Γιατί έχει ανασταλεί η λειτουργία ανάληψής μου;
Για να προστατεύσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας, μετά την εκτέλεση ορισμένων λειτουργιών ασφαλείας, όπως η αλλαγή του κωδικού πρόσβασής σας, η λειτουργία ανάληψης του λογαριασμού σας θα τίθεται προσωρινά σε αναστολή για 24 με 48 ώρες. Η λειτουργία ανάληψης θα επανενεργοποιηθεί αυτόματα μετά την περίοδο αναστολής. Το συγκεκριμένο μέτρο ασφαλείας έχει ως σκοπό την προστασία των περιουσιακών σας στοιχείων. Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι δυνατή η άρση της αναστολής πριν από τη λήξη της περιόδου αναστολής.
Επίσης, η λειτουργία ανάληψης θα απενεργοποιείται προσωρινά αν το σύστημα εντοπίσει μη φυσιολογικές δραστηριότητες στον λογαριασμό σας. Ορισμένα μηνύματα σφάλματος που ενδέχεται να δείτε περιλαμβάνουν τα εξής:
1. Η ανάληψή σας ενδέχεται να εκτεθεί σε κίνδυνο. Μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά σε 24 ώρες.
Η ανάληψή σας είναι υπό εξέταση. Περιμένετε υπομονετικά για ένα email σχετικά με την τελευταία κατάσταση της ανάληψής σας.
Αν δεν μπορείτε να λαμβάνετε email από την Binance, ακολουθήστε τις οδηγίες εδώ για να ελέγξετε τις ρυθμίσεις του email σας.
2. Η ανάληψή σας ενδέχεται να εκτεθεί σε κίνδυνο. Μπορείτε να προσπαθήσετε ξανά σε 48 ώρες.
Πρόκειται για ένα μέτρο ασφαλείας για την προστασία των περιουσιακών σας στοιχείων. Περιμένετε για 48 ώρες, καθώς η αναστολή δεν μπορεί να αρθεί.
3. Η λειτουργία ανάληψής σας μπορεί να ανασταλεί λόγω κινδύνου δόλιας δραστηριότητας.
Όταν μια ανάληψη φαινομενικά συνδέεται με αναγνωρισμένα μοτίβα δόλιας ενέργειας, ενδέχεται να ενεργοποιήσει τα μέτρα της Binance κατά της απάτης. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν την απαίτηση από τους χρήστες να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο κατά της απάτης για να παραμένουν σε επιφυλακή απέναντι στους κινδύνους από δόλιες συναλλαγές, το αίτημα για επιβεβαίωση λήψης των προειδοποιητικών μηνυμάτων πριν από την επεξεργασία μιας ανάληψης και την εφαρμογή περιόδων προσωρινής διακοπής, ως πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προληπτικά μέτρα της Binance κατά της απάτης από την ενότητα μέτρα κατά της απάτης στις αναλήψεις της Binance.
Πώς μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου όταν η λειτουργία ανάληψης είναι προσωρινά απενεργοποιημένη;
Μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση ταυτότητας στον ιστότοπο ή την εφαρμογή της Binance. Για περισσότερες λεπτομέρειες, επισκεφτείτε την ενότητα Πώς γίνεται η ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας για έναν προσωπικό λογαριασμό;.
Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας, περιμένετε υπομονετικά να εξετάσει η ομάδα την αίτησή σας. Μόλις εγκριθεί, η λειτουργία ανάληψης του λογαριασμού σας θα συνεχιστεί σύντομα.
Πώς μπορώ να υποβάλω προσφυγή εάν η επαλήθευση ταυτότητάς μου απέτυχε;
Εάν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε επιτυχώς την επαλήθευση, μεταβείτε στη σελίδα Ανάληψη κρύπτο και κάντε κλικ στην επιλογή [Προσφυγή ανάληψης] στην ειδοποίηση και, στη συνέχεια, υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα.
Εναλλακτικά, μεταβείτε στην επιλογή [Πορτοφόλια] στην εφαρμογή της Binance και πατήστε [Spot] - [Ανάληψη]. Θα δείτε ένα αναδυόμενο παράθυρο. Πατήστε στην επιλογή [Προσφυγή] και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Εάν δεν μπορείτε να δείτε το κουμπί [Προσφυγή], επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Binance για βοήθεια.
