Veterano de la industria del turismo: los viajes globales carecen de estándares y la tecnología blockchain es el eslabón perdido
Un veterano de la industria de viajes cree que la tecnología blockchain puede unificar la industria de viajes global, estandarizar los protocolos de comunicación y mejorar la transparencia.
Blockchain: el eslabón perdido
Pablo Castillo, CEO y CTO de Travel4chain, sostiene que la industria global de viajes, que se ha mantenido prácticamente sin cambios durante 40 años, carece de estándares y de un sistema unificado. Castillo cree que la tecnología blockchain es el eslabón perdido que puede unificar la industria sobre una columna vertebral técnica común y estandarizar el protocolo de comunicación utilizado por los participantes de la industria.
En sus respuestas escritas a las preguntas de Bitcoin.com News, Castillo, un veterano de la industria del turismo y los viajes, afirma que la implementación de la tecnología blockchain garantizará que todos los participantes tengan acceso al mismo conjunto de datos. Esto eliminará el flujo unidireccional de datos, creando un entorno más transparente. Esta transparencia, sostiene, actuará como una "brújula" que guiará a los proveedores de servicios para ejecutar eficientemente sus tareas y agilizar los procesos.
En cuanto a las preocupaciones sobre la posible eliminación de los roles de intermediario, Castillo sostiene que la tecnología blockchain puede crear nuevas oportunidades tanto para los actores tradicionales como para los emergentes de la industria. En cuanto a los desafíos regulatorios, reconoce que los avances tecnológicos a menudo superan a los marcos regulatorios. Este desajuste puede crear dificultades para las empresas, incluidas las firmas de la Web3, en su esfuerzo por cumplir con las regulaciones.
Castillo también destaca los beneficios de la tecnología blockchain para todos los participantes de la industria de viajes y comparte sus predicciones sobre el futuro de la industria en los próximos años. A continuación, se presentan sus respuestas a las preguntas enviadas.
Noticias de Bitcoin.com (BCN): La industria de los viajes es una estructura compleja con muchas partes móviles que trabajan juntas para facilitar el movimiento humano global. ¿Puede hablarnos de los diferentes campos dentro de esta industria y los desafíos que enfrentan actualmente?
Pablo Castillo (PC): La industria de los viajes es como una orquesta: hoteles, aerolíneas, empresas de alquiler de coches y operadores turísticos, cada uno de los cuales desempeña su papel en sincronía para crear una experiencia perfecta. Detrás de cada viaje hay una cadena de suministro compleja y fragmentada, con innumerables proveedores de servicios e intermediarios que trabajan juntos a través de una variedad de API y sistemas. Sin embargo, la industria de los viajes se basa en una tecnología obsoleta que apenas ha evolucionado en 40 años.
¿Alguna vez te has preguntado por qué cambiar un detalle tan simple, como tu nombre, puede ser una lucha al reservar un vuelo? ¿O al llegar a un hotel, tienes que volver a ingresar los datos que ya compartiste con otro proveedor? Los viajes, que conectan a personas de todo el mundo, irónicamente carecen de estándares y de un sistema unificado. La tecnología blockchain es el eslabón perdido que se puede lograr no solo unificando la industria descentralizada en la misma columna vertebral técnica, sino también estandarizando el propio protocolo de comunicación.
BCN: Para satisfacer la curiosidad de nuestros lectores, ¿podría proporcionarnos ejemplos específicos de cómo se está implementando la tecnología blockchain en los campos que identificó anteriormente?
PC: Imagínese lo siguiente: si un vuelo se retrasa, los contratos inteligentes de blockchain pueden ser su asistente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, activando automáticamente pagos en tiempo real y reprogramando alternativas de viaje sin un solo correo electrónico o llamada telefónica. Es como si su itinerario estuviera envuelto en una armadura, fuera resistente a las interrupciones y se centrara completamente en su viaje, en lugar de en el papeleo.
La tecnología blockchain también garantiza la autenticidad, ya que puede detectar inmediatamente las opiniones falsas. Al utilizar la tecnología NFT, las empresas podrán proteger las opiniones de cualquier manipulación o de usuarios falsos, lo que permitirá a los viajeros confiar con total seguridad en las opiniones que ven en línea en lugar de depender de una insignia o de una calificación verificada.
Por último, existe la posibilidad de ofrecer ofertas de viajes personalizadas.
