Conclusiones clave
Binance cuenta con un procedimiento integral para ayudar a los usuarios a recuperar los fondos perdidos debido a errores de depósito. La recuperación no está garantizada, pero los usuarios han logrado recuperar sus criptomonedas en muchos casos.
Al depositar activos en Binance, verifique cuidadosamente los tokens admitidos, el estado de la red y las direcciones de depósito para evitar problemas.
Binance ofrece varios tipos de servicios de recuperación de depósitos, incluido el programa BNB Pioneer Burn. Este artículo detalla cada uno de estos servicios, así como sus tiempos de procesamiento, los costos incurridos y los resultados esperados.
Proteger los activos de los usuarios es la principal prioridad de Binance y nos esforzamos por brindarle una plataforma fácil de usar. Sin embargo, entendemos que ningún error es completamente inevitable, especialmente al depositar fondos en su cuenta de Binance.
Sabemos que la falta de fondos o los problemas que ocurren durante el proceso de depósito pueden ser una fuente de frustración, por lo que contamos con procedimientos integrales para ayudar a nuestros usuarios a recuperar los activos perdidos. Nuestro equipo técnico calificado, un servicio al cliente confiable y una interfaz fácil de usar priorizan resolver las inquietudes de los usuarios y brindar soluciones rápidas. Cada mes procesamos aproximadamente 4000 solicitudes de recuperación y devolvemos activos por un valor aproximado de 7 millones de USDT.
Este artículo explica nuestro proceso y reglas de recuperación, y brinda algunos consejos útiles para recuperar sus fondos si surge un problema al depositar.
Comparación: billetera independiente versus billetera de plataforma
Cuando depositas activos en tu cuenta de Binance, tus fondos se transfieren a una "dirección de depósito" única que Binance administra en tu nombre.
Su dirección de depósito en Binance es diferente de las direcciones de billeteras independientes como Trust Wallet, Metamask, etc. Estos son los usuarios que poseen las claves privadas de su billetera autónoma y controlan todos sus fondos; pero cuando depositas tus criptomonedas en una plataforma centralizada como Binance, nosotros administramos las billeteras y depositamos esos fondos por ti.
Consulte el artículo Explicación de los movimientos de activos entre billeteras de Binance en direcciones de depósito para obtener más información al respecto.
Por lo tanto, para recuperar activos enviados a la dirección incorrecta en un intercambio centralizado, el enfoque a adoptar es muy diferente.
¿Cómo hacer que sus depósitos sean exitosos?
Es mejor prevenir que curar: es mejor verificar los tokens y las redes compatibles antes de realizar cualquier depósito de tokens no listados. De esta manera evitas la posible pérdida de tus bienes.
1. También puede consultar la página de estado de depósito y retiro para asegurarse del estado de la red de depósito, ya que sus tokens no se acreditarán inmediatamente si deposita en una red suspendida. Si los tokens que busca no se encuentran en esta página, significa que Binance no los admite.
2. Haga clic en "Normal" para ir a la página de depósito de criptomonedas. Nota: Aquí solo se muestran las redes admitidas en la plataforma Binance. Si deposita a través de otra red, corre el riesgo de perder sus activos.
3. Verifique la dirección del depósito y la nota/texto (si es necesario). También puedes inspeccionar la dirección del contrato del token para asegurarte de que el que deposites se acredite correctamente.
Consulta el artículo ¿Cómo depositar criptomonedas en Binance? para aprender más sobre esto.
Los diferentes tipos de recuperación de depósitos; ¿Cómo recuperar fondos perdidos?
Si los fondos que depositaste no se acreditan en tu cuenta de Binance, puedes solicitar una recuperación de autoservicio. Este es un proceso de recuperación manual y nuestro equipo dedicado revisa cuidadosamente cada solicitud enviada para evaluar la probabilidad de una recuperación exitosa.
Binance, el principal intercambio de cifrado del mundo, se enorgullece de participar en los esfuerzos de recuperación de varias maneras, incluida la facilitación de la recuperación de tokens perdidos luego de depósitos erróneos con notas faltantes o fallidas a través del programa BNB Pioneer Burn. Aprovechamos la tecnología de vanguardia y las mejores prácticas de la industria para mantener sus activos lo más seguros posible y garantizar que el proceso de recuperación sea eficiente.
La siguiente tabla muestra:
Una descripción general de posibles errores de presentación.
Una estimación del tiempo de espera antes de recibir nuestra ayuda para recuperar sus fondos.
Una previsión de los costes generados por el proceso.
El resultado que puede esperar con respecto a la resolución de su caso (reembolso o crédito).
La recuperación de todos los fondos no está garantizada. No todos los depósitos son recuperables, ya que entran en juego factores como los recursos de desarrollo, la mano de obra y las complejidades técnicas. Esta tabla no constituye un compromiso vinculante por parte de Binance para recuperar sus fondos en todas las circunstancias y, en última instancia, usted es el único responsable de ello. sus criptomonedas: asegúrese de comprender nuestros servicios antes de utilizarlos.
