Es fundamental que los asistentes virtuales y los chatbots tengan la capacidad de aumentar el nivel de satisfacción de los clientes. Como consecuencia de la utilización de asistentes virtuales, el 99 % de los encuestados afirmó una mejora en la satisfacción del cliente. Además, el 96 % de los encuestados afirmó que los asistentes habían superado, obtenido o era probable que alcanzaran el retorno de la inversión previsto. IBM realizó una encuesta en 33 países y 12 industrias.
Además, las investigaciones indican que los chatbots tienen el potencial de reducir drásticamente los costos de atención al cliente en hasta 80 mil millones de dólares en todos los sectores. Imagine el potencial que los asistentes digitales, que son una mejora significativa con respecto a los asistentes virtuales y los chatbots, pueden tener para el valor de la atención al cliente que ofrece la empresa típica.
Asistentes digitales: La última tendencia en servicio al cliente
A diferencia de los asistentes digitales, los chatbots dependen de árboles de decisión simples o respuestas preescritas, mientras que los asistentes digitales utilizan procesamiento de lenguaje natural sofisticado para responder adecuadamente a preguntas más complicadas. Los humanos digitales personalizados, como los producidos por Antix, un pionero en este campo, tienen una capacidad mejorada para comprender y responder adecuadamente, lo que tiene el potencial de mejorar las relaciones con los clientes.
Típicamente, los asistentes virtuales son responsables de ejecutar transacciones sencillas o proporcionar información. Se especializan en una actividad determinada. Pueden recopilar datos, responder preguntas frecuentes y ofrecer asistencia al cliente básica. Por otro lado, las capacidades de los asistentes digitales son comparables a las de las personas en términos de su amplitud de habilidades. Tienen la capacidad de proporcionar respuestas a preguntas difíciles, gestionar dispositivos en el hogar inteligente y llevar a cabo operaciones rutinarias y tediosas, como hacer llamadas.
A menudo, se utiliza una interfaz basada en chat por los chatbots. Esta interfaz permite al consumidor ingresar consultas o elegir entre un menú de alternativas disponibles. A través de chat de texto o instrucciones de voz, los asistentes digitales hacen posible tener discusiones que son más naturales. Pueden automatizar acciones recurrentes como generar recordatorios, organizar reuniones, producir listas de tareas o enviar alertas, todas las cuales son a menudo cruciales en el contexto de proporcionar soporte al cliente. Logran una reducción significativa en los gastos operativos de las empresas. Pueden compensar el hecho de que carecen de las habilidades creativas de resolución de problemas de los asistentes humanos al liberar recursos humanos para esfuerzos más estratégicos.
Una adopción más amplia facilita la asequibilidad
Pioneros en el campo, como Antix, están haciendo posible que la tecnología que respalda a los asistentes digitales sea más accesible y económica a medida que su uso se vuelve más generalizado. Los asistentes impulsados por IA se están volviendo más sofisticados con el desarrollo de humanos digitales hiperrealistas de Antix. Antix lanzó la tecnología Avagen, que es responsable de la creación de humanos digitales fotorealistas que transforman las interacciones del consumidor de grandes empresas. Roman Cyganov, el fundador y CEO de la empresa, fue la fuerza impulsora detrás de esta innovación. Estas interacciones son más inmersivas e impactantes gracias a la tecnología, que también permite crear experiencias personalizadas que resuenan con los destinatarios. Como resultado, las soluciones innovadoras impulsadas por IA ofrecidas por Antix ayudan a mejorar la satisfacción del cliente, lo que a su vez ayuda a las empresas a mantenerse por delante de la competencia en un entorno que está en constante cambio.
¿Cuál es el intercambio?
Es un hecho bien conocido que ciertos negocios e individuos hacen inversiones significativas en asistentes personales y ejecutivos, y mantienen que sus contrapartes digitales no podrían cumplir con sus complejos requisitos. Las personas muy ricas contratan asistentes personales a tiempo completo y les proporcionan un salario sustancial. Algunos asistentes ejecutivos ganan más de un millón de dólares al año, mientras que la cantidad más baja que un asistente personal ha ganado en los Estados Unidos es poco más de setenta mil dólares. Los asistentes personales en AbbVie y General Atlantic ganan salarios anuales medianos de $105,970 y $104,776 respectivamente, lo que los convierte en dos de las empresas que ofrecen la mayor remuneración por sus servicios. A los empleados se les proporciona una amplia gama de beneficios, incluyendo atención médica, guardería y opciones de 401(k) que son igualadas por la empresa. Se les otorgan un máximo de tres semanas de vacaciones pagadas al año, con la posibilidad de tiempo adicional. Debido a la gran cantidad de papeleo, conducción, trabajo de oficina, viajes y días ocupados, el trabajo no es fácil de realizar.
Pero tales salarios son pagados por un porcentaje muy pequeño de personas y empresas. La compensación anual de un asistente personal en los Estados Unidos es de alrededor de $49,764 en promedio, y el empleador incurre en tarifas adicionales por oportunidades educativas. Según los datos más recientes de la Oficina de Estadísticas Laborales, esto es inferior al salario promedio en el país, que es de $60,580. Esto probablemente se traduce en un acceso limitado a un grupo competente de candidatos. Para una empresa regular con recursos limitados, la base de conocimientos y las características humanas de un asistente impulsado por IA podrían mejorar la calidad del servicio mientras se reducen costos. La empresa podría entonces trasladar los ahorros a sus consumidores.
Los asistentes digitales son rápidos, seguros y accesibles las 24 horas
Los asistentes digitales son económicos, particularmente dado el valor adicional que aportan. Los clientes estarán encantados con los tiempos de respuesta que reciben como consecuencia de su capacidad para procesar solicitudes en tiempo real sin pausas ni retrasos. Después de la configuración inicial, tienen bajos costos operativos, teniendo en cuenta que las empresas pagan a los humanos salarios y beneficios. Además, pueden responder a varios consumidores o realizar una multitud de tareas simultáneamente sin incurrir en costos adicionales.
No hay necesidad de tomar descansos o vacaciones porque los asistentes digitales están disponibles en cualquier momento del día o de la noche. Tienen la capacidad de atender simultáneamente a clientes ubicados en diversas zonas horarias. Esto resulta en una reducción significativa en la cantidad de tiempo requerido para recuperar información, realizar cálculos o ejecutar comandos. Recordatorios, entrada de datos y programación son solo algunas de las tareas que se manejan de manera efectiva y con muy poco o ningún retraso.
El uso de inteligencia artificial permite a los asistentes digitales aprender de las preferencias y acciones de los clientes, lo que les permite proporcionar capacidades de servicio al cliente personalizadas. Además, pueden comunicarse en una variedad de idiomas y adaptarse a varios métodos de comunicación.
Finalmente, la seguridad es una ventaja importante sobre los asistentes humanos. Es posible entrenar a los humanos digitales personalizados para cumplir con estrictos procedimientos de seguridad, lo que tiene el efecto de reducir la probabilidad de brechas de seguridad causadas por errores humanos. Mantienen registros detallados de las acciones que realizan, lo que es beneficioso para cumplir con requisitos de cumplimiento y responsabilidad.