Con el consentimiento del usuario, la cadena de bloques lee la «cartera» digital de preferencias de viaje y experiencias pasadas, creando recomendaciones perfectas para el usuario. Sleap.io, la primera OTA web3, es un gran ejemplo de ello dentro del ecosistema del Camino. En esencia, la cadena de bloques mantiene viva la experiencia de viaje, garantizando la personalización y la confianza en cada paso.
BCN: El sector de los viajes actual depende a menudo de que la información se transmita entre varias empresas, lo que puede dar lugar a posibles problemas y retrasos. Como experto, ¿podría explicar a nuestros lectores cómo la tecnología blockchain puede mejorar este proceso? ¿Cómo puede una red compartida aumentar la eficiencia y qué otros beneficios ofrecería tanto a los viajeros como a los proveedores de servicios del sector de los viajes?
PC: La transparencia y la automatización son elementos clave en los que la tecnología blockchain puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. Con demasiada frecuencia, los datos fluyen en una sola dirección y luego se vuelven obsoletos rápidamente, lo que deja a los viajeros abandonados a su suerte, con problemas como vuelos con exceso de reservas, requisitos de entrada obsoletos o normativas sanitarias engañosas, como en tiempos de coronavirus.
Al implementar la tecnología blockchain en la industria de viajes, todos los participantes tendrán acceso al mismo conjunto de datos. Este tipo de transparencia actúa casi como una brújula que guía a cada proveedor de servicios para ejecutar su trabajo de manera eficiente y agilizar el proceso. Al conectar a todos los proveedores en un registro descentralizado, esto permite que procesos como las nuevas reservas y los ajustes de itinerarios se realicen sin problemas en tiempo real con los datos más precisos.
BCN: Los analistas de blockchain creen que la implementación de la tecnología podría eliminar la redundancia, incluidos los intermediarios que actualmente desempeñan papeles importantes en la conexión de varias partes de la industria de viajes. Sin embargo, esto podría afectar negativamente a los actores establecidos de la industria, potencialmente eliminándolos del negocio. Algunos temen que estos actores interesados puedan resistirse a este cambio, posiblemente utilizando la influencia política para proteger sus intereses. ¿Ve un posible compromiso en el que las empresas tradicionales y los innovadores disruptivos puedan coexistir?
PC: Creo que la tecnología Blockchain creará un nuevo camino en el que tanto los actores nuevos como los tradicionales podrán encontrar su lugar. Incluso los intermediarios podrán encontrar su lugar en este sistema, adaptándose a nuevas tareas dentro de una infraestructura compartida.
Ya hemos visto un cambio importante en Europa, con nuevas iniciativas en torno a las monedas estables y las identidades digitales (es decir, eIDAS 2.0).
Por lo tanto, ya veo la urgencia de adoptar la tecnología blockchain y en 5-10 años imagino que la regulación gubernamental cambiará las reglas del juego para la industria de viajes y los grandes actores se verán obligados a cumplir. Camino Network podrá proporcionar un marco seguro e interoperable donde cada empresa pueda beneficiarse verdaderamente, en coexistencia con los pagos e identidades digitales.
BCN: ¿Cuáles son los desafíos regulatorios que has observado que pueden estar obstaculizando la implementación de blockchain en la industria de viajes? ¿Son todos necesarios o hay algunos que crees que deberían manejarse de manera diferente?
PC: La tecnología evoluciona a la velocidad del rayo y supera con creces los marcos legales. Los reguladores a menudo tienen que ponerse al día mientras intentan comprender y adaptarse a innovaciones como la cadena de bloques.
La regulación MiCAR$ de la UE ha ayudado a toda Europa a aportar más claridad en torno a las regulaciones y los requisitos para las empresas basadas en blockchain. Personalmente, creo que la regulación es algo positivo en nuestro ámbito, ya que crea un marco de confianza y seguridad que incita a los grandes actores de la industria de los viajes a explorar con confianza la Web3.
En nuestro caso, en 2021 fundamos la Camino Network Foundation en Suiza, donde, en ese momento, ya contaba con uno de los marcos Web3 más progresistas y favorables para las empresas. El sector de los viajes, que ya se desenvuelve en una compleja red de regulaciones, ahora se enfrenta al desafío de adaptar cuidadosamente las regulaciones a los casos relacionados con la Web3. Por ejemplo, la aplicación de los requisitos del RGPD a las tecnologías descentralizadas y de código abierto exige un conocimiento profundo de cómo se almacenan, gestionan y protegen los datos personales de los viajeros en la solución técnica.
