Principales conclusiones
Desde el inicio de Binance, una cosa ha sido constante: nuestro enfoque en usted. Lo que ustedes (nuestros usuarios) desean lograr, con lo que necesitan ayuda y, en general, lo que es mejor para ustedes.
En ningún lugar es más fácil ver nuestro compromiso de servir a los usuarios que en nuestro servicio de atención al cliente (CS). No solo los especialistas dedicados, sino también nuestros equipos más amplios dedican tiempo regularmente a actividades de servicio al cliente, incluidos nuestros ejecutivos que también reciben sesiones trimestrales de capacitación en informática y módulos reales.
Nuestro fondo SAFU, talleres de capacitación para el cumplimiento de la ley, esfuerzos de cumplimiento y otras iniciativas también defienden nuestro valor fundamental y nuestra cultura de centrarnos en el usuario.
Descubra cómo la inquebrantable dedicación de Binance hacia sus usuarios impregna toda la organización.
En el corazón de Binance se encuentra el valor fundamental de estar centrados en nuestros usuarios. Desde la base de la organización hasta la cima, todos mantenemos a nuestra comunidad en el centro de lo que hacemos.
Parte de este enfoque se remonta al espíritu de blockchain, la tecnología que sustenta Binance y el ecosistema Web3 más amplio. La industria de la criptografía está arraigada en su comunidad como ninguna otra. Los conceptos y valores de blockchain están innatamente arraigados en la cultura de la industria.
Aquí, estamos hablando de confianza, seguridad y transparencia integradas en la tecnología subyacente de blockchain, que proporciona un marco a seguir por la industria. Estos valores pretenden devolver el poder a manos del individuo o, en nuestro caso, del usuario. En Binance, hemos incorporado estos valores en nuestros productos y servicios, y en nuestros valores generales.
"Los usuarios son el centro de todo lo que hacemos; no existimos sin ellos".
Como líder responsable en el espacio criptográfico, siempre nos hemos esforzado por predicar con el ejemplo y establecer estándares, incluidos los estándares de cómo nosotros, como industria, abordamos el servicio a nuestros usuarios.
Dar prioridad a la excelencia en el servicio al cliente
Los altos estándares establecidos para nuestro liderazgo también sirven como ejemplo para el resto del equipo de Binance. Nuestros líderes de marketing, redes sociales, relaciones públicas, regiones y unidades de negocios también desempeñan papeles clave en el proceso de atención al cliente. Desde buscar en Twitter los últimos problemas hasta redactar correos electrónicos y resolver incidencias escaladas, todos desempeñamos un papel en Binance al poner al usuario y sus problemas al frente y al centro.
No hay mejor manera de determinar las necesidades de sus usuarios que a través de actividades de servicio al cliente. Por esta razón, no es sólo nuestro equipo de Atención al Cliente el que está sobre el terreno: nuestros ejecutivos y otros miembros del equipo también participan.
Desde marzo de 2022, los líderes de Binance participan oficialmente en una capacitación trimestral de CS que cubre productos, procesos y capacitación de sistemas, seguida de soporte práctico de CS que ayuda a nuestros usuarios a resolver sus consultas/problemas.
Sin esta experiencia práctica, mantener el enfoque en el usuario en el centro del trabajo de Binance sería un desafío. Al interactuar con los clientes, aprender de ellos y asimilar sus experiencias, el liderazgo de Binance comprende mejor los deseos y necesidades de los usuarios cuando se trata de productos de Binance. Estos conocimientos ayudan a nuestros ejecutivos a tomar decisiones informadas que se reflejan en el trabajo diario de todos los empleados de Binance.
Elevando el listón del cuidado de nuestros usuarios
Al implementar capacitación periódica en informática para nuestros ejecutivos, hemos elevado el listón y establecido nuevas expectativas para nuestro enfoque en el usuario. Sin embargo, el énfasis del liderazgo en descubrir las necesidades de los usuarios de primera mano no es nuevo: incluso en los primeros días de Binance, los cofundadores CZ y Yi He solían pasar varios días a la semana respondiendo ellos mismos a las consultas de CS.
Tanto CZ como Yi todavía dedican algunas horas diarias a manejar problemas de CS para recopilar comentarios operativos y de productos, así como una comprensión general de las opiniones y necesidades de los usuarios. De hecho, Yi desarrolló un concepto durante 17 años en el que todos son parte del servicio al cliente para empresas exitosas y son conocidos en la comunidad como nuestro director de atención al cliente, mientras que CZ sigue comprometido de manera única con la comunidad como director ejecutivo.
"Todos en Binance son parte de la atención al cliente, desde el primer día. Para ayudar verdaderamente a los usuarios y resolver sus problemas, necesitamos hablar y escucharlos de manera efectiva. En nuestra industria, no hay éxito sin asumir la responsabilidad del comunidad, si no es tiempo de reunión, es tiempo de comunidad, y tratamos de escuchar la voz de todos tanto como sea posible". – Yi He, cofundador y director de marketing de Binance.
Compromiso con la protección del usuario en múltiples frentes
Desde el principio, priorizamos la protección de los usuarios mediante la implementación de medidas de seguridad líderes en la industria y estrictos controles de privacidad de datos en todo el ecosistema de Binance.
Trabajamos junto con socios de la industria, formuladores de políticas y reguladores para dar forma a nuestro sólido programa de cumplimiento y construir un camino sostenible para la industria blockchain en términos de políticas y regulaciones.
