1. ¿Cuál es el límite de transacción para los remitentes?
Consulta los límites de transacción a continuación (vigentes a partir del 12 de enero de 2023):
País receptor | Límite diario | Límite mensual | Límite anual |
| Argentina | 1,395,000 ARS | 4,650,000 ARS | 55,800,000 ARS |
| Colombia | 8,310,600 COP | 41,553,000 COP | 498,636,000 COP |
2. ¿Cuánto tarda la transferencia en procesarse?
Luego de elegir el país de destino, verás el tiempo estimado de la transacción. El tiempo real puede variar dependiendo del método de pago que elijas. Las transacciones normalmente se completan el mismo día, pero en algunos casos pueden tardar más de 10 días hábiles debido a normativas locales y requisitos de la institución de pago. Recibirás confirmaciones por correo electrónico y SMS una vez que se complete la transferencia.
3. ¿Cómo puedo ver el estado de mi transferencia?
Dirígete a [Pay] > [Enviar Dinero] y verás el estado de la transferencia más reciente. Para consultar tu historial de transferencias, toca el ícono de [Historial] en la esquina superior derecha.
4. ¿Por qué no se procesó mi transferencia?
a. Los detalles del destinatario son incorrectos
La mayoría de los bancos no aceptará el pago si ingresas detalles incorrectos del destinatario.
Verifica cuidadosamente los detalles del destinatario antes de continuar.
b. La cuenta del destinatario alcanzó el límite de recepción de remesas
Puede que algunos países limiten la cantidad de dinero que un ciudadano puede recibir por día según los requisitos normativos. La transferencia no se procesará si el destinatario alcanzó este límite.
Verifica con el destinatario que su límite de recepción de remesas sea suficiente antes de confirmar la transferencia.
c. Otras razones posibles
- La transacción no aprobó las verificaciones de antilavado de dinero (AML) o contra el financiamiento del terrorismo (CFT).
- El destinatario no recolecta los fondos transferidos en un plazo de 28 días desde que se hizo la transferencia con éxito (solo para recogida de efectivo).
- El destinatario es menor de 16 años (solo para recogida de efectivo).
5. ¿Qué ocurre si no se procesa la transferencia?
Se te notificará si no se ha procesado la transacción. Los fondos transferidos se devolverán a la billetera en la que se debitan tus criptomonedas. Ten en cuenta que los reintegros serán en USDT y no en la moneda que usaste para convertir el pago. Esto es así porque liquidamos los pagos en USDT con nuestras instituciones financieras asociadas y el tipo de cambio varía de vez en cuando.
Si la institución receptora (billetera móvil o canales de pago por transferencia bancaria) no aceptan la transacción, no se cobrarán comisiones por los reintegros.
Sin embargo, para las recogidas de efectivo, si la transferencia no se procesa porque el destinatario no recogió los fondos en un plazo de 28 días tras una transferencia exitosa, o si el beneficiario no tiene la edad permitida, sí se cobrarán comisiones de transacción.
6. ¿Cuanto tiempo tengo para presentar una disputa?
En la mayoría de los casos, tienes 30 días a partir de la fecha de la transacción para presentar una disputa. Contacta al departamento de Soporte de Binance a través del Chat para recibir ayuda.
7. Mi destinatario está ubicado en Argentina/Colombia, ¿por qué recibe un monto menor al que envío?
Los impuestos locales, según lo dictamine la jurisdicción y sus regulaciones, se deducirán directamente del monto recibido. Los usuarios reconocen y aceptan que el monto enviado desde Binance puede diferir del valor recibido debido a su estado fiscal. Binance no cobra ninguna comisión fiscal.