Depósito incorrecto de criptoactivos: Cómo recuperar tus fondos

Puntos destacados

• Binance cuenta con un procedimiento integral para ayudar a los usuarios a recuperar fondos perdidos debido a depósitos enviados por error. Aunque la recuperación no está garantizada, hay casos en que los usuarios pueden recuperar sus criptomonedas.

• Al depositar activos en Binance, los usuarios deben verificar los tokens admitidos, el estado de la red y las direcciones de depósito a fin de evitar inconvenientes.

• Binance ofrece varios tipos de servicios de recuperación de depósitos, incluido el programa de Quema Pioneer de BNB. En este artículo se describe más en detalle cada tipo de servicio, junto con sus correspondientes tiempos, comisiones y resultados esperables.

En Binance, salvaguardar los activos de los usuarios es nuestra prioridad. Nos esforzamos por proporcionar una plataforma fácil de usar, pero entendemos que los errores pueden ocurrir, especialmente cuando se trata de depositar fondos en la cuenta de Binance.

Comprendemos la frustración que puede surgir cuando los depósitos se pierden o te topas con problemas durante el proceso. Por ese motivo, implementamos procedimientos exhaustivos para ayudar a los usuarios a recuperar sus activos perdidos. Gracias a nuestros equipo técnico calificado, el soporte confiable y la interfaz fácil de usar, hemos priorizado con éxito el abordaje de las inquietudes de los usuarios para brindar soluciones rápidas. Cada mes, procesamos aproximadamente 4,000 recuperaciones y recobramos aproximadamente un valor de 7 millones USDT en tokens.

En este artículo podrás encontrar una descripción general de nuestro proceso de recuperación, así como reglas y consejos útiles para recuperar fondos si tuviste problemas durante el depósito.

Billetera de autocustodia vs. billetera de la plataforma

Cuando depositas activos en tu cuenta de Binance, tus fondos son dirigidos a una "dirección de depósito" única que Binance administra por ti. 

Tu dirección de depósito de Binance es distinta de las direcciones de las billeteras de autocustodia, como Trust Wallet, Metamask, etc. En una billetera de autocustodia, los usuarios tienen las claves privadas de su billetera, por lo que controlan sus fondos. Sin embargo, cuando depositas fondos en una plataforma descentralizada como Binance, nosotros gestionamos las billeteras y los fondos depositados por ti. 

Para obtener más información, consulta Cómo y por qué los activos se mueven entre las billeteras de Binance en direcciones de depósito.

Por lo tanto, reclamar activos enviados a una dirección incorrecta requiere un enfoque muy diferente cuando se trata de un exchange centralizado.

Cómo depositar correctamente

Prevenir es mejor que curar. Por lo tanto, se recomienda verificar las redes y los tokens admitidos antes de hacer un depósito de tokens no listados para evitar la pérdida de activos. 

1. También puedes ir a la página Estado de depósitos y retiros para verificar si el estado de la red de depósito es normal. Si depositas en una red suspendida, tus tokens no se acreditarán de inmediato. Ten en cuenta que si no puedes encontrar los tokens aquí, significa que ese token no se admite en Binance.

2. Haz clic en "Normal" y se te redirigirá a la página de Depósito cripto. Ten en cuenta que solo se muestran las redes admitidas en la plataforma de Binance. Si depositas a través de otra red, tus activos podrían perderse. 

3. Verifica la dirección de depósito y el memo/tag (de ser necesario). También puedes verificar la dirección de contrato del token para asegurarte de que el token que estés depositando se acredite correctamente.

Para obtener más información, consulta Cómo depositar criptomonedas en Binance.

Tipos de recuperaciones de depósitos y cómo recuperar fondos perdidos

Si tus fondos depositados no aparecen en tu cuenta de Binance, puedes solicitar una recuperación autogestionada. Este proceso de recuperación es manual. Nuestro equipo dedicado analiza meticulosamente cada solicitud para evaluar la viabilidad de la recuperación.

Como exchange de criptomonedas líder, nos enorgullecemos de brindar un soporte de recuperación diverso: facilitamos recuperaciones en casos de depósitos fallidos o en aquellos en que faltó el memo, así como la recuperación a través del programa de Quema Pioneer de BNB. Gracias a la tecnología de avanzada y las mejores prácticas del sector, nos esforzamos por mantener tus activos seguros y garantizar un proceso de recuperación eficiente.

La siguiente tabla proporciona:

• Un resumen de los posibles escenarios de depósitos incorrectos.

• El tiempo de espera proyectado para nuestra asistencia en la recuperación de tus fondos.

• Las comisiones esperadas asociadas al proceso.

• El resultado que puedes esperar al momento de la resolución (reintegro o crédito).

Ten en cuenta que no se garantiza la recuperación exitosa de los fondos y que no todos los depósitos pueden ser recuperados debido a factores como los recursos de desarrollo, la mano de obra y las complejidades técnicas. Esta tabla no representa un compromiso vinculante de Binance para recuperar tus fondos en cada circunstancia. En última instancia, tú eres responsable por tus fondos y es fundamental que comprendas plenamente nuestros servicios antes de usarlos.

