La Global Research Business Network (GRBN) realizó recientemente una encuesta global que proporciona información sobre la dinámica de la confianza en la industria de la investigación de mercado, específicamente sobre la integración de tecnologías de inteligencia artificial (IA). La encuesta, que incluyó a participantes de una variedad de países y regiones (Australia, Canadá, Alemania, Corea, España, Estados Unidos, Japón, México, Nueva Zelanda y el Reino Unido) muestra que, aunque todavía hay una sensación general de confianza En las empresas de investigación de mercado, las preocupaciones sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) podrían dañar la reputación de la industria.

Dinámica de la confianza en la investigación de mercados

La encuesta ha demostrado que una organización en el campo de la investigación de mercados tiene un nivel de confiabilidad de +7 que se ha mantenido igual desde 2022. Sin embargo, la implementación de IA dentro de un sindicato de investigación genera algunas preocupaciones entre los investigadores.

Las agencias de investigación de mercado fueron otra organización en la que el 47% de los participantes globales temieron que la aplicación de la IA pudiera afectar la confianza que ya tenían en las empresas de investigación de mercado. Otro punto sorprendente fue que las empresas de herramientas de IA recibieron los niveles más bajos de confianza entre todos los grupos: solo el 17% de los entrevistados tenía confianza en las empresas de herramientas de IA. Se descubrió que las empresas de IA tenían una puntuación de confianza neta de -19, lo que provocó una desconfianza del nivel encontrado entre las empresas de medios de difusión y redes sociales.

Deterioro rápido de la confianza en el procesamiento de datos

Según este estudio, se está produciendo una erosión de la confianza en las acciones y comportamientos de las empresas de investigación de mercados en relación con la información personal. El índice de confianza neta en las empresas de datos (que pasó de -18 en 2022 a -23 en 2024) lleva dos años disminuyendo y es una señal de la ética con la que se utilizan los datos y de la disminución de la confianza en los miembros de este sector. Esta disminución de la confianza tiene mucho que ver con la necesidad de que las empresas que realizan estudios de mercado cuenten con las mejores prácticas éticas para aprovechar el tiempo que la tecnología puede permitirles crecer.

El Dr. Andrew Cannon, director ejecutivo de GRBN, destaca el sesgo mental de la IA y, a pesar de los problemas existentes, se deben mencionar tendencias positivas en el sector de la investigación. Por lo tanto, surge un nuevo optimismo por parte del consumidor con respecto a la contribución que realizan a través de las actividades de investigación de mercado. Este modo de pensar da lugar al principio de que la investigación debe informar los procesos de toma de decisiones en la formación de conocimientos para todas las esferas de la vida humana.

Aunque persisten las objeciones a la integración de la IA, existe la posibilidad de renovar la ciencia de las prioridades en materia de ética y, al mismo tiempo, destacar que el propósito mismo de la investigación es desarrollar una mejor base de conocimientos que sustente la formulación de políticas basadas en evidencias y el progreso social. Con la ayuda de marcos éticos y la participación proactiva de las partes interesadas, las organizaciones de investigación de mercados sabrán cómo lidiar con la imagen de la civilización de la IA en un mundo donde la información se basa cada vez más en hechos.