El negocio de la fidelización según el estándar Fiat
Trabajé en Mastercard durante los últimos diez años, en la oficina de San Francisco, creando soluciones de ofertas vinculadas a tarjetas para impulsar la lealtad de los comerciantes. Es un negocio fascinante, donde los titulares de tarjetas reciben ofertas de comerciantes enviadas a través de su banco, lo que les brinda un descuento si realizan un gasto calificado en comerciantes participantes. A continuación se muestra un ejemplo de estas ofertas/promociones de mi cuenta bancaria personal de Wells Fargo.
Las ofertas impulsan la adquisición de nuevos clientes, reactivan a los clientes inactivos e impulsan una mayor frecuencia de gasto y un mayor "tamaño de la cesta" de los clientes existentes. En general, la solución de marketing es muy eficaz para impulsar un comportamiento de gasto incremental, principalmente a través de canales de pago con tarjeta de crédito (algunas tarjetas de débito).
Ingrese Bitcoin
Bitcoin como medio de intercambio no recibe mucha atención, ya que se supone que los bitcoiners deben Hodl su bitcoin y existe una ansiedad comprensible por incurrir en eventos imponibles por el gasto, pero dejando de lado estas preocupaciones por un minuto, examinemos la oportunidad de negocio para impulsar lealtad de los comerciantes en rieles bitcoin en lugar de rieles fiduciarios. ¿Que cambios? No es exagerado decir que bitcoin transforma por completo la propuesta de valor para generar un superávit económico descomunal nunca antes visto, con una eficiencia y casos de uso que el dinero fiduciario nunca podrá igualar.
Costos
La provisión de cualquier programa de ofertas para comerciantes fiduciarios es una tarea costosa que requiere una importante y compleja tecnología y un equipo de personas para: acreditar a los comerciantes participantes, confirmar el contrato comercial, asignar ofertas a los titulares de tarjetas sujetas a los presupuestos de marketing previstos, detectar eventos de gasto calificados, recompensar a los titulares de tarjetas que canjean con créditos en el estado de cuenta, compilar informes para que los comerciantes muestren la eficacia del programa y conciliar la facturación. Lo más importante es que todo el gasto de los consumidores se dirige al canal de pagos más caro (al comerciante); tarjeta de crédito.
Los rieles de Bitcoin caen en una cantidad significativa de pasos en este proceso. Los comerciantes podrían participar en un modelo más parecido a Google Adwords a través de un portal de autoservicio que se acredita mediante el compromiso de bitcoin para financiar el presupuesto de marketing en tiempo real (que también puede quedar obsoleto en tiempo real, algo que nunca es posible en los programas de oferta fiduciaria). El banco y el procesador de tarjetas ya no participan como guardianes de la solución de extremo a extremo; ellos, y sus costos/honorarios asociados, se eliminan por completo de la cadena de valor. Lo más importante es que todas las transacciones de canje ahora se realizan a través de rieles Lightning Network de bajo costo, eliminando no solo los costos directos de las tarifas de la tarjeta de crédito (generalmente 3% o más), sino también los costos indirectos de las devoluciones de cargo y el fraude.
Nuevos paradigmas
Los carriles Fiat significan que los consumidores que participan en el programa de oferta comercial de su banco normalmente no reciben ninguna notificación en el punto de venta de que obtuvieron su descuento con éxito, y el descuento en sí no aparece como un crédito en el estado de cuenta hasta días después. Un banco puede invertir en una solución de oferta y reembolso con notificación en tiempo real, pero hacerlo es prohibitivamente caro y complejo, y debe hacerse banco por banco; muy pocos hacen esto y no existe un protocolo universal que pueda aprovecharse.
La financiación comercial de las ofertas fiduciarias debe realizarse por adelantado mediante la prefinanciación de un presupuesto comprometido, o el pago se realiza mediante el típico acuerdo de crédito de tipo "30 días", respaldado por obligaciones contractuales.