Descargo de responsabilidad: esta tabla contiene información general únicamente. Algunos procesos de recuperación pueden tardar más de lo esperado: varios factores pueden extender la duración, incluido el tipo de tokens no admitidos y la complejidad de la tarea de recuperación. Las tarifas no son fijas y varían según las condiciones cambiantes del mercado, los costos operativos y los avances tecnológicos.
Los diferentes tipos de recuperación de depósitos
A continuación se muestran algunos ejemplos de errores de presentación.
Nota de depósito faltante o incorrecta
Se asigna un identificador único llamado etiqueta o calificación a cada cuenta para acreditar la cuenta correcta al realizar un depósito. En el caso de algunas criptomonedas, por ejemplo, BNB, XEM, XLM, completa la transacción.
Consulte el artículo ¿Cómo recuperar un depósito de criptomonedas con una etiqueta/nota incorrecta o faltante? para aprender más sobre esto.
Depósito de tokens antiguos o tokens eliminados de la lista
Evaluamos periódica y cuidadosamente cada uno de los activos digitales que figuran en nuestra plataforma para asegurarnos de que continúen cumpliendo con los altos estándares que hemos establecido. Si una criptomoneda o token no cumple con estos estándares, o si la situación evoluciona en el sector, llevamos a cabo una reevaluación exhaustiva y podemos decidir eliminarlo de la lista. Creemos que este enfoque protege mejor a todos nuestros usuarios. Tenga cuidado de no depositar tokens eliminados de la lista en su cuenta de Binance. Encontrará más información sobre este tema en nuestra página de anuncios de exclusión de la lista.
Depósito no acreditado
Incluso si ha completado correctamente todos los detalles necesarios para validar el depósito (es decir, nombre del token, red y dirección), es posible que su depósito de criptomonedas no aparezca en su cuenta como se esperaba. Este retraso puede ser el resultado del intenso tráfico en algunas redes blockchain, lo que provoca congestión y ralentiza la velocidad de procesamiento. Además, en ocasiones aplicamos medidas de seguridad adicionales para garantizar la precisión de las transacciones. Si su depósito aún no se acredita en su cuenta después de un largo período de tiempo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
Depositar en una billetera en línea (hot wallet)
Cuando depositas en Binance, envías tus tokens a una dirección de depósito específica. Estos tokens luego se transfieren a una de nuestras billeteras en línea (hot wallet), como es el caso en la mayoría de los intercambios. Sin embargo, cuando realiza retiros, la dirección de envío será diferente de la dirección de depósito que utilizó antes: será la de una de nuestras billeteras en línea. Al depositar sus activos, tenga cuidado de no enviarlos a la dirección de retiro de la billetera en línea; Siga las instrucciones de depósito e inspeccione cuidadosamente la dirección que ingrese para evitar problemas.
Depositar tokens no listados en redes compatibles
Si deposita un token que no es compatible con nuestra plataforma, no aparecerá en su billetera. La lista completa de tokens y redes compatibles se puede encontrar aquí: https://www.binance.com/fr/network.
Depositar tokens no listados en redes EVM no compatibles
La Máquina Virtual Ethereum (EVM) es un componente esencial del ecosistema criptográfico; Es por eso que hemos ampliado nuestra experiencia para convertirnos en uno de los líderes en soluciones de recuperación de EVM. Actualmente admitimos las redes EVM OKC, KCC y CRONOS, y en el futuro se admitirán más redes.
Error en la dirección de presentación
Un depósito entre cadenas de bloques se refiere al proceso de transferir tokens de un formato de dirección de cadena de bloques a otro formato de dirección de cadena de bloques, por ejemplo, enviar tokens DOGE a una dirección de depósito de DGB. Las recuperaciones de este tipo se evalúan caso por caso y la recuperación no está garantizada de ninguna manera.
Recuperación inteligente
Binance trabaja constantemente para mejorar la eficiencia de sus servicios de recuperación y acortar sus tiempos de recuperación a través de medidas innovadoras. El proceso de recuperación inteligente nos permite procesar tokens específicos en las redes MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (y más por venir). A través de este proceso, los usuarios podrán disfrutar de un tiempo de recuperación reducido (hasta 14 días hábiles) a un precio de 5 BUSD. Si deposita un token no compatible en una de estas redes y aparece el botón "Recuperar ahora" en su registro de transacciones recientes, simplemente haga clic en él para iniciar la recuperación de sus fondos.
Programa BNB Pioneer Burn
Binance ha lanzado el programa BNB Pioneer Burn para ayudar a los usuarios elegibles que han perdido tokens sin darse cuenta mientras usaban BNB Smart Chain. Como parte del programa BNB Pioneer Burn, Binance compensará a los usuarios por sus pérdidas en los casos aceptados, teniendo en cuenta los tokens destruidos durante nuestras quemas trimestrales de tokens BNB.