Aviso legal: Esta tabla solo contiene información general y determinados procesos de recuperación pueden tardar más de lo indicado. Varios factores pueden extender la duración, como el tipo de tokens no compatibles y la complejidad de su recuperación. Las comisiones están sujetas a cambio y no son fijas. Pueden variar en función de las condiciones cambiantes del mercado, los costos operativos y los avances tecnológicos.

Diferentes tipos de recuperaciones de depósitos

A continuación, incluimos algunos ejemplos de situaciones en las que se pueden dar casos de depósitos incorrectos.

Falta el Memo del depósito o el Memo es incorrecto

Un tag o Memo es un identificador único asignado a cada cuenta para garantizar que el depósito se acredite en la cuenta correspondiente. Cuando se depositan determinadas criptomonedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., es fundamental ingresar el tag o Memo correspondiente para garantizar el éxito de la transacción.

Para obtener más información, consulta Cómo recuperar un depósito cripto con Tag/Memo faltante o incorrecto.

Depósito antiguo o tokens deslistados

Cada cierto tiempo, evaluamos rigurosamente cada activo digital listado en nuestra plataforma para asegurarnos de que continúe cumpliendo los altos estándares que establecimos. Si una moneda o token deja de cumplirlos, o si cambia el panorama del sector, llevamos a cabo una reevaluación que puede traer como resultado que el token sea deslistado. Creemos que este enfoque es la mejor manera de proteger a todos nuestros usuarios. Por eso, debes tener cuidado de no depositar tokens deslistados en tu cuenta de Binance. Puedes encontrar más información en nuestra página de anuncios de deslistados.

Depósito no acreditado

Aunque ingreses toda la información requerida para el depósito correctamente (es decir, el token, la red y la dirección), algunos depósitos de criptomonedas pueden no aparecer en tu cuenta según lo esperado. Esta demora puede ser el resultado del alto tráfico en determinadas redes de blockchain, lo que causa congestión y, por ende, tiempos de procesamiento más lentos. Además, a veces empleamos medidas de seguridad adicionales para garantizar la exactitud de las transacciones. Si tu depósito sigue sin verse reflejado en tu cuenta luego de un plazo considerable, te solicitamos que contactes a nuestro servicio de Atención al cliente para recibir más ayuda.

Depósito en billetera caliente

Cuando haces un depósito en Binance, envías tokens a una dirección de depósito específica. Estos tokens luego se trasladan a una de nuestras billeteras calientes, tal como sucede en la mayoría de los exchanges. Sin embargo, ten en cuenta que cuando haces retiros, la dirección de envío no será la misma que la dirección de depósito que usaste antes, sino una de las de nuestras billeteras calientes. Al hacer depósitos, ten cuidado de no enviar activos a la dirección de retiro de la billetera caliente. Sigue las instrucciones de depósito y verifica la dirección de depósito para evitar problemas.

Depósito de tokens no listados en redes compatibles

Si depositas un token que nuestra plataforma no admite, no aparecerá en tu billetera. Para obtener una lista completa de los tokens y redes compatibles, consulta aquí.

Depósito de tokens deslistados en redes EVM no compatibles

Una EVM (Ethereum Virtual Machine) es un componente fundamental del ecosistema cripto. Como lo sabemos, ampliamos nuestra experiencia y nos posicionamos como pioneros en la provisión de soluciones de recuperación de EVM. Las redes compatibles con EVM admitidas actualmente son OKC, KCC y CRONOS. En el futuro se agregarán más redes.

Depósito de direcciones cruzadas

Un depósito de direcciones cruzadas es el proceso de transferir tokens de un formato de dirección de blockchain a otro formato de dirección de blockchain. Por ejemplo, enviar tokens DOGE a una dirección de depósito DGB. Ten en cuenta que estas recuperaciones se evalúan caso por caso y no hay garantía de que la recuperación sea exitosa.

Recuperación inteligente

Binance trabaja continuamente para mejorar la eficiencia y reducir el tiempo de recuperación mediante medidas innovadoras. Con el proceso de recuperación inteligente, nos encargamos de tokens específicos a través de las redes de MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT, y más por venir. Con este proceso, los usuarios pueden disfrutar un tiempo de recuperación reducido (hasta 14 días hábiles) y pagar tan solo 5 USDT. En el caso de que tu depósito sea de un token incompatible con cualquiera de estas redes y veas un botón de "recuperar" en tu reciente registro de transacción, solo haz clic en él e inicia la devolución de los fondos.

Programa de Quema Pioneer de BNB

Binance lanzó el programa de Quema Pioneer de BNB. Esta iniciativa tiene como objetivo ayudar a usuarios elegibles que perdieron tokens inadvertidamente mientras utilizaban BNB Smart Chain. Como parte del programa de Quema Pioneer de BNB, Binance compensará a los usuarios por sus pérdidas en los casos que se aprueben y, para ello, considerará los tokens perdidos en nuestras actividades de quema de tokens BNB.