Microsoft anunció el martes el lanzamiento de nuevas herramientas de inteligencia artificial (IA) destinadas a mejorar los centros de llamadas de atención al cliente. La tecnología Copilot de Microsoft se utiliza en el software de Office para resumir correos electrónicos y crear diapositivas de PowerPoint, y ahora se está introduciendo en los centros de llamadas. Microsoft pretende competir con empresas líderes como Salesforce.com y Zoom en este mercado competitivo.
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Las nuevas herramientas de inteligencia artificial están destinadas a mejorar la calidad y la productividad de las operaciones de atención al cliente. Les permitirán conocer los manuales de ayuda de la empresa y los recursos para entrenar chatbots para responder de manera más adecuada y efectiva a las preguntas de los clientes. Esta mejora amplía los sistemas automatizados actuales, con el objetivo de mejorar su eficiencia.
Microsoft dice que el nuevo software de IA se lanzará en julio
Jeff Comstock, vicepresidente corporativo de Servicio al Cliente de Dynamics 365 en Microsoft, dijo que el impacto en los agentes humanos es positivo. Estos agentes suelen ocuparse de varias aplicaciones obsoletas y lentas mientras atienden a los clientes.
Fuente: EE.UU. hoy
Las nuevas herramientas de Microsoft integrarán esta información, lo que permitirá a los agentes utilizar lenguaje natural para acceder a las aplicaciones requeridas, aumentando así la eficiencia del proceso. El gigante tecnológico afirmó que se espera que este nuevo software de centro de contacto se lance el 1 de julio.
“Desafortunadamente, el espacio de servicios está plagado de trabajo duro y monotonía. Hay toneladas de herramientas y tienen que utilizar muchos procesos solo para realizar las tareas más básicas. Es una experiencia brutal y, por eso, nuestro objetivo es ayudarlos en el flujo de trabajo para reducir ese esfuerzo y monotonía”.
Jeff Comstock
Los avances en IA impulsan recortes de empleos en la Unidad de Nube de Azure
Este anuncio llega en un momento en el que, según se informa, Microsoft ha despedido a numerosos empleados en su división de nube Azure. Business Insider reveló que Microsoft ha estado emitiendo notas de despido a cientos de empleados, con hasta 1.500 roles en los equipos de Azure para operadores e ingeniería de misiones. Esto forma parte de medidas que se aplican a toda la empresa para reorganizar la plantilla.
“Los ajustes organizativos y de fuerza laboral son una parte necesaria y regular de la gestión de nuestro negocio. Continuaremos priorizando e invirtiendo en áreas de crecimiento estratégicas para nuestro futuro y en apoyo a nuestros clientes y socios”.
Portavoz de Microsoft
Estos recortes recientes se producen después de que se eliminaran 1.900 puestos de trabajo en Activision Blizzard y Xbox a principios de enero. Otras empresas tecnológicas como Amazon y Salesforce también han realizado reducciones significativas en su plantilla este año.
El crecimiento impulsado por la IA de Azure aumenta a pesar de los despidos
Sin embargo, el negocio de computación en la nube Azure de Microsoft está creciendo y se ha visto impulsado por un gran gasto en Inteligencia Artificial. La colaboración de la empresa con OpenAI, el desarrollador de ChatGPT, ha tenido el mayor impacto.
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Azure para Operadores e Ingeniería de Misión, las divisiones que se han visto afectadas por los recientes despidos, pertenecen al departamento de Tecnologías y Misiones Estratégicas. En 2021, Microsoft estableció la división Azure para Operadores e Ingeniería de Misiones para manejar “disparos a la luna”, como la unidad Azure Space. Ha pasado más de un año desde que Microsoft despidió a más de 10.000 empleados y Satya Nadella, el director ejecutivo, anunció que la empresa estaba modificando su línea de hardware.
Informe criptopolitano de Brenda Kanana
