En Pakistán, un desafío común con las transacciones P2P es el frecuente congelamiento de cuentas bancarias. Así es como típicamente se desarrolla:
Cuando los comerciantes verificados solicitan verificación adicional de identidad, como tarjetas de identificación, selfies, videos u otra prueba, muchos usuarios se sienten frustrados. A menudo piensan: "Ya he completado mi KYC, ¿por qué necesitan más?" Esto lleva a la suposición de que el comerciante está cuestionando su integridad.
Sin embargo, los comerciantes solicitan estos documentos para asegurarse de que el comprador no esté involucrado en actividades fraudulentas. Si una transacción despierta sospechas y la cuenta del comerciante se congela, puede tener un efecto dominó, afectando potencialmente a todos los que recibieron pagos del estafador.
La impaciencia es un problema importante. Muchos usuarios no esperan ni siquiera una hora antes de presentar una queja. Si el comerciante no responde en 15 minutos, inmediatamente plantean una disputa, lo que solo empeora la situación. Es crucial permitir al menos una hora para que el comerciante responda, ya que puede estar gestionando múltiples transacciones a la vez.
Otro problema es que los usuarios a menudo ignoran los términos del comerciante y participan en discusiones innecesarias en el chat. Esto agrega estrés adicional a los comerciantes que ya están multitasking.
En resumen, la paciencia y la cooperación son esenciales. Tómese el tiempo para entender los términos del comerciante, cumpla con las solicitudes de verificación y dé un plazo de respuesta razonable antes de presentar disputas. Este enfoque puede ayudar a minimizar problemas como el congelamiento de cuentas para todos los involucrados.