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Letzte Aktualisierung: 21. August 2024
Was ist eine Beschwerde zu abgeschlossenen/stornierten P2P-Orders?
Mit der neuen Beschwerdefunktion für abgeschlossene/stornierte Orders haben Nutzer nun die Möglichkeit, Streitfälle im Zusammenhang mit bereits ausgeführten Orders (egal, ob storniert oder abgeschlossen) zu lösen.
Mögliche Gründe für das Einreichen einer Beschwerde zu einer abgeschlossenen/stornierten P2P-Order
In den folgenden Fällen können Nutzer eine Beschwerde zu abgeschlossenen/stornierten Orders einreichen:
- Die Order wurde storniert, aber der Käufer hat die Zahlung bereits getätigt.
- Die Order wurde freigegeben, aber der Verkäufer hat die Zahlung nicht erhalten.
- Der Verkäufer hat eine Sperrung des Bankkontos gemeldet.
- Der Käufer hat eine Rückbuchung veranlasst, nachdem der Verkäufer die Kryptos bereits freigegeben hat.
- Zu wenig bezahlt: Der Verkäufer bemerkt nach Freigabe der Kryptos, dass er eine zu geringe Zahlung erhalten hat.
- Zu viel bezahlt: Der Käufer hat versehentlich zu viel Geld an den Verkäufer überwiesen.
- Andere Arten von Streitfällen
Tipps für das Einreichen einer Beschwerde
Bitte beachte die folgenden Hinweise, um unnötige Verzögerungen bei der Bearbeitung deiner Beschwerde zu vermeiden:
- Reiche eine detaillierte Beschreibung und einen Videonachweis der Zahlung ein.
- Wähle den richtigen Grund für deine Beschwerde aus.
- Gib dem Kundendienst 15 bis 30 Minuten Zeit, um deinen Fall zu prüfen und darauf zu antworten.
- Vermeide es, den Kundendienst-Chat für Problemfälle zu nutzen, die über den Beschwerdeprozess gelöst werden können.
Bitte beachte, dass Beschwerden einige Zeit in Anspruch nehmen können, wenn Nachfragen bei der Gegenpartei erforderlich sind.
Überprüfe regelmäßig deine E-Mails und die Binance-App, da unser Kundendienst dich möglicherweise wegen zusätzlicher Informationen kontaktiert.
Wie reiche ich über die Binance-App eine Beschwerde zu einer stornierten oder abgeschlossenen Order ein?
Klicke auf den Tab „Website“ auf dieser Seite, um zu erfahren, wie du über die Binance-Website eine Beschwerde einreichen kannst.
1. Logge dich in die Binance-App ein und tippe auf [Trades] – [P2P].
2. Tippe im Dashboard unten auf [Orders]. Du siehst eine Liste deiner Orders. Tippe auf [Ausgeführt] und wähle anschließend [Storniert] oder [Abgeschlossen] aus.
3. Tippe auf die Order, zu der du eine Beschwerde einreichen möchtest. Tippe dann auf [Brauchst du Hilfe?].
4. Wähle den Grund für die Beschwerde aus, beispielsweise [Ich habe bezahlt, aber die Order wurde storniert] oder [Sonstige].
5. Tippe auf [Beschwerde einreichen], um fortzufahren.
6. Beschreibe den Grund für deine Beschwerde so detailliert wie möglich, damit unsere Kundendienstmitarbeiter dir besser helfen können. Bitte füge gegebenenfalls auch sachdienliche Screenshots bei. Tippe dann auf [Beschwerde einreichen].
Wenn deine Beschwerde erfolgreich eingereicht wurde, ändert sich ihr Status.
Wie kann ich eine offene Beschwerde ergänzen?
Tippe auf [Beschwerdehistorie].
Du kannst deine Beschwerde gerne um weitere Belege wie z. B. Videoaufzeichnungen und Screenshots der Binance-App ergänzen und eine detaillierte Beschreibung deines Falls anfügen. Tippe anschließend auf [Einreichen].
Wie zieht man eine Beschwerde zurück?
Wenn dein Problem gelöst wurde, tippe auf [Beschwerde stornieren], um sie zurückzuziehen.
Wie reiche ich über die Binance-Website eine Beschwerde zu einer stornierten/abgeschlossenen P2P-Order ein?
1. Logge dich in dein Binance P2P-Konto ein und gehe zu [Orders].
2. Klicke auf [Alle Orders] und wähle anschließend [Abgeschlossen] oder [Storniert] aus.
3. Klicke auf die Order, zu der du eine Beschwerde einreichen möchtest. Klicke dann auf [Brauchst du Hilfe?].
4. Wähle den Grund für die Beschwerde aus, beispielsweise [Order trotz Zahlung storniert] oder [Sonstige].
5. Klicke auf [Beschwerde einreichen].
6. Beschreibe den Grund für deine Beschwerde so detailliert wie möglich, damit unsere Kundendienstmitarbeiter dir besser helfen können. Bitte füge gegebenenfalls auch sachdienliche Screenshots bei. Klicke dann auf [Beschwerde einreichen].
Wenn deine Beschwerde erfolgreich eingereicht wurde, ändert sich ihr Status zu „In Bearbeitung durch Gegenpartei“.
Wie kann ich eine offene Beschwerde ergänzen?
Bitte klicke auf [Weitere Einzelheiten angeben], um deine Beschwerde um weitere Belege wie z. B. Videoaufzeichnungen und Screenshots der Binance-Website zu ergänzen und eine detaillierte Beschreibung deines Falls anzufügen. Klicke dann auf [Einreichen].
Wie zieht man eine Beschwerde zurück?
Wenn dein Problem gelöst wurde und du den Geld-/Kryptobetrag von der Gegenpartei erhalten hast, gebe dies bitte im Order-Chat an. Vergiss außerdem nicht, auf [Beschwerde stornieren] zu klicken, damit wir den Streitfall schließen können.
Weitere Informationen zu P2P-Order-Beschwerden findest du in den FAQ zu P2P-Order-Beschwerde/Kontosperrung.