¿Cómo utilizar el Soporte de Binance?

El Soporte de Binance cuenta con un bot avanzado de IA que puede sugerir soluciones según los detalles que le proporciones. Además, puedes navegar por la lista completa de artículos de preguntas frecuentes en el Centro de Soporte para encontrar más información sobre los servicios y las ofertas de Binance.

¿Cómo encontrar una solución en el Soporte de Binance?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y haz clic en el ícono de Soporte de Binance en la parte inferior derecha.

Si estás usando la aplicación de Binance, toca el ícono de Soporte en la página de inicio.

2. Hay diferentes secciones de preguntas y herramientas recomendadas para tus posibles consultas. Puedes encontrar preguntas y respuestas personalizadas para ayudarte. 

3. A continuación, verás una lista de preguntas comunes sugeridas por el bot de IA. Navega por la lista para encontrar preguntas y respuestas que sean relevantes para tu situación. Puedes hacer clic en el ícono de actualización para ver más sugerencias.

3.1 Una vez que encuentres una pregunta que coincida con tu consulta, haz clic en ella y el bot de IA te proporcionará una solución.

4. También puedes encontrar diferentes herramientas de autogestión en el Soporte de Binance, por ejemplo, para la actualización de la verificación de identidad, el restablecimiento de la autenticación 2FA, consultas de depósitos, etc. 

5. En la parte inferior, puedes encontrar diferentes temas de preguntas frecuentes. Haz clic en un tema para ver más artículos de preguntas frecuentes en el Centro de soporte.

6. Si no encuentras una pregunta relevante del equipo de Soporte de Binance, haz clic en [Obtener ayuda].

6.1 Se te redirigirá al chat. Selecciona un tema de la lista o ingresa tu propia pregunta.

6.2 El bot proporcionará soluciones basadas en tu mensaje. Elige una pregunta relevante para ver la solución. Si no son relevantes para tu situación, haz clic en [Ingresar] para preguntarle al bot.

6.3 El bot proporcionará soluciones según la pregunta que le hagas. Puedes repetir este proceso para encontrar una solución.

No encuentro una respuesta a mi pregunta. ¿Qué puedo hacer?

1. Si el bot de IA no puede resolver tu problema, haz clic en [Sin resolver].

2. Proporcionará preguntas más relevantes. Si aún no encuentras la respuesta, haz clic en [No relevante]. Puedes optar por ver más Preguntas frecuentes sugeridas o conectarte con un agente de Atención al cliente. 

3. Si haces clic en [Sí, transferirme con el equipo de atención al cliente], se te conectará con un agente. Para garantizar una asistencia óptima, haz tu pregunta lo más detallada posible y proporciona los documentos de respaldo pertinentes, como capturas de pantalla, para que el agente pueda responder eficazmente tu pregunta.

• Puedes abandonar la ventana de chat en cualquier momento después de enviar tu pregunta. Se te notificará una vez que se asigne un agente de Atención al cliente a tu caso.
• Responde el hilo dentro de las 24 horas para mantener abierta la conversación. Si respondes dentro de las 24 horas, puedes mantener tu lugar en la fila de espera.
• Si el agente de CS no puede resolver tu problema o si la conversación está marcada como “Resuelta”, puedes responder al hilo para volver a enviar tu pregunta.

Nota importante:

Debido a la gran cantidad de consultas que recibimos todos los días, el equipo de Atención al Cliente intentará resolver tus problemas lo antes posible y puede que no responda en tu idioma preferido. 

Puedes seleccionar tu idioma preferido antes de ingresar al chat. Haz clic en el ícono de idioma en la parte superior derecha. Una vez que te conectes con un agente de Atención al cliente, no podrás cambiar el idioma. Si el chat del Soporte de Binance no está disponible tu idioma local, envía tu pregunta en inglés y usa herramientas de traducción en línea para traducir la respuesta a tu idioma preferido.