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Häufig gestellte Fragen
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Wenn du auf deiner Order-Seite negative Bewertungen entfernen oder deine Abschlussrate zurücksetzen lassen möchtest, folge bitte den unten aufgeführten Schritten.
1. Überprüfe, ob die Order/Bewertung die Kriterien für eine Entfernung erfüllt
Bitte beachte die folgenden Umstände, um herauszufinden, ob eine Anpassung der Abschlussrate oder eine Entfernung einer Bewertung möglich ist.
Binance P2P kann Orders nicht rückgängig machen oder negative Bewertungen nicht entfernen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
- Stromausfälle
- Probleme mit Mobilfunkanbieter oder Netzwerkverbindung (die unter anderem dazu geführt haben, dass Benachrichtigungen nicht erhalten wurden)
- Aufforderung durch die Gegenpartei (reiche in diesem Fall bitte eine Beschwerde ein)
Binance P2P kann dir bei deiner Anfrage möglicherweise weiterhelfen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
- Verstöße gegen die P2P-Richtlinien durch die Gegenpartei, wie z. B. Aufforderung zur Zahlung an Drittkonten, Senden externer Links, Handelsangebote außerhalb der Plattform, Angebot für Arbitrage-Handel usw.
- Serverprobleme aufseiten deiner Bank
- Serverprobleme der Bank deiner Gegenpartei (Zahlung konnte nicht abgeschlossen werden)
- Probleme auf der Binance P2P-Plattform
2. Reiche einen Antrag ein
Falls du nicht auf die Self-Service-Plattform zugreifen kannst:
1. Logge dich in dein Binance-Konto ein und klicke unten rechts auf das Kundendienst-Symbol
2. Scrolle nach unten zu [Self-Service]. Klicke auf [Alle anzeigen].
3. Gehe zum Tab [Kryptos kaufen/verkaufen (Fiat/P2P)] und klicke auf [Beschwerde über P2P-Performance-Statistik].
4. Wähle den Grund für deinen Antrag aus.
5. Gib die für deinen Antrag relevante(n) Order-ID(s) an.
Bitte beachte:
- Du kannst bis zu 10 Orders angeben.
- Die Self-Service-Antragsfunktion wird nur für Orders angeboten, die innerhalb der letzten 6 Monate aufgegeben wurden. Bitte kontaktiere bei älteren Orders direkt den Binance-Kundendienst.
6. Lade unterstützende Dokumente hoch.
Du hast die Möglichkeit, unterstützende Dokumente hochzuladen, die dem Kundendienst bei der Überprüfung deines Antrags helfen (z. B. Chat-Verläufe, Zahlungsbelege, Kommentare, Nachweis eines Vorfalls bei der Bank, relevante Screenshots usw.).
Bitte beachte:
- Du kannst maximal 20 Dateien hochladen.
- Dateigröße darf 30 MB nicht überschreiten.
- Die unterstützten Dateiformate sind JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV und RMVB.
7. Gib eine detaillierte Beschreibung des Grunds für deinen Antrag ein. Bitte sei dabei so ausführlich wie möglich. Klicke auf [Einreichen].
8. Du hast deine Beschwerde erfolgreich eingereicht. Bitte hab etwas Geduld. Binance wird deinen Antrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen und dich per SMS oder E-Mail über das Ergebnis informieren.
Wenn dein Antrag bewilligt wurde, wird/werden die entsprechende(n) Order(s) aus deiner Abschlussrate bzw. die Bewertung von deiner Bewertungsseite entfernt.
Hinweis: Bitte beachte, dass Binance keine Haftung für etwaige Folgen übernimmt, wenn dein Antrag zurückgewiesen wird.
Wenn du auf deiner Order-Seite negative Bewertungen entfernen oder deine Abschlussrate zurücksetzen lassen möchtest, folge bitte den unten aufgeführten Schritten.
1. Überprüfe, ob die Order/Bewertung die Kriterien für eine Entfernung erfüllt
Bitte beachte die folgenden Umstände, um herauszufinden, ob eine Anpassung der Abschlussrate oder eine Entfernung einer Bewertung möglich ist.
Binance P2P kann Orders nicht rückgängig machen oder negative Bewertungen nicht entfernen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
- Stromausfälle
- Probleme mit Mobilfunkanbieter oder Netzwerkverbindung (die unter anderem dazu geführt haben, dass Benachrichtigungen nicht erhalten wurden)
- Aufforderung durch die Gegenpartei (reiche in diesem Fall bitte eine Beschwerde ein)
Binance P2P kann dir bei deiner Anfrage möglicherweise weiterhelfen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:
- Verstöße gegen die P2P-Richtlinien durch die Gegenpartei, wie z. B. Aufforderung zur Zahlung an Drittkonten, Senden externer Links, Handelsangebote außerhalb der Plattform, Angebot für Arbitrage-Handel usw.
- Serverprobleme aufseiten deiner Bank
- Serverprobleme der Bank deiner Gegenpartei (Zahlung konnte nicht abgeschlossen werden)
- Probleme auf der Binance P2P-Plattform
2. Reiche einen Antrag ein
Falls du nicht auf die Self-Service-Plattform zugreifen kannst:
1. Logge dich in der Binance-App in dein Konto ein und tippe oben rechts auf das Kundendienst-Symbol.
2. Tippe unter [Self-Service] auf [Alle anzeigen]. Wähle [Kryptos kaufen/verkaufen (Fiat/P2P)] – [Beschwerde über P2P-Performance-Statistik].
