ver la apelación de la orden, inicia sesión en la aplicación de Binance y dirígete a [Trade] - [P2P].
Si estás usando la modalidad de [Anuncios] , toca [Órdenes].
Si estás usando la modalidad de [Orden] toca el ícono de [Órdenes].
2. Toca [Apelación] para ver todas las apelaciones de órdenes. Luego toca la orden para ver el motivo de la apelación. También puedes tocar [Chat] para negociar directamente con la contraparte.
3. Se te pedirá que indiques si has llegado a un acuerdo con la contraparte.
3.1 Negociación fallida
Si seleccionas [Negociación fallida], verás [Revisión de Atención al Cliente] en el estado de la apelación. Es decir, los agentes de Atención al Cliente te ayudarán a ti y a la contraparte lo antes posible.
Se te notificará por correo electrónico tan pronto como tengamos novedades. Por ejemplo, el agente de Atención al Cliente puede solicitarte documentos adicionales de respaldo y detalles para la apelación.
Por lo general, también se le solicitará a la contraparte que proporcione información adicional.
3.2 Consenso logrado
Si seleccionas [Consenso logrado], se te pedirá que toques [Cancelar apelación] y que liberes las criptomonedas, o bien que esperes a que la contraparte las libere.
4. Ten en cuenta que si no respondes a la apelación o no envías la información requerida antes de la fecha límite, el agente de Atención al cliente puede arbitrar la apelación directamente (por ejemplo, liberar los fondos o cancelar la orden de manera forzosa).
5. Para ver el progreso y los detalles de la apelación, toca [Progreso].