"El cumplimiento normativo es fundamental para la misión de Binance de promover la adopción masiva de activos digitales, garantizar la protección de los usuarios y promover la seguridad de la industria". – CZ, CEO y fundador de Binance
Profundicemos en otras iniciativas más importantes centradas en el usuario en Binance para ver cómo sirven y protegen mejor a todos los habitantes de Binance y a la comunidad blockchain en general.
Fondo ROW
El Fondo de Activos Seguros para Usuarios (SAFU) de Binance es un fondo de emergencia establecido en julio de 2018 para proteger los fondos de los usuarios en caso de situaciones extremas como hacks. En su creación, Binance comprometió un porcentaje de sus tarifas comerciales para hacer crecer el fondo a un nivel lo suficientemente grande como para salvaguardar los activos de los usuarios. SAFU estaba valorado en mil millones de dólares (USD) en enero de 2022. Desde entonces, el fondo se recarga periódicamente para mantener este nivel.
Programa de comercio responsable
Para Binance, centrarse en los usuarios también significa hacer todo lo posible para ayudarlos a tomar decisiones responsables. Hemos implementado varias funciones y pautas para respaldar el comercio responsable y ayudar a nuestra comunidad a aprender sobre los riesgos y cómo gestionarlos. Esto incluye períodos de reflexión para el comercio de futuros y márgenes y otros controles de riesgo avanzados, como la protección de precios, para proteger a los usuarios de una posible manipulación del mercado.
Un comerciante responsable es aquel que siempre tiene el control de sus decisiones y es responsable de sus acciones. También implica reconocer cuándo el trading puede no ser adecuado para usted. Para promover estos componentes de una mentalidad responsable, nos hemos dedicado a educar a la comunidad de Binancian e implementar funciones que ayuden a los usuarios a tomar decisiones informadas.
Programa de cumplimiento
La dedicación de Binance al cumplimiento es otro pilar que respalda nuestro valor fundamental de centrarnos en el usuario. Garantizar el más alto nivel de productos y servicios que cumplan con las normas brinda a los usuarios el nivel de confianza y seguridad que merecen. Para lograr este objetivo, mantenemos un programa de cumplimiento integral que ayuda a garantizar que cumplimos con las reglas y regulaciones aplicables en cada jurisdicción donde operamos, así como a nivel mundial.
Procesos de Conozca a su Cliente (KYC)
Binance está orgulloso de su sólido sistema KYC y la seguridad que brinda a los usuarios. Dividido en varios niveles, cada nivel permite promulgar restricciones y limitaciones específicas según las regulaciones locales. Al verificar las identidades de nuestros clientes, nos aseguramos de que los usuarios no comercien con entidades e individuos prohibidos y ayudamos a evitar que actores maliciosos retiren fondos mal habidos.
Aprobaciones regulatorias
Binance tiene el deber de proporcionar servicios y productos que cumplan con las leyes y regulaciones vigentes. Adquirir las licencias y registros pertinentes requiere una gran cooperación con los reguladores locales. Al obtener estas aprobaciones, nos preparamos para ofrecer productos mejores y más seguros a nuestros usuarios.
Herramienta de declaración de impuestos
A medida que las obligaciones tributarias criptográficas se vuelven cada vez más claras en todo el mundo, los usuarios necesitan herramientas que les ayuden a navegar el proceso de presentación de impuestos. Para ayudar a nuestros clientes en este frente, creamos la herramienta de informes fiscales para ayudar a los usuarios de Binance a realizar un seguimiento de sus actividades criptográficas sujetas a impuestos. La función permite a los habitantes de Binancia exportar su historial de transacciones en la plataforma a calculadoras de impuestos de terceros de forma gratuita.
Programa de capacitación y apoyo a las fuerzas del orden
Proteger a los usuarios y crear una cultura que gire en torno a ellos requiere algo más que el trabajo de Binance. Las fuerzas del orden en todo el mundo trabajan diligentemente para mantener seguros a los usuarios de criptomonedas, y tenemos un papel importante a la hora de ayudar a brindar capacitación en investigación a las autoridades locales e internacionales.
El equipo de Investigaciones de Binance lidera nuestro programa de capacitación, impulsado por los expertos en seguridad y ex agentes policiales más importantes del mundo. Cada programa de capacitación de un día de duración incluye talleres presenciales sobre los conceptos fundamentales de blockchain y conocimientos sobre el entorno legal y regulatorio en evolución en torno a los activos digitales. En 2022, Binance organizó y participó en más de 70 talleres contra el ciberdelito para investigadores y luchadores contra el ciberdelito a nivel mundial.
Al apoyar los esfuerzos de aplicación de la ley, ayudamos a mantener seguros a los usuarios y al ecosistema, dificultamos la operación de los malos actores y también frustramos la actividad criminal.
Nuestro mundo gira en torno a nuestros usuarios
Nuestro compromiso de centrarnos en el usuario distingue a Binance como líder responsable en la industria blockchain. Al incorporar los principios de confianza, seguridad y transparencia, hemos empoderado a los usuarios individuales y nos hemos asegurado de que se satisfagan sus necesidades, de la manera más segura y compatible posible. Por lo tanto, no importa si estamos intensificando la capacitación en servicio al cliente, involucrando a los ejecutivos en la resolución de consultas de los usuarios o participando en iniciativas de cumplimiento, nuestro compromiso con nuestros usuarios es evidente.
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