¿Por qué está suspendida mi función de retiro?
Para proteger la seguridad de tu cuenta, después de que realices ciertas operaciones de seguridad, como cambiar tu contraseña, la función de retiro de tu cuenta se suspenderá temporalmente durante 24 a 48 horas. La función se reactivará automáticamente después del período de suspensión. Esta es una medida de seguridad para proteger tus activos. Ten en cuenta que no se puede levantar esta suspensión antes del tiempo indicado.
La función de retiro también se desactivará temporalmente si el sistema detecta actividades inusuales en tu cuenta. Estos son algunos de los mensajes que podrías ver:
1. Tu retiro podría estar en riesgo. Puedes intentarlo nuevamente en 24 horas.
Actualmente, tu retiro se encuentra en revisión. Ten paciencia y espera cualquier correo electrónico con respecto al último estado de tu retiro.
Si no estás recibiendo correos electrónicos de Binance, sigue estas instrucciones para verificar la configuración de tu correo electrónico.
2. Tu retiro podría estar en riesgo. Puedes intentarlo nuevamente en 48 horas.
Esta es una medida de seguridad para proteger tus activos. Espera 48 horas, ya que no es posible levantar la suspensión.
3. Es posible que la función de retiro se suspenda debido a un riesgo de actividad fraudulenta.
Si un retiro parece estar vinculado a patrones identificados como acción fraudulenta, puede que se activen las medidas contra estafas de Binance. Estas pueden consistir en pedirle a los usuarios que completen un cuestionario sobre estafas para que estén alerta ante el riesgo de que se produzcan transacciones fraudulentas, solicitarles la confirmación de que recibieron los mensajes de advertencia antes de procesar un retiro y la implementación de períodos de protección como capa de seguridad adicional.
Consulta las Medidas contra estafas en retiros de Binance para obtener más información sobre las medidas proactivas de Binance en estos casos.
¿Cómo verificar mi cuenta si mi función de retiro está desactivada temporalmente?
Puedes completar la verificación de identidad desde el sitio web o en la aplicación de Binance. Para conocer más detalles, visita ¿Cómo completar la verificación de identidad para una cuenta personal?
Una vez hayas completado la verificación de identidad, ten paciencia y espera a que el equipo revise tu solicitud. Una vez aprobada, la función de retiro de tu cuenta se reanudará a la brevedad.
¿Cómo apelar si falló mi verificación de identidad?
Si tu verificación no es aprobada, ve a la página de Retiro de criptomonedas y haz clic en [Apelación de retiro] en la alerta. A continuación, envía los documentos requeridos.
También puedes ir a [Billeteras] en la aplicación de Binance y tocar [Spot] - [Retirar]. Verás una ventana emergente. Toca [Apelar] y sigue las instrucciones.
Si no puedes ver el botón [Apelar], comunícate con el Soporte de Binance para obtener ayuda.
¿Cómo apelar si falló mi verificación facial?
La verificación facial puede fallar debido a dificultades técnicas o problemas con el dispositivo. Para mitigar esto, Binance presenta un sistema de apelación para que los usuarios verifiquen sus cuentas manualmente a través de nuestros auditores especializados.
Si tuviste dificultades al completar la verificación facial, puedes presentar una apelación siguiendo estos pasos.
1. Selecciona [Apelar] y se te redirigirá a la página [Apelación de verificación facial]. Es posible que debas responder preguntas de seguridad antes de enviar una apelación. Responde las preguntas detenidamente o puede que se rechace tu apelación.
2. Deberás proporcionar ciertos documentos para la apelación. Sigue las instrucciones y los ejemplos proporcionados en la página para completar la verificación.
Si tienes dificultades para proporcionar los documentos o si tienes información adicional que pueda ayudarnos a procesar tu apelación, incluye todo en la sección [Información adicional].
3. Tu apelación será revisada en breve. Ten paciencia durante el proceso. Te notificaremos el resultado por SMS o correo electrónico.
¿Cómo presento una apelación si Binance desactiva mi función de retiro?
Con el fin de proteger las cuentas de los usuarios y garantizar la integridad de la plataforma, Binance aplica periódicamente restricciones a determinadas cuentas. En ciertas circunstancias, estas actividades incluyen restricciones provisionales y proactivas de las funciones de retiro o de trading.
Binance se compromete a proporcionar una plataforma segura para los usuarios, y a preservar la seguridad y transparencia de todas las operaciones con el fin de garantizar un entorno seguro para todos. Por lo tanto, en circunstancias normales, si se aplican restricciones en una cuenta, Binance informará de inmediato a los usuarios afectados por correo electrónico, SMS o notificaciones en la aplicación. De esta manera, buscamos que los usuarios afectados tengan mayor conocimiento sobre la causa y las acciones posteriores que se puedan tomar.
Además, los usuarios afectados también verán un mensaje emergente en su próximo intento de inicio de sesión. Podrán ver más información sobre los motivos que explican las suspensiones de trading o de retiro.
En caso de que tengas más dudas sobre estas restricciones o desees enviar una apelación con respecto a ellas, ponte en contacto directamente con el equipo de Atención al cliente.
No obstante, ten en cuenta que no todas las restricciones de una cuenta pueden apelarse. Esto es así especialmente en aquellos casos que involucran órdenes judiciales u obligaciones regulatorias. Para obtener más información sobre estos casos y sus implicaciones, visita Mi cuenta está bloqueada, ¿qué hago?