El gigante británico de telecomunicaciones O2 anunció lo que podría ser el primer despliegue de IA conversacional diseñada específicamente para contrarrestar el fraude telefónico en el sector de telecomunicaciones del Reino Unido.

El héroe: una abuela despistada que divaga sin parar y de manera frustrante mientras unos estafadores idiotas intentan sacarle dinero.

El sistema, bautizado como “Daisy”, utiliza modelos de inteligencia artificial para atrapar a los estafadores en conversaciones que pueden durar hasta 40 minutos, lo que podría evitar pérdidas millonarias entre los 24 millones de clientes móviles de la red. La herramienta funciona de forma autónoma las 24 horas del día y no requiere intervención humana para mantener conversaciones con los presuntos estafadores.

“¡Deja de llamarme querido, estúpido [censurado]!”, gritó exasperado un teleoperador en un video que O2 emitió para mostrar su nueva herramienta.

“¡Lo entiendo, querida!” respondió amablemente la abuela de IA.

La iniciativa surge en un momento en que el 67% de los adultos británicos manifiestan preocupación por ser blanco de estafadores y el 22% enfrenta intentos de fraude semanales, según una encuesta que O2 realizó a más de 5.000 británicos.

“La nueva integrante de nuestro equipo de prevención de fraudes, Daisy, está dando la vuelta a la situación con los estafadores: es más astuta y hábil que ellos en su propio juego cruel simplemente manteniéndolos en la línea”, afirmó Murray Mackenzie, director de Fraudes en Virgin Media O2. La empresa bloqueó más de 250 millones de libras en transacciones sospechosas de fraude solo el año pasado.

Así es como funciona: cuando un usuario recibe una llamada fraudulenta, la reenvía al número 7726, que se había utilizado como línea directa para denunciar el fraude. A partir de ahí, Daisy emplea un modelo de lenguaje personalizado con una “capa de personalidad” que genera respuestas en tiempo real a los estafadores.

El sistema transcribe la voz entrante a texto, la procesa a través del modelo de IA para que las respuestas sean relevantes al contexto y convierte la salida de texto nuevamente en voz, creando conversaciones que suenan naturales y que pueden incluir detalles personales ficticios e información bancaria.

La IA se desarrolló en colaboración con Jim Browning, un destacado creador de contenidos de YouTube conocido por exponer operaciones fraudulentas.

Está diseñado para explotar la estrategia de los estafadores de elegir víctimas mayores presentándose como una abuela habladora, con historias divagantes sobre la familia y el tejido.

La estrategia más amplia de prevención de fraude de Virgin Media O2 incluye sistemas de detección de spam impulsados ​​por inteligencia artificial, un firewall automático, identificador de llamadas gratuito y una línea de denuncia de estafas.

O2 asegura haber interceptado 89 millones de mensajes de texto fraudulentos en el último año, solo mediante denuncias realizadas a la línea 7726. Ahora, esperan aumentar su efectividad gracias a la IA.

“Dado que los estafadores operan centros de llamadas a tiempo completo específicamente para atacar a los británicos, instamos a todos a permanecer alertas”, dijo Mackenzie.

La empresa recomienda a los clientes que reenvíen las llamadas y mensajes de texto sospechosos al 7726 en lugar de intentar contactar directamente con los posibles estafadores.

EE.UU.: Más sofisticación, menos diversión

Aunque no son tan creativos, los operadores estadounidenses también están aprovechando la IA en su arsenal de tecnología antifraude.

Por ejemplo, Orion, un socio tecnológico clave para varias compañías de telecomunicaciones, ha implementado soluciones impulsadas por IA centradas en modelos predictivos y análisis de llamadas en tiempo real para identificar y etiquetar llamadas sospechosas antes de que lleguen a los consumidores.

Microsoft también ha entrado en la contienda con Azure Operator Call Protection, que actualmente está siendo probado con BT Group y que analiza conversaciones en directo en busca de indicadores de fraude. Estos sistemas, junto con tecnologías emergentes como SCAMBlock y Scamnetic, utilizan la inteligencia artificial como escudo preventivo en lugar de utilizarse como defensa interactiva, como hace O2.

Le preguntamos a AT&T y Verizon si tenían planes similares, ya que parece una forma muy divertida de lidiar con estos sinvergüenzas, pero aún no hemos recibido una respuesta.

Editado por Sebastian Sinclair

Boletín informativo generalmente inteligente

Un viaje de IA semanal narrado por Gen, un modelo de IA generativa.

FUENTE

La publicación El mejor uso de la IA: una “abuela” creada para desperdiciar el tiempo de los estafadores apareció por primera vez en CoinBuzzFeed.</p>