La startup de IA de voz Seasalt.ai, con sede en Seattle, ha completado hoy (12) una ronda de financiación semilla de 130 millones de NTD. Esta ronda fue liderada por Unlock Venture Partners de EE. UU., con la participación de SparkLabs Taiwan, Grand Vision Ventures, PatientsForce y la división de capital de riesgo empresarial Z Venture Capital (ZVC) de LINE.

La competencia central de Seasalt.ai radica en su motor de reconocimiento de voz desarrollado internamente, que permite conversaciones naturales y maneja con precisión el habla mixta en chino e inglés, además de ofrecer servicios personalizados para dialectos y acentos específicos, proporcionando un asistente de voz AI que opera las 24 horas, resolviendo los problemas de los tiempos de espera prolongados, respuestas mecánicas y la falta de servicio disponible todo el día en la atención al cliente tradicional.

Los clientes de Seasalt.ai incluyen el gigante de servicios en la nube Twilio, convirtiéndose en su socio dorado en la región de Asia Oriental. Actualmente, también presta servicios a Cathay, Lion Travel y más, y ha establecido asociaciones con proveedores de tecnología en Taiwán como Systex y Gogolook. Su tecnología se aplica ampliamente en los campos de turismo, finanzas y atención médica. En el futuro, continuará expandiéndose en el mercado de Taiwán y el sudeste asiático, ampliándose a más grandes clientes corporativos y avanzando hacia la ronda A de financiación en 2025.

En el campo de la atención al cliente de IA de voz, gigantes tecnológicos como Amazon y Google ya han hecho su jugada. ¿Cómo puede Seasalt.ai destacar en este mar rojo?

Seasalt.ai ve el océano azul del sudeste asiático, aprovechando la demanda de comercio electrónico transfronterizo y atención al cliente.

Seasalt.ai se fundó en 2020 y, a pesar de enfrentar los desafíos de la pandemia, aprovechó la oportunidad del rápido crecimiento de la demanda de comercio electrónico transfronterizo y atención al cliente.

El director ejecutivo Yao Xuchen y el director técnico Chen Guoguo, ambos doctores en lingüística computacional del Centro de Procesamiento de Lenguaje y Voz de la Universidad Johns Hopkins, anteriormente fundaron la empresa de IA de voz KITT.AI, que recibió inversiones del cofundador de Microsoft Paul Gardner Allen y del fondo Alexa de Amazon, y luego fue adquirida por Baidu. Con su rica experiencia y acumulación de tecnología, han identificado el enorme potencial del mercado de atención al cliente de voz de 400 mil millones de dólares.

Para abordar los desafíos de comunicación empresarial en entornos multilingües, Seasalt.ai ha optimizado su capacidad de reconocimiento de voz en chino e inglés mediante su motor de reconocimiento de voz desarrollado internamente, y puede integrar múltiples canales de atención al cliente en línea. Las herramientas SeaMeet, asistente de reuniones, y SeaChat, sistema de atención al cliente inteligente, ya han atraído a más de 10,000 usuarios.

La herramienta de reuniones AI SeaMeet puede registrar instantáneamente el contenido de las reuniones, identificar oradores, generar resúmenes de reuniones y tareas pendientes, y es adecuada para Google Meet y reuniones presenciales, facilitando la toma de notas en las reuniones. SeaChat integra atención al cliente telefónica y por texto, puede estar en línea rápidamente en 10 minutos y admite comunicación multilingüe, además de poder usarse directamente en la plataforma LINE.

«La misión de Seasalt.ai es proporcionar un servicio excepcional a los clientes de idiomas minoritarios, especialmente en escenarios donde se necesita cambiar frecuentemente entre dos o tres idiomas, como en la atención al cliente multilingüe y la gestión de reuniones»

Los inversores también ven el potencial de desarrollo de Seasalt.ai. Hyung Kim, responsable de ZVC en EE. UU., la división de inversiones de la empresa matriz de LINE y Yahoo! Japan, afirmó que la tecnología de Seasalt.ai para manejar conversaciones en lenguajes mixtos se alinea perfectamente con la misión de ZVC de mejorar los servicios de comunicación en Asia, beneficiando a los millones de usuarios empresariales de LINE.

«Seasalt.ai puede proporcionar una experiencia de atención al cliente de voz inteligente a millones de usuarios comerciales de LINE en Taiwán». Benson Lee, director del equipo de nuevos negocios de LINE Taiwán, considera que «Seasalt.ai incorpora tecnología de modelos de lenguaje grande en sus soluciones, lo que permite que el asistente de voz no solo entienda las necesidades de los usuarios sino que también mantenga conversaciones inteligentes, combinándose con la ventaja de LINE en redes sociales y servicios comerciales, brindando a los usuarios una experiencia de servicio más conveniente».

El cofundador y socio gerente de SparkLabs Taiwan, Qiu Yanqi, también ve el potencial del equipo Seasalt.ai de la novena cohorte de SparkLabs Taiwan y presentó a ZVC para inversión. «Seasalt.ai no solo aborda eficazmente los puntos críticos de la comunicación multilingüe, sino que también demuestra el potencial del software de Taiwán en el mercado internacional. Espero ver al equipo crear más valor e impacto en el mercado global en el futuro».

El éxito de esta ronda de financiación inyectará más impulso en el camino de expansión global de Seasalt.ai. Seasalt.ai está abriendo su propio camino en el competitivo mercado de IA de voz con su tecnología y servicios únicos.

  • Este artículo se reproduce con permiso de: (Startup Gathering)

  • Título original: (Cathay es cliente, LINE también está interesado: la startup de IA de voz Seasalt.ai recibe 130 millones de NTD, enfocándose en el mercado del sudeste asiático)

  • Autor original: Lai Kuan-Ling

El artículo '¡LINE también está interesado! La startup de IA de voz Seasalt.ai recibe una inversión de 130 millones, enfocándose en el mercado del sudeste asiático' se publicó por primera vez en 'Crypto City'