Polygon Labs, Google Cloud y Accenture han publicado un documento que detalla cómo la tecnología Web3 puede transformar los programas de fidelización tradicionales en modelos más seguros, personalizados y basados en la experiencia.
El documento técnico habla sobre la fidelización Web3
Polygon Labs, la entidad detrás de la red blockchain de capa 2 Polygon, se ha asociado con Google Cloud y Accenture para explorar cómo las marcas pueden aprovechar los programas de fidelización basados en Web3. El 18 de julio de 2024, el trío publicó un artículo titulado "El futuro de los programas de fidelización con Web3", que enfatiza el potencial transformador de la tecnología Web3 para mejorar los programas de fidelización.
Deficiencias actuales del programa de fidelización
El documento técnico destaca que los programas de fidelización actuales están demasiado centrados en el producto y no logran atraer a las generaciones más jóvenes que buscan experiencias significativas.
El documento afirma,
"La mayoría de los programas de fidelización hoy en día siguen siendo estáticos y centrados en el producto, funcionando esencialmente como un esquema de descuento que no logra satisfacer las preferencias de la nueva generación de consumidores centrados en la experiencia".
Sostiene que los programas actuales necesitan más personalización y flexibilidad para combatir la baja participación, canjeando menos de la mitad de los puntos de recompensa obtenidos.
El cambio hacia una lealtad impulsada por la experiencia
El informe destaca la creciente preferencia de los consumidores por experiencias únicas y compartibles. Los investigadores señalaron que la economía impulsada por la experiencia presenta tanto desafíos como oportunidades para las empresas que necesitan un cierto grado de agilidad por parte de las marcas.
El informe también destacó que los programas de fidelización de Web3 implican ganar puntos no sólo a través de transacciones tradicionales sino también participando en actividades como diseñar un logotipo, personalizar productos o participar en búsquedas del tesoro del metaverso. La tecnología Web3 permite a los consumidores comprar recompensas directamente de marcas o a través de mercados secundarios y ofrece la flexibilidad de vender recompensas no utilizadas.
Ventajas de la integración Blockchain
La integración de la tecnología blockchain en los programas de fidelización ofrece varias ventajas, incluida una mayor seguridad, transparencia e interoperabilidad. Las características de seguridad de Blockchain protegen los puntos y las recompensas contra el acceso no autorizado y el fraude, especialmente porque la naturaleza descentralizada de las blockchains públicas garantiza que los datos se almacenen a prueba de manipulaciones.
La transparencia en las transacciones de blockchain mejora la confianza en los programas de fidelización, y la interoperabilidad permite una interacción fluida entre múltiples programas de fidelización. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para eventos controlados por tokens y colaboraciones de terceros.
Información del cliente mejorada
El documento técnico también destaca cómo las marcas pueden obtener mejores conocimientos sobre sus clientes a través de datos en cadena, como tenencias de tokens, compras de tokens no fungibles (NFT) y actividades financieras descentralizadas, especialmente para identificar recolectores de NFT de alto valor y agricultores de rendimiento activos. , o usuarios interesados en comunidades Web3 específicas. Estos conocimientos permiten a las marcas crear campañas, productos y servicios de marketing más específicos.
Transformando los programas de fidelización con Web3
La colaboración entre Polygon, Google Cloud y Accenture representa un paso significativo hacia la transformación de los programas de fidelización utilizando la tecnología Web3. El documento técnico afirma que las marcas que han adoptado las iniciativas de fidelización de Web3 ya han obtenido beneficios como una mejor comprensión de los datos, nuevos canales de participación y nuevas fuentes de ingresos. A medida que Web3 continúa evolucionando, promete redefinir la lealtad del consumidor al ofrecer experiencias más personalizadas, seguras y atractivas.
Descargo de responsabilidad: este artículo se proporciona únicamente con fines informativos. No se ofrece ni pretende ser utilizado como asesoramiento legal, fiscal, de inversión, financiero o de otro tipo.
