Der Binance-Kundendienst bietet einen fortschrittlichen KI-Bot, der dir anhand deiner Angaben zu deinem Anliegen Lösungen vorschlägt. Darüber hinaus kannst du im Support Center eine umfassende Liste mit FAQ-Artikeln durchsuchen, um weitere Informationen zu den Services von Binance zu erhalten.
Wie finde ich Antworten auf mein Anliegen beim Binance-Kundendienst?
1. Logge dich in dein Binance-Konto ein und klicke unten rechts auf das Kundendienst-Symbol.
Wenn du die Binance-App verwendest, tippe auf der Startseite auf das Kundendienst-Symbol.
2. Es gibt verschiedene Bereiche mit Fragevorschlägen und Tools für deine möglichen Anliegen. Hier findest du passende Fragen und Antworten, die dir möglicherweise weiterhelfen.
3. Weiter unten siehst du eine Liste mit häufig gestellten Fragen, die vom KI-Bot vorgeschlagen werden. Stöbere durch die Liste, um Fragen und Antworten zu finden, die auf dein Anliegen zutreffen. Du kannst auf das Aktualisierungssymbol klicken, um weitere Vorschläge anzuzeigen.
3.1 Sobald du eine Frage gefunden hast, die deiner Anfrage entspricht, kannst du sie anklicken und vom KI-Bot eine Lösung erhalten.
4. Der Binance-Kundendienst bietet dir zudem verschiedene Self-Service-Tools, z. B. für das Aktualisieren deiner Identitätsverifizierung, zum Zurücksetzen deiner 2FA, zum Einreichen von Anfragen zu Einzahlungen usw.
5. Darunter findest du eine Übersicht verschiedener FAQ-Themen. Klicke auf ein Thema, um weitere FAQ-Artikel im Support Center anzuzeigen.
6. Wenn keiner der Fragevorschläge auf dein Anliegen zutrifft, klicke auf [Unterstützung anfordern].
6.1 Du wirst daraufhin zum Chat weitergeleitet. Wähle ein Thema aus der Liste aus oder sende eine Nachricht mit deiner Frage.
6.2 Der Bot schlägt anhand deines Inputs passende Lösungen vor. Wähle eine relevante Frage aus, um entsprechende Lösungsvorschläge zu erhalten. Wenn keiner der Vorschläge auf dein Anliegen zutrifft, klicke auf [Eingeben], um dem Bot eine Frage zu stellen.
6.3 Der Bot bietet dann Lösungen zur von dir gestellten Frage. Du kannst diesen Vorgang wiederholen, um eine Lösung zu finden.
Ich finde keine passende Antwort auf meine Frage. Was kann ich tun?
1. Wenn der KI-Bot keine passende Lösung bereitstellt, klicke auf [Ungelöst].
2. Der Bot schlägt dann weitere relevante Fragen vor. Wenn du weiterhin keine befriedigende Antwort finden kannst, klicke auf [Nicht relevant]. Du kannst dann wählen, ob du weitere FAQ-Vorschläge erhalten oder dich mit einem Kundendienstmitarbeiter in Verbindung setzen möchtest.
3. Wenn du auf [Ja, Kundendienst kontaktieren] klickst, wirst du mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Bitte stelle deine Frage so detailliert wie möglich und lade relevante Dokumente hoch (z. B. Screenshots), damit unser Mitarbeiter bestmöglich auf deine Anfrage eingehen kann.
- Du kannst das Chat-Fenster nach dem Absenden deiner Frage jederzeit verlassen. Du wirst benachrichtigt, sobald ein Kundendienstmitarbeiter deinem Fall zugewiesen wurde.
- Bitte antworte innerhalb von 24 Stunden, um deine Konversation aufrechtzuerhalten. Wenn du innerhalb von 24 Stunden antwortest, kannst du deine Position in der Warteschlange beibehalten.
- Wenn der Kundendienst deine Frage nicht bearbeiten konnte und die Anfrage als „Gelöst“ markiert wurde, kannst du in demselben Gespräch antworten, um deine Frage erneut einzureichen.
Wichtiger Hinweis:
Aufgrund der großen Anzahl von Anfragen, die wir täglich erhalten, wird der Kundendienst versuchen, deine Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. Es kann jedoch sein, dass er nicht in der Lage ist, dir in deiner bevorzugten Sprache zu antworten.
Du kannst deine bevorzugte Sprache auswählen, bevor du den Chat betrittst. Klicke dazu oben rechts auf das Sprachsymbol. Sobald du mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden bist, kannst du die Sprache nicht mehr ändern. Wenn der Binance-Kundendienst nicht in deiner Landessprache angeboten wird, sende deine Frage bitte auf Englisch und benutze Online-Übersetzungsprogramme, um die Antwort in deine bevorzugte Sprache zu übersetzen.