Πώς μπορώ να υποβάλω προσφυγή εάν η επαλήθευση προσώπου μου απέτυχε;
Η επαλήθευση προσώπου ενδέχεται να αποτύχει λόγω τεχνικών δυσκολιών ή προβλημάτων συσκευής. Για να μετριαστεί αυτό, η Binance παρουσιάζει ένα σύστημα προσφυγής για τους χρήστες για να επαληθεύουν τους λογαριασμούς τους με μη αυτόματο τρόπο από τους αποκλειστικούς ελεγκτές μας.
Εάν αντιμετωπίσατε προβλήματα κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης προσώπου, μπορείτε να υποβάλετε μια προσφυγή ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.
1. Κάντε κλικ στην επιλογή [Προσφυγή] και θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα [Προσφυγή επαλήθευσης προσώπου]. Ίσως χρειαστεί να απαντήσετε σε ερωτήσεις ασφαλείας προτού υποβάλετε την προσφυγή. Απαντήστε προσεκτικά στις ερωτήσεις, διαφορετικά η προσφυγή σας ενδέχεται να απορριφθεί.
2. Θα χρειαστεί να παράσχετε συγκεκριμένο υλικό για την προσφυγή. Ακολουθήστε τις οδηγίες και τα παραδείγματα που παρέχονται στη σελίδα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την παροχή του υλικού ή εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που μπορούν να μας βοηθήσουν να επεξεργαστούμε την προσφυγή σας, συμπεριλάβετέ τις στην ενότητα [Πρόσθετες πληροφορίες].
3. Η προσφυγή σας θα εξεταστεί σύντομα. Περιμένετε υπομονετικά. Θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα μέσω SMS ή email.
Πώς γίνεται η υποβολή προσφυγής εάν η λειτουργία ανάληψης έχει απενεργοποιηθεί από την Binance;
Για την προστασία των λογαριασμών των χρηστών και τη διατήρηση της ακεραιότητας της πλατφόρμας, η Binance επιβάλλει περιστασιακά περιορισμούς σε συγκεκριμένους λογαριασμούς. Υπό ορισμένες συνθήκες, αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν προσωρινούς προληπτικούς περιορισμούς στις λειτουργικότητες ανάληψης ή συναλλαγών.
Η Binance δεσμεύεται να προσφέρει μια ασφαλή πλατφόρμα για τους χρήστες και να υποστηρίζει την ασφάλεια και τη διαφάνεια όλων των λειτουργιών, για να διατηρεί ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους. Επομένως, υπό κανονικές συνθήκες, όταν εφαρμόζονται περιορισμοί σε έναν λογαριασμό, η Binance θα ενημερώνει αμέσως τους χρήστες που επηρεάζονται μέσω email, SMS ή ειδοποιήσεων εντός εφαρμογής. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες που επηρεάζονται να κατανοήσουν καλύτερα την αιτία και τις επακόλουθες ενέργειες στις οποίες μπορούν να προβούν.
Επιπλέον, οι χρήστες που επηρεάζονται θα δουν και ένα αναδυόμενο μήνυμα στην επόμενη προσπάθεια σύνδεσης. Μπορούν να δουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις αιτίες πίσω από τις αναστολές συναλλαγών ή/και αναλήψεων.
Σε περίπτωση που απαιτούνται περαιτέρω ερωτήματα σχετικά με αυτούς τους περιορισμούς ή εάν θέλετε να υποβάλετε προσφυγή κατά αντίστοιχων αναστολών, επικοινωνήστε απευθείας με την Υποστήριξη Πελατών.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει η δυνατότητα προσφυγής σε όλους τους περιορισμούς λογαριασμού. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε περιπτώσεις που αφορούν εντολές από αρχές επιβολής του νόμου ή κανονιστικές υποχρεώσεις. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τέτοιες περιπτώσεις και τις επιπτώσεις τους, επισκεφθείτε την ενότητα Ο λογαριασμός μου έχει κλειδωθεί. Τι μπορώ να κάνω;.