BCN: Los defensores de Blockchain lo promueven como una tecnología que beneficia a todos los participantes, especialmente a través de los sistemas de recompensa inherentes a través de tokens nativos.
Usando Camino como ejemplo, ¿puede explicar cómo las aplicaciones de blockchain en la industria de viajes pueden mejorar el sistema y permitir a los usuarios ganar recompensas?
PC: Piense en un cliente fiel como el BTC de hoy, un activo muy valioso en cualquier industria. Sin embargo, la mayoría de las marcas de viajes no tienen un programa de fidelización porque carecen de los recursos adecuados. A diferencia de los sistemas Web2, la cadena de bloques permite la incentivación instantánea en todos los servicios, lo que amplifica la lealtad de los usuarios. Los programas de fidelización sofisticados pueden conectar hoteles, aerolíneas y operadores turísticos para crear recompensas compartidas por acciones sostenibles.
A través de aplicaciones de blockchain, se puede incentivar a los usuarios a realizar acciones deseadas, como escribir reseñas o promocionar un producto o destino específico. Esto crea oportunidades para programas de fidelización completamente nuevos, como, por ejemplo, una colección de NFT que ofrece beneficios especiales o acceso restringido a precios y servicios especiales, como una sala VIP en un aeropuerto.
BCN: ¿Cuál es el valor fundamental que vuestro proyecto aporta al sector turístico como innovación?
PC: Mientras que los viajes conectan a las personas, Camino Network conecta los viajes en sí mismos al unificar sistemas fragmentados a través de blockchain. Esta interoperabilidad de siguiente nivel da como resultado transacciones más fluidas, menores costos de conectividad y un alcance más amplio para los proveedores de servicios.
Al utilizar canales de pago en cadena, las empresas podrán beneficiarse de tarifas de transacción más bajas, sin depender más de las tarjetas de crédito tradicionales, que a menudo pueden representar hasta el 3% del margen. El uso de contratos inteligentes permite a los proveedores de servicios de viajes lograr un mayor grado de automatización, cumpliendo tareas con condiciones específicas. Por último, los clientes se beneficiarán enormemente de un proceso optimizado con una experiencia de cliente perfecta y viajes mejor organizados.
Otro gran valor que Camino aporta a la industria es el concepto de “TravelFi”. Al introducir DeFi, podemos crear una infraestructura de pagos más barata, más rápida y más segura dentro de la industria de viajes de 11 billones de dólares. Camino Network, con su token CAM nativo, permite transacciones fluidas y sin fronteras que eliminan las ineficiencias. Así como DeFi está transformando las finanzas globales, TravelFi abre nuevas posibilidades, haciendo que los viajes sean más flexibles y accesibles. En última instancia, esto conecta una industria construida sobre un sistema obsoleto con el nuevo potencial ilimitado de la era digital.
BCN: “Blockchain es el futuro” es un estribillo habitual entre los usuarios y los partidarios de la tecnología. A modo de predicción, ¿cuánto cree que adoptará la tecnología blockchain el sector turístico en los próximos cinco años? ¿Qué podría pasarles a las empresas que no se adapten a esta tecnología?
PC: Realmente veo que la dirección de la industria ha cambiado. Hace tres años, la tecnología blockchain en el sector de los viajes era una idea de nicho. Hoy, Camino Network cuenta con más de 200 marcas, entre ellas gigantes de la industria como Lufthansa, DERTOUR y TUI, que creen en un ecosistema de viajes descentralizado.
En cinco años, preveo que la tecnología blockchain se convertirá en el estándar para la distribución, el abastecimiento, el pago, la fidelización y la sostenibilidad de los viajes. La tecnología blockchain no se aplicará a todos los aspectos de los viajes, pero se convertirá en la columna vertebral de los procesos clave. Con 1.300 millones de oportunidades para transformar la experiencia de viaje con NFT, se abre un mundo en el que los viajeros pueden acuñar, intercambiar, revender o incluso intercambiar sus billetes sin esfuerzo. Para las empresas, los billetes NFT agilizan las operaciones y añaden resiliencia, creando un futuro en el que la emisión de billetes sea eficiente, flexible y centrada en el viajero.
Veo que la adopción masiva de la Web3 se está produciendo a través de la adopción por parte de la industria. Cualquiera que no reconozca este próximo salto en la tecnología de viajes está a punto de perderse esta oportunidad, al igual que aquellos que no pudieron ver el potencial de Internet cuando se presentó.