3. Wähle den Grund für deinen Antrag aus.
4. Gib die für deinen Antrag relevante(n) Order-ID(s) an.
Bitte beachte:
- Du kannst bis zu 10 Orders angeben.
- Die Self-Service-Antragsfunktion wird nur für Orders angeboten, die innerhalb der letzten 6 Monate aufgegeben wurden. Bitte kontaktiere bei älteren Orders direkt den Binance-Kundendienst.
5. Lade unterstützende Dokumente hoch.
Du hast die Möglichkeit, unterstützende Dokumente hochzuladen, die dem Kundendienst bei der Überprüfung deines Antrags helfen (z. B. Chat-Verläufe, Zahlungsbelege, Kommentare, Nachweis eines Vorfalls bei der Bank, relevante Screenshots usw.).
Bitte beachte:
- Du kannst maximal 20 Dateien hochladen.
- Dateigröße darf 30 MB nicht überschreiten.
- Die unterstützten Dateiformate sind JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV und RMVB.
6. Bitte begründe deinen Antrag im Detail. Tippe dann auf [Einreichen].
7. Du hast deinen Antrag erfolgreich eingereicht. Bitte habe etwas Geduld. Binance wird deinen Antrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen und dich per SMS oder E-Mail über das Ergebnis informieren.
Wenn dein Antrag bewilligt wurde, wird/werden die entsprechende(n) Order(s) aus deiner Abschlussrate bzw. die Bewertung von deiner Bewertungsseite entfernt.
Hinweis: Bitte beachte, dass Binance keine Haftung für etwaige Folgen übernimmt, wenn dein Antrag zurückgewiesen wird.
1. Warum wurde das Antragsverfahren geändert? Früher konnte man direkt im Kundendienst-Chat einen Antrag einreichen.
Binance ist bestrebt, allen Nutzern transparente Handelsdaten zur Verfügung zu stellen, die Order-Abschlussraten, durchschnittliche Zahlungs-/Freigabezeiten und Kommentare von Gegenparteien umfassen. Um die Korrektheit und Integrität dieser Daten zu gewährleisten, haben wir ein standardisiertes Verfahren für alle Nutzer implementiert.
Binance P2P hat ein spezielles Team gebildet, das spezifisch für die Überprüfungen von Anträgen zuständig ist. Aus diesem Grund verfügen Mitarbeiter im Kundendienst-Chat nicht mehr über die Autorität, um Handelsdaten oder Kommentare zu überprüfen, zu ändern oder zu entfernen. Dieses neue Verfahren wird unserer Meinung nach ehrlichen und ordentlichen Tradern zugutekommen, da sie sich beim Handeln auf korrekte Daten verlassen können.
2. Wie lange dauert das Antragsverfahren?
Binance P2P prüft Anträge in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
3. Wie viele Orders kann ich maximal in einen Antrag aufnehmen?
Du kannst innerhalb eines Antrags bis zu 10 Orders angeben. Wenn du jedoch bereits einen Antrags eingereicht hast, die noch geprüft wird, musst du warten, bis diese Überprüfung abgeschlossen wurde, bevor du einen neuen Antrag einreichen kannst.
4. Warum muss ich eine Beschwerde einreichen? Kann Binance die Sperre nicht direkt entfernen?
Binance führt Abklärungen solcher Anfragen nicht mehr über den Kundendienst-Chat durch. Stattdessen ist ein spezielles Team für die Überprüfung deines Antrags zuständig und wird dich sofort per SMS oder E-Mail über Updates dazu benachrichtigen.
Binance P2P hat zum Ziel, mit der Self-Service-Antragsstellung das Verfahren zu standardisieren und sicherzustellen, dass Datenanpassungen nach einer sorgfältigen Überprüfung korrekt durchgeführt werden. Dein Feedback zum Antragsverfahren kannst du online hier einreichen.
5. Warum werden für das Einreichen eines Antrags Beweismittel verlangt?
Indem wir die Vorlage von Beweismitteln verlangen, können wir die Integrität der Plattform sicherstellen, die Richtigkeit von Behauptungen überprüfen und die jeweilige Situation genauer beurteilen. Mit diesem Verfahren werden nicht nur ehrliche Nutzer geschützt, sondern auch einheitliche und faire Anforderungen für alle Nutzer umgesetzt. Dies dient dem Schutz der Handelsaktivitäten auf Binance P2P und ermöglicht uns, Nutzern die beste Unterstützung zu bieten, und gleichzeitig Vertrauen und Fairness zwischen den Nutzern aufrechtzuerhalten.
6. Was ist, wenn ich zu einem Antrag keine Beweismittel liefern kann?
Das Einreichen von Beweismitteln ist ein wesentlicher Aspekt des Antragsverfahrens, und wir können ohne diese Beweismittel deinen Antrag möglicherweise nicht prüfen. Wir empfehlen dir daher dringend, so viele relevante Beweismittel wie möglich zu sammeln und zusammen mit dem Antrag einzureichen, damit wir deinen Antrag fair und effizient bearbeiten können.
7. Wo erfahre ich den Grund für die Zurückweisung meines Antrags? Wie kann ich einen neuen Antrag einreichen?
Klicke auf den Link in der Ablehnungs-E-Mail oder direkt auf der Antragsseite, um den Grund für die Ablehnung deines Antrags zu erfahren.
Wenn du einen neuen Antrag einreichen möchtest, klicke auf die Schaltfläche [Erneut versuchen].