Los rieles de Bitcoin alteran por completo estos marcos heredados. Los consumidores no sólo pueden recibir notificaciones en tiempo real en el punto de venta cuando aprovechan una oferta nativa de bitcoin, para obtener esa tranquilidad visceral, sino que también reciben el descuento en tiempo real. No solo eso, sino que los "pagos divididos" están respaldados por tecnología como LN Bits y Bolt 12, donde el proveedor/empresa de oferta nativa de bitcoin también puede recibir pagos en tiempo real en el mismo evento en el punto de venta. Básicamente, esto hace que el paso de “facturación” fiduciaria quede obsoleto. Los comerciantes también pueden cambiar los valores de las ofertas, los umbrales de gasto mínimo y, lo más importante, el inventario de ofertas/descuentos restantes (el presupuesto de marketing) con el que desean comprometerse, en tiempo real; Tales cambios son imposibles a través de canales fiduciarios, lo que requiere un compromiso presupuestario con semanas de anticipación. Sólo estoy arañando la superficie de la larga lista de ventajas injustas que Bitcoin aporta al proporcionar un programa de ofertas comerciales, pero lo dejaré ahí, por ahora.
Advertencias
Alcance: un programa de oferta es esencialmente un mercado de dos caras y es importante tener una audiencia de consumidores lo más grande posible para que la participación de los comerciantes valga la pena. La audiencia bitcoiner, y lo que yo llamo la audiencia “curiosa por bitcoin”, todavía son segmentos relativamente pequeños, aunque están creciendo.
Orientación: los programas de oferta para comerciantes de Fiat tienen una solución milagrosa que actualmente no está disponible en bitcoin, al menos directamente; Historial de transacciones del consumidor. Este historial permite al comerciante gastar cuidadosamente su presupuesto de marketing en segmentos de consumidores específicos, como grupos nuevos, caducados y leales. Esta es una herramienta invaluable para garantizar el mayor retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y también permite informes detallados de "incrementalidad" de prueba versus control antes y después, lo que demuestra un aumento del gasto de la campaña de marketing que es altamente convincente y útil para los comerciantes que necesitan para justificar el gasto de dinero en las campañas de oferta.
Dicho esto, yo diría que estas advertencias se ven mitigadas por el potencial de los comerciantes de atraer el segmento bitcoiner, incluso de manera amplia y no dirigida, ya que el segmento es muy valioso; sesgando a los comerciantes ricos, influyentes y maniáticamente leales a los comerciantes amigables con los bitcoiners. Existe una ventaja de ser el primero en moverse para cualquier comerciante en su vertical/categoría para atraer primero a este segmento invaluable.
Lo anterior es un ejemplo de cómo bitcoin elimina costos del sistema heredado, como nunca antes, desbloqueando márgenes mucho más altos para los comerciantes y brindando una experiencia al consumidor más inmediata, visceral y satisfactoria. Esta larga lista de ventajas injustas ofrecidas por las ofertas comerciales nativas de bitcoin no puede ser copiada por ningún competidor que opere en rieles fiduciarios. Esto se basa en mis últimos diez años de experiencia trabajando en programas de fidelización de comerciantes de CLO.
Michael Saylor dice: "Compre bitcoins y espere". Para muchos de nosotros, los bitcoiners, tenemos la oportunidad no sólo de "esperar", sino de ayudar de manera proactiva a impulsar la hiperbitcoinización. Estoy dando este paso con ofertas comerciales, aprovechando mi conocimiento y experiencia para dar vida a ofertas nativas de bitcoin. Tengo curiosidad por saber qué ahorros de costos dramáticos y casos de uso nuevos y únicos pueden descubrir otros bitcoiners al reflexionar sobre su experiencia y conocimientos laborales en minería fiduciaria, reimaginándolos a través de la lente de bitcoin.
Esta es una publicación invitada de John McCabe. Las opiniones expresadas son enteramente propias y no reflejan necesariamente las de BTC Inc o Bitcoin Magazine.
Fuente: Revista Bitcoin
La publicación Ventaja competitiva de la lealtad del comerciante: reinventada a través de Bitcoin apareció por primera vez en Crypto Breaking News